牛杯杯0216 wrote:
車子有問題的確惱人，(恕刪)
這個“看”用得好，我喜歡
0800-00-33-55 有試過嗎?要忍到 5000 公里很辛苦吧。
我的是 2019 年式旗艦款，
交車第 6 天右照後鏡被行人手肘撞破(撞擊點是背面，但正面整個都蜘蛛紋)，
請業務幫忙調貨但北台灣都缺貨，因為隔天要出遊，
就去車麗屋買一片先黏上去，想說先撐著用，沒想到還沒開到家就掉了，
原本的鏡片看起來也整塊要掉下來，就先和基隆八堵保養廠聯繫看要怎麼處理。
八堵保養廠原來還有一片客訂的，請我先開過去，
再開去的路上保養廠先和客訂的車友協調，
問看看能不能先讓我換上，他的等幾天再換上。
我到保養廠時已經協調完了，讓我隔天可以安心出遊。
沒想到出遊當天車還沒出車庫倒車顯影、環景還有音量切換全都失效，
先和保養廠連繫後決定回來後再處理。
檢查後的結果出忽意外，居然是因為某個鏡頭壞掉影響相同線路的所有裝置，
保養廠處理方式是先幫我拆掉有問題的那個鏡頭，讓環景有一塊沒畫面，
但其它裝置都可以順利運作。
叫料大約等了 3 天，再花 1 天去校準環景的影像，到現在都沒什麼問題。
半年後覺得引擎抖動比之前大，保養時和接待說一聲也是當場出保更換，
樓主可以和其保養廠聯繫或是透過 0800，如果常在開車每天聽會很痛苦吧，
好的保養廠真的很重要。
不為人知 wrote:
半年後覺得引擎抖動比之前大，保養時和接待說一聲也是當場出保更換，
請問：
<<<半年後覺得引擎抖動比之前大，保養時和接待說一聲也是當場出保更換>>>
此次出保是更換什麼零組件？
我有親友目前正在CRV5與 Tucson之間做抉擇。
115536 wrote:
買Hyundai Tucson後 噩夢的開始.....(文長慎入)更新中12/8
首先 小弟購買的是Hyundai Tucson 1.6T 2020年式 旗艦版 交車日期2020.07.17
交車當天一起準備就緒喜提新車，沒想到 一路從板橋開回桃園，最後要進入車庫時方向盤打到底，卻聽到一聲讓人擔心的"框"的聲音，一開始認為是否是自己老車開習慣了打太大力了，接下來的下班時間進入車庫時都會有這"框"的聲音，而業代也在交車後的第三天準時地打電話來詢問車子使用狀況，我也如實告知打方向盤到底時不管左打右打，打到底都會有"框"的異音出現....，業代也說那在1000公里保養的時候請保養廠特別檢查一下，我說ok沒問題，就在快要1000公里時，業代打來是否要先預約可以免工資等等優惠....，我說好先幫我預約時間及在南桃園廠進行保養動作。
2020.08.15去進行保養時，接待的人員詢問是否有要特別注意的地方，我也說了方向盤在打到底時會有"框"的聲音，接待也說會備註請保養人員特別檢查問題，我13.40進入保養廠.....就這樣保養加檢查過去了兩個多小時，保養人員過來詢問方向盤的問題，我也進入保養廠的檢修間說明，還與保養人員開出去測試，回來還在檢修間前前後後的嚕了很多次都有"框"的聲音，這時我的大白被架高南桃園廠的一位不知是檢修間的"資深"還是"組長"
過來跟我解釋以下內容
不知名的南桃園廠人員A:這個可能是方向盤打到底的時候撞擊到前輪輪胎拱所發出的聲音，久了就會好了，因為現在是新車所以難免會有這個聲音的出現。(還特地跑到大白的底盤下 指給我看會撞擊的地方)
我: 我同事也跟我購買相同的款式，可是他們卻是沒有這個聲音，再說您跟我說撞擊點在這，但我卻沒有看到被撞擊點的痕跡，所以您所說的應該不是這個原因，可以請您們在檢查看看嗎?.....
這時 那位不知名的南桃園廠人員A就走離了.......
留我一人孤單無助地望著我的大白......約莫過了5~10分鐘左右
南桃園廠的廠長(所長)(簡稱HST以下略同)出現了，跟我說了以下這些話;
首先 他進入大白裡面打了方向盤後，招手意指我進入副駕....說了
HST: 這個聲音是這款車都有的聲音，所以不是甚麼異音，也不會影響到行車安全性，請放心....
