真後悔買現代車,令人不敢恭維的沙鹿保養廠~程大組長~

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樓主

2011-01-24 13:32

我的ix-35待料約一個禮拜了原排訂今(24)日進場更換(台中沙鹿廠),因最近又發現後車廂有扣扣異音,本想請沙鹿原廠一併檢測,遂致電該廠程組長(0980-930***)想說明原委,想不到該大組長一接電話劈頭就很不客氣大聲問:你是哪裡?!!你有什麼事?你說啊!哪裡有問題?有什麼事?!(我根本都還無法回話大組長很不耐煩一直重複),等我簡單說明問題後,大組長說;我在外面!在外面就可以這樣一副訊問犯人的口氣嗎?真不敢恭維此等服務業的服務,原廠的長官,企業的基本服務理念跟核心價值有真正傳達到末梢神經嗎?其實"車子"本身各方面都是給予肯定的,但服務態度真不敢領教,原本家裡第2輛車還在考慮i30,唉----------

2011-01-24 13:32 發佈

文章關鍵字現代車沙鹿保養廠~程大組長

benzs350

benzs350
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2樓

2011-01-24 13:41

難怪買車都要台北買

這跟車沒關係吧

makeamoblie

makeamoblie
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3樓

2011-01-24 13:50

建議還是打客服專線處理
這是人員的問題在此只能建議跟他們廠長聊一下
如果再沒改進就直接打客服好了

看他們公司會怎麼處理!

小惡魔是讓人敗家的小惡魔! >

冰塊568

冰塊568
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4樓

2011-01-24 13:51

直接打電話去總公司客訴..相信他會遭到公司檢討..我去過的現代廠技工或是接待人員都是恭恭敬敬..不敢說很有禮貌.但至少都還算尊重客戶

kamiyoku

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5樓

2011-01-24 16:09

距離沒很遠...你還是去彰化廠買吧

73810953 wrote:
我的ix-35待料約...(恕刪)

即便是角頭大哥，要混到變成治平專案對象，也要很努力!只是你沒看到過程而已~

sabarose

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6樓

2011-01-24 16:17

不知道這電話0980-930***
是公開給客戶打的......
還是該組長私人電話??

73810953

73810953
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樓主

2011-01-24 16:35

電話是該廠服務小姐給的,應該是給客戶打的吧!後來經客訴後服務廠長及客服主管均一再致電關切並表示歉意,另再排定明(25)日進廠,我可以感受到現代的主管一直努力的在維護這塊招牌,值得肯定,但第一線接觸的服務人員是否有同理心呢?雖然第一時間很氣,但我樂見日後的改變----

六王爺

六王爺
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8樓

2011-01-24 16:51

那我覺得 "服務小姐" 不及格
有什麼問題先留話再說
或者由"服務小姐" 先了解狀況,由"服務小姐" 找組長回電,可能會比較好
組長人在外,也沒辦法處理, 手邊也沒資料可以查,處理那麼多車那能一一記住?
叫客戶直接打給組長只是添亂子

當然也或許有別的原因....例如 "服務小姐" 不爽 (至於為何不爽,原因就多了)

存好心說好話

喝可樂

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9樓

2011-01-24 16:59

我常去的屏東廠

服務都不錯

會不會是單一個人的問題吧!

Dwing

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10樓

2011-01-24 17:01

73810953 wrote:
我的ix-35待料約...(恕刪)

會不會可能是一場誤會?

當人在接(講)電話時,如外在環境的聲(噪)音很大.

會不由自主的提高講電話的音調.

因看樓主po的文來看

有可能是對方聽不清楚樓主的聲音(對方所處環境太吵)
所以才會有

你是哪裡?!!
你有什麼事?
你說啊!哪裡有問題?有什麼事?

的回應.