我買了現代的IX35...請問各位大大有拿到合約書或是要保書嗎？

在4月底左右爸媽在高雄的民族店牽了一台IX35...
很奇怪的是...交車完後業務就把訂單聯給收走了...請問各位大大，不是會有張客戶留存聯嗎？
我記得之前買車時，汽車業務都會給我們的，就算交完車後業務都沒有收走，但聽母親說業務拿走了我覺得很奇怪。

在上個禮拜母親打來問說她收到新光產物保險公司寄來的保單，保單金額共是15000元左右，但是汽車業務卻跟她收了20000多元，於是我幫她打去新光產物險詢問：「請問跟貴公司買保險要怎麼買？只要一通電話就成立了嗎？還是有需要填寫什麼資料？我記得以前買保險的時候，都是需要填寫要保書的，為何我母親說不知道要保書這回事，那假設是需要簽名才可以成立保險條件，請問是誰幫我母親投保的？」接到電話的黃小姐卻支支吾吾說：「我幫你跟汽車業務確認一下。」，要保書影本都不敢讓我看。到了下午，還是沒接到保險公司的來電，於是我不死心再打問：「黃小姐，有沒有要保書這回事？」。小姐：「這個我不知道，我請汽車業務跟你聯絡，有的不用要保書，有的需要。」

看到這裡，各位大大我相信你們的心情跟我一樣，很直覺性的覺得這個汽車業務與保險公司的小姐有勾結，對嗎？換做是你們，你們會覺得這業務老實嗎？我的朋友也在知名的產物險工作，他告訴我，只要買保險一定需要填寫要保書，險種內容是需要與消費者再次確認才能做成立，那為何保險公司的小姐卻回答的支支吾吾，答案很簡單，因為要保書是汽車業務幫我母親簽名投保的，所以保險公司的小姐不敢提供要保書給我，她說要請業務打給我，但很好笑的是，一天都要過去了，卻遲遲接不到業務的電話，這是不是更說明了作賊心虛？偏偏要我打到080，才肯給我要保書的影本，不覺得太可笑嗎？

在這個案件裡，我們消費者絕對不是無理無鬧，而是有理的。

一、保單內容不實：
汽車業務幫父母親投保的車體險內容竟然是約定駕駛，我敢發誓，當我看到保單時詢問母親為何你們要保約定駕駛人的險種？母親說不知道約定駕駛是什麼意思？我相信各位買過車應該知道一般的車體險與限定駕駛險，若三等親以外的人開這台車，事故發生時，車體險是不會理賠的，那當然保險費用一定會有差異，這個我也詢問個新光產物的小姐了，她說如果換成一般保險的話才多加2000元，那如果是這樣的話，那汽車業務是否跟母親多收3000元的保險費用？現代的經理說明，汽車業務之所以會保約定駕駛也是因為那2000元是他的獎金，我想問的是，請問訂購合約書上面是否有記載折扣後的保險費用為汽車業務的佣金？我相信，沒有一家汽車廠商的訂購合約書上會有載明這條合約，因為只要有跟汽車業務買保險，保險公司一定會從消費者保的保險費用裡退固定的佣金給汽車業務，這是合理的，但是，我不懂，為何那2000元會是業務的獎金？？？

二、汽車業務偽造文書：
業務並沒有與家人確認汽車保險內容，至今現代民族店的經理還在說謊，說母親知道何謂約定駕駛險，所以保險會有折扣，既然會有折扣，為何余先生你還要跟我家人多收5000元的保險費，與保單內容不符？

三、服務態度惡劣：
與經理通完電話後，他向母親恐嚇如果我們將保險轉出去別家保險公司，未來遇到事情是不會有人處理的。而且，還人身攻擊，至於人身攻擊內容為何，我想不在這個案子裡的討論範圍。我們只是想要圓滿處理完這件事，既然這個保險是現代民族店的余先生幫家人投保的，為何我們要保險轉出去，保險公司還扣掉這段期間我們使用的費用？這個費用不應該是你來支付嗎？再來，從頭到尾，汽車業務沒有出來面對，都是由經理出面，而且也不把那多收的5000元主動打電話還給我媽，你們不會太過份嗎？本來，我也不想把這件事po出來講，但是，我一想到你們對我們人身攻擊，而且不斷對我們對謊，我真的沒辦法再看其它消費者繼續受害，也不要讓你們覺得我們消費者好欺負。

雖然我對韓國的商品有些偏見，但這次請你們不要再丟韓國商品的臉了。事情處理的好，我們不會跟你們計較，自己做錯事，還要兇我們？是誰有理請自己想清楚再來做解決。