我: 我剛剛已經說過了，我兩個同事也購買同款車，也沒有這樣的聲音出現阿，您怎麼就會判定為此款車都有的聲音?那是我的車比較特別還是他們的車比較奇怪?
HST:不然我那邊有一台試乘車可以來去打給您聽。
我:好的!!我們來去聽看看，如果有我也沒有甚麼意見...
進入試乘車後，HST依舊是在駕駛位上，打著方向盤.....這時鴉雀無聲!!窗戶默默地昇了上來，這時不單單只有HST忙碌的雙手打著方向盤摩擦皮質的聲音，也夾雜著上車兩個人的呼吸聲，以及尷尬又不失禮貌地微笑的表情望著我說道著，您這是新車拆開您應該會心疼，那我們就在五千公里保養的時候給您出保固進行更換。
我:好!現在也太晚了，那就五千公里時更換吧.....，請問一下更換需要多久時間?
HST:這個方向盤更換大概就一個小時左右就能完成了!
我:嗯嗯!好的 那我知道了!!就五千公里再更換吧!
這時大白，就讓保養人員繼續進行，以及一些後續的告知更換機油、墊片....等等的報價，以及詢問是否要清洗車...
在過了幾十分鐘後，一位小姐進來跟我說明及詢問費用結清...
我特別交代了接待的小姐
我:可以幫我把5000公里更換方向盤機座的備註在保養單上嗎?您們公司電腦裡會有紀錄嗎?
接待小姐說: 我們會幫您備註在我們這邊，電腦上沒辦法備註。
我:那我下次如果不在您們這邊保養呢?別間的保養廠看的到嗎?不會我下次去別間保養的時候還要再一次的兩三個小時的檢修嗎?
接待小姐:不會!我們這邊會備註，您下次再來我們這邊就直接更換了...
我:痾....小姐我說下次到別間保養廠的時候....不是說到您們這邊的時候...
接待小姐:我們會幫您備註在我們這邊，公司的電腦系統無法備註....。
我:那我下次到別間保養廠的時候可以請那邊的保養廠打電話來跟您們詢問問題異常的地方跟更換的事情嗎?這樣我是不是就不用在等個兩三個小時那邊檢修直接更換了!
接待小姐:喔!!這樣可以啊!!我也會備註上請，對方打來我們也會直接跟他溝通的!!
我:喔!好的
就又過了幾天後，業代又來電話了
業代:先生 您在保養廠的保養狀況如何?
我: 喔!還好阿~~
業代:那保養廠有幫您檢修您上次說的方向盤有異音的問題嗎?
我:喔!有啊!!說五千公里的時候進行更換...，對了!我想請問一下，南桃園廠說會幫我備註在他們那邊，那你業代看的到嗎?不會我下次去別間保養廠的時候又在檢修兩三個小時吧!!....
業代:不會拉!!他們有說要幫你備註就會幫你備註的，不然我幫你查看看好了，在打給您...。
我:喔!好的 你在幫我看一下...謝謝
隔天還是隔了兩天我忘了!!~~~
業代:先生 我有幫你查了，公司的電腦系統是看不到有備註，但我有詢問南桃園廠，他們是有備註在他們那邊的，請您放心...!!
我:喔!!所以我下次去不管是哪一間保養廠都不用在花兩三個小時檢修囉!!
業代:不會拉!!南桃園廠那邊已經同意出保就直接更換了!!
我:喔!!好的 那沒問題了
業代:先生 那您有車子上的問題您可以再詢問我喔!!
我:喔!!好的謝謝
(後續備註一下!!小弟因為在中壢工作，想說有可能會在中壢廠進行保養，所以才一直強調"在別間保養廠的時候"，並非針對南桃園廠找碴故意刁難。特此聲明說明)
-----------------------------分隔線--------------------------太晚了!!還要上班，先去睡後面再補充最新進度---------
這邊再解釋一下!!下面的回覆小弟我就不在一一做回覆了，因為已有許多人誤解了!
小弟再次強調，我對於車只要符合小弟的需求就是台好車，不論是否為日系品牌，歐系品牌，韓系品牌，所以請不要再戰品牌了，各個品牌的車一定都有缺陷的部分，沒有那一個品牌敢說自家的車都沒有任何需要出保或維修的地方....
小弟我主要的訴求是 南桃廠檢測出來的問題與中壢廠檢測出來"""如果相同的問題相同的零件"""是否可以由南桃廠先叫貨備料由中壢廠進行更換，如果中壢廠檢測出來的不同原因，不同的零件那就另當別論了.....
