1.他的官網客服郵件申訴系統完全無效 我已經連續三周詢問我的問題進度 看~ 他完全沒鳥過我
2.他的客服電話就是虛設的 逼到我打0800電話問 電話中是客客氣氣的說一定會幫我處理 看 ~掛掉電話後已經超過2周還是沒有回電問題也沒有解決 ,真不曉得他們是把自己當生命線電話 只是陪我們聊天解悶嗎??
建議想買現代汽車的先去找一個現代車牌隨便寫個問題試試 你就知道 該不該買他們的車了
3.我在現代公司加裝的行車紀錄器有問題 業務叫我找他們維修廠的技術師 技術師給我供應商電話 供應商叫我自己去找認識的換個線說應該就會好了 看 ~ 我還沒用一周就有問題 就這樣搞我
4.總之很多小細節 比如你的問題是他沒辦法賺到錢的 他的回答就是一整個敷衍 是個太極拳高手很多的公司
12/25更新:有網友應該是現代的吧 有點不相信自己的公司可以這樣對吧~
所以我補充回答:我剛剛連郵件垃圾桶都去找了就是完全沒鳥我 根本不是郵件伺服器的問題 ,所有填寫過程其實我從第二封就有備份了 而且也在郵件當中正式告知他們我會留證據的 但現代依然沒有回覆,客服郵件填寫完系統會出現 "填寫完成,我們會盡快與您聯絡"這是明確的客戶承諾 根據車廠都是通過ts16949 & iso 認證的 完全沒回覆說得過去嗎?連賣手機殼的現在收到客訴都會給CAR NO. 也從來沒遇過完全沒回覆的!!
我還可以講更多:你們現代客服電話 根本沒有辦法看到 客訴郵件的內容 所以我寫在郵件上的東西 打電話過去還要重新花好多時間重新說明 你們才清楚 並且得到你們的承諾說會處理 之後也確實沒處理也沒回電
至於後續為何有人終於要處理 是因為我收到保養後的客戶滿意度調查通知 我全部給"1分" ,才有人打電話給我了解狀況後 請正確窗口打電話給我 說會趕快處理 也就是說到目前為止還是沒處理好喔~
車子產品難免出問題我可以理解 但是因為"人禍" 導致使用新車體驗變這麼差 我真的還是第一次 所以才會多事申請帳號 提醒重視服務品質的車友 一定要有很強的心臟 才能面對現代的挑戰~
汽車產業給客戶的保證是七天之內給出完整的對策 再次請現代的管理階層打起精神來
我這種小事情都快抓狂了 何況是車子會漏水+方向盤有問題的車主
不斷懷疑真實性並無法掩蓋事實 到不如積極面對趕快留聯絡方式幫她處理問題
waterorz wrote:
大家好，第一次買韓系車，第一次版上發文，全部都是第一次的經驗~~~
因為碰到一些問題，上來請教大家，是否能有建議可以給我。
<買車的過程>
看車看了2年，因為家中有車可以用不急著換車。直到今年因為舊換新可辦理5萬元補助快結束了，因此決定在今天2020年12月前將舊車換新。看了各家車款後，選定了現代 Hyundai VENUE
因為女生不是很懂車，所以看了很多文章分享&影片介紹。
作了許多的車型的參考後，最後選定了Hyundai VENUE。
<決定了買車>
為了買車，我跑了多家的Hyundai汽車展間，也特地到北部的展間看車，遇到了好幾位現代業務。
在看車的過程中，看到的資訊得知現代賣VENUE全台統一折2萬。而其它的環景、盲點是要加價選配。
2020年11月初的周六，我在北部展間看車， 隔天周日約試乘，周日當天我就和業代談細節並和他下訂VENUE GLC 藍白色
<等車的過程>
我是在2020年11月的第一個星期日簽訂單，業代和我說要排車等車，大約要等一個月。
這期間就是和業代聯繫我加價選配環景、盲點及領牌等等事宜，也和業代說，關於他送的全車隔熱紙和前後行車紀錄器的施工，一定要協助監督施工品質，當時業代說沒問題，讓我覺得放心，覺得是找到好業代了。
2020年11月30日通知我的車到了，可以在2020年12月初辦理交車。
<2020年12月5日交車過程>
和業代敲定在2020年12月5日交車，因是跨縣市購車，所以特地開舊車北上(業代協助報廢及舊換新補助事宜)
交車日2020年12月5日上午11點到展示間後方的戶外車道交車，由業代的助理處理交車及介紹事宜。當我第一次坐上新車駕駛座發現，車子停好但方向盤沒有打正，覺得這樣交車狀態看得有些不大舒服(如下圖)!!!
在核對資料和交車過程後，在12點40分左右完成尾款交付，交車完成(交車里程12公里)。
<2020年12月5日交車後的行駛里程30公里...回廠檢修>
車子剛駛離營業所，我開在64快速道路上，明顯的發現車子方向盤沒有正，偏右，很明顯的偏右。我立刻查胎壓發現胎壓不正常左輪34psi 右輪37psi 左後輪36psi 右後輪32psi(如圖片)。
趕緊通知業代後，要我折返回廠讓他們檢查處理!!!!
回廠後廠方人員研判須四輪定位，業代的助理開去廠外找店家定位。而後，廠方調整胎壓後再把車子交給我。
<校正後的使用狀態>
開在64快速道路，再駛上國道一號，胎壓是正常了，但是方向盤一樣還是偏右不正(也告知業代仍有這問題)
((交車心情，就此開始被打折扣))
<2020年12月5日交車當天晚上，出現異音???>
再次離開營業所，開在64快速道路，再駛上國道一號，胎壓是正常了，但是方向盤一樣還是偏右不正。
交車當天回家的路上是大雨天，終於車子開回家停好車，但副駕駛座關車門準備下車，竟然聽到關門異音。新車怎麼有這麼奇怪的聲音，結果拿手電筒找聲音，原來是車門上的一個扣子，它竟然鬆掉了!!!! 關車門就會有「G哩扣嘍」的異音，聽了真的不舒服，覺得有夠傻眼@@"(2020年12月5日晚上9時)
再次聯絡業代....也傳影片給他!!! ((( 我交新車的喜悅，一直被打折扣)))
<交車後2020年12月6日、12月7日、12月8日、12月9日>
12月6日-因交車當天回家的路上是雨天，所以車身髒了，便開車前去洗車打理一下車子。
12月7日-白天無雨，夜間下雨。
12月8日-雨天，連日下雨。
12月9日-雨天。
<交車後第5天，2020年12月10日>
<<車子進水，後備廂有積水，車內竟然漏水了>
到底是買車來折磨人的嗎? 從2020年12月5日交車開始，就一連串事件，就算看似不大，算我大驚小怪好了!?
但是2020年12月10日晚上，下班後，我打開了後車廂，掀開了後備箱的墊子!! 我竟然看到嚴重的積水 積水 積水~~~看到的當下，我簡直噴淚~~我到底買了什麼樣的車?????
這個情景，真的讓人崩潰!!我2020年12月5日交車開回家，當天就下大雨，之後的天氣也是雨天，那我的後備廂不就這6天都一直泡在水裡!!! 我的後車廂，為什麼都是水！！
((( 我交新車的喜悅，全都沒了)))
((積水的影片無法傳上來? 不知道怎麼傳，才可以放上來?))
心情無法平復中，心在淌血~
未完待續...
這有辛苦到，辛苦你了。
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