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
接下來的後續如下
11月開始有收到南陽實業所寄來的可以進行五千公里保養預約的通知單，後續也接到業代電話詢問是否要預約五千公里保養的電話。
而小弟我依舊詢問著業代是否可以先幫我確認，A廠先行備料B廠進行更換的動作，然而得到的答案依舊是B廠需要進行檢修再另行叫料通知更換......
而我也再次的說明....大家看到上面的對話內容，我上班時間都在中壢是否可以用最簡單快速地進行更換零件部分，如果相同的零件出問題是否可以由B廠跟A廠調貨進行更換?
業代回覆我 可以跟保養廠的討論看看是否可行.....就這樣我等了一兩天的時間 業代的答案依舊是B廠需要進行檢修再另行叫料通知更換......
而我再次的詢問，那如果進行保養的時間B廠檢修出來問題然後叫料，在通知我去做更換時，B廠是否可以來我中壢上班的地點牽車，提供代步車使用?因為上班隨時可能都會用到自己的車子使用，沒辦法把車放在那邊或是人一直待在那邊4~5個小時的時間!!
業代回覆在幫我向B廠確認是否可行......又過了兩天，得到的回覆也是現代汽車無代步車服務，現代汽車無代牽車服務.........................................................................
這時的我已經有點惱了.....(言語文字過於難堪激烈如有不適請見諒)
小姐(業代) 今天車子有問題我已於牽車後的三天內跟您說明，也經過南桃園廠的確認，並非我車主本人，人為因素出現的問題，南桃園廠也承諾可以出保進行更換零件，而這樣的問題是貴司南陽實業 現代汽車製作車子的時候問題，卻要我買車的人來承擔後續一切的時間成本開過去給貴司更換，上班時間我需要請假過去給貴司進行更換，本人我還要浸泡在貴司營業所待上4~5個小時，貴司的時間成本就是錢?而我本人的時間成本就不是錢了嗎?說難聽一點，這台車我花了一百萬購買，而卻要我再花時間去進行更換維修，您覺得這樣說得過去嗎?這樣的邏輯沒有問題嗎?如果今天車子的問題是我本人造成的，那麼我應當要花時間去維修他，我也不會怪罪您們南陽實業現代汽車的任何一位，但今天問題不是我造成的阿小姐，為什麼卻是我要去承擔?一間那麼大的南陽實業 現代汽車 卻跟我說沒有代步車、沒有代牽車服務，打死我都不相信台灣兩千三百萬人，沒有一個人跟我有一樣的需求需要代步車、需要代牽車這服務........
業代 先生 您不要生氣不要激動，這邊我在幫您詢問一下，在幫你確認一下......
後來小弟我就撥打了0800電話進線客服去反應....
接聽的客服人員，聽了我長達五到八分鐘的訴苦抱怨後，回覆我....
先生您先冷靜，這邊我已有幫您備註，您這邊的需求需要再B廠進行出保更換，如果更換零件相同由A廠調貨，然後需要代步車或是代牽車的服務是嗎?......我這邊已經幫您備註並請相關人員跟先生您聯繫。
隔天的隔天(就是後天兩天後)南陽實業 現代汽車的南桃園廠 廠長撥了電話回覆....
先生 您就在我這邊進行更換保養就好了，我可以先幫你叫料準備好，來的時候直接更換就可以了，不用再到中壢廠那邊更換了，不然中壢廠那邊還是需要幫你檢測後才會叫料的....以下省略
不好意思先生請問您怎麼稱呼......廠長(所長)我這邊在幫您喚回一些記憶好嗎?
第一 貴所在我一千公里保養時，您那邊一位不知道是組長還是班長的肉肉的男性，跟我說了造成我方向盤異音的地方所在位置，連我都不懂車的人，聽都不是那位先生所說的地方造成的聲音出現，再說了，那位先生所說的地方也沒有看到因為撞擊所產生的痕跡，我就不懂了.....為何他可以說的那麼斬釘截鐵?可以說得口沫橫飛?鐵口直斷的說就是那個地方造成的?而當天您也在場，您當天也表現出了您專業說此款車都有相同聲音這是正常的，然而您我去貴所的試駕車上冊試了好一會兒，也沒有像您所說的""此款車都有相同的聲音""出現".....
您貴所 所展示的專業低線我也佩服了，您覺得這樣我還能去貴所進行更換嗎?如果真的出保只能在您貴所進行更換那小弟我也認了....我也無言了.....
而我跟業代以及客服的訴求 因為檢測出問題點是南桃園廠 廠長您那邊，所以是否可以由您那邊先幫我備料，如果中壢廠也檢測出相同的問題相同零件需要更換，那是否可以由中壢廠那邊跟您調貨進行更換，而如果是檢測異常的問題跟零件跟您南桃園廠有所不同時，中壢廠那邊準備好零件後通知更換時，是否可以提供代步車或是代牽車的服務，所以麻煩所長您是否可以針對我的問題進行回覆即可.....
HST:我們沒有代步車跟代牽車的服務，所以您就來我們這邊我們就會幫你更換了阿，你就不用再跑一趟中壢廠了啊!!而且我們也會先幫您準備更換的零件，來了就直接更換了阿不用再檢測了阿......
我:廠長請問您剛剛是否太忙沒有聽清楚我所說的，那我這邊在跟您說明白一點，我對於您們南桃園廠的專業不夠信任這樣您聽懂了嗎?
HST:好先生 那我這邊在幫您詢問一下中壢廠那邊是否不需要檢測直接更換可以嗎?
我:廠長先生 您要不要冷靜一下回想一下我剛剛所說的內容，我剛剛有提到不需要中壢廠那邊檢測了嗎? 我說的是如果中壢廠檢測出來是相同的零件有問題可以直接跟您們南桃園掉或進行更換嗎?
HST:好先生 我這邊幫您跟中壢廠那邊確認是否可以不要進行檢測直接更換好嗎?
我: 隨便您 您根本沒有聽懂我的意思，沒有瞭解我的訴求問題點......謝謝!!再見
我就掛了電話後又撥給0800...........
我: 先生您好，我想請問一下我之前有打電話進來，然後也說明了我的問題以及抱怨，請問是否有其他人員可以溝通?
客服:先生您好 您是否可以提供一下您的大名以及電話，我這邊先調閱一下您之前來電的內容好嗎......
先生您確實之前有來電詢問由南桃園廠先行叫料準備零件，由中壢廠這邊進行更換，以及是否有代步車及代牽車的服務，那先生您今天有需要反應的嗎?
我:對!!我有說過由南桃園先行叫料然後中壢廠檢測後如果問題一樣更換零件一樣是否可以由中壢廠那邊跟南桃園廠調貨進行更換.......但您們南桃園廠的廠長打來卻是要我去那邊進行更換啊!!!這樣跟我的訴求一樣嗎?是我表達有問題嗎?還是您們紀錄上有誤差?最後還牛頭不對馬尾回應我!!請問您們 南陽實業現代汽車沒有其他人可以打來瞭解我的問題嗎?還是您們客服這邊有人可以來瞭解一下嗎?
客服:先生 我們這邊會將先生您所反應的提共給相關單位人員，而打給先生您的是哪一位，我們這邊沒有辦法知道喔!
我:那我可以請您幫我找除了南桃園廠以外的人來瞭解嗎?我跟他們廠長無法溝通阿....
客服:好的 先生我這邊在幫您轉達給相關人員，跟先生您聯繫時不要是南桃園廠的人....
過了一天後......
HST:先生 您不要在打0800了，跟您聯繫的還會是我這邊拉....
我:我都已經說了不要再是南桃園廠的打來，您怎麼又打來拉....我跟您就是溝通不了，您有無法理解我的訴求以及我的問題，我在怎麼跟您溝通都是一樣的啊!!!
HST:這樣子先生您可以告訴我您上班的地址嗎?我這邊幫你安排把車牽回來我們這邊幫您進行更換好嗎?
我:廠長 您要不要再去調閱一下客服那邊的紀錄阿，我已經跟您們南陽實業 現代汽車 不知道講了幾百次了....
我的訴求就是
1. 由南桃園先行叫料，由中壢廠進行檢測如果相同零件有問題，跟您們調料更換...
2. 如果中壢廠那邊檢測結果跟您們南桃園廠不一樣時，通知我去做更換時是否可以提供代步車或代牽車
HST:對嘛!!所以由我們這邊幫您進行更換啊!!我這邊先幫您叫料，您過來的時候就可以直接更換了阿，如果時間需要我們幫您代牽車，我這邊也可以幫您去牽車阿，您先提供我您上班的地址，好嘛!!!
我:廠長 我不想跟您溝通了，我要掛電話了......
再來我就打給業代.....
-------------------接下來我明天再上來更新----------------
靜觀後續....
內文搜尋
從 APP 打開
X