小絨鼠 wrote:
主題:南陽後續處理態度～我就是此台山土匪車主~~~控百萬車4個月故障2次～國道上油門催不動
12/29後序報導，因有很多網友想知道我後來有沒有被車商摸頭,接下來就會撤文.答案如下:
一，12/24下午雙方約至南陽公司內湖新明廠協商引擎調解問題，南陽公司王主任明白告知要我們不要將此事鬧上新聞，否則高層看到的話，和解的條件可能就不會如此優惠。(我根本不知他的優惠是什麼？)
二，12/25日晚上８點南陽公司王主任又來電，他說有看到我在此的ＰＯ文，而且他跟很多版主都很熟。再接著說他也看到有關中天新聞的報導此事件的消息，前半段報得不錯，可是後半段教民眾要如何注意買到瑕疵車的部份就很＂落漆”，因中天記者隨便找了一位名不見經傳的修車師父，就號稱為＂汽車達人＂，他講的話沒人會相信。
還說我有提到為什麼11/16同是中天新聞報導，桃園有一客人買到現代汽車的展示車，經客人抗議後，南陽公司就換了一台新車給客人。根據王主任的說法是，因為現代汽車的業務在無告知的情形下，的確是出售了一台展示車給客人，這在法律上屬‘’詐欺罪”詐欺屬於公訴罪，是會走上法院的，所以公司就換了一台新車給消費者。
可是我的情形不同，我的＂新車”只是”引擎故障＂，公司已經同意換一顆引擎了。所以不構成法律問題。
三，12/28中午收到南陽王主任的mail，內容提到接受更換引擎可得到如下的”優惠條件‘’
1.延保三年
2.贈送保養三次
3.爾後保養打八折。
當我傻眼回神之後，我馬上把我的訴求mail給他。
四，12/28傍晚接到王主任來電，問我是否可接受他的條件，我當場否決他。因他的人不在辦公室，看不到mail，要我直接先跟他說條件，我再度強調我的立場是退款或換一台同等級的新車。他說‘’不可能”。
事到如今，我只好說如我答應換引擎那我的條件是：１。要增加保養次數，話還沒說完，他就一口回絕我：站在公司的立場上-不可能。我只說出條件1就被回絕了，那來的條件2條件3……接著王主任又說，公司給他的籌碼就是給我4~5萬的優惠，如我不接受的話，那下一步就是送到南陽公司的法務處理，如我再不接受就只好走法院，他還好心的提醒我這是他們南陽公司的處理程序。不要說他都沒告知我。
五. 12/29一早9點半我打去南陽客服，請他們正視消費的權益，不要再置之不理，客服說會轉答相關單位，結果我等了一整天，也沒半通電話。。我記得很清楚，現代的王主任說今天12/29下午1:30左右會給我回電，
結果也是音訊全無。這就是南陽公司官網強調的「顧客滿意度第一」的服務態度。
截至今日我的車已在維修廠躺了整整13天。怒
事到如今，我只能失望難過的說，如果南陽公司協商的窗口，就只是一昧的要求消費者接受他們的條件，如有不從，就說歡迎去消基會提告，不然就是法院見，消費者的訴求完全不被採納，充耳不聞，受害者永遠只能被動的接受。這種事遇到一次就足以受傷一輩子，這中間的煎熬與眼淚只能往肚吞。
請南陽實業公司眼光放高放遠，不要只汲汲營營追求公司的高消售率，高利潤，卻不正視消費者切身所發生的問題，
以下文字內容引用南洋實業官網 http://www.hyundai-motor.com.tw/hyundai/about
南陽實業自民國66年正式創立以來，一直以提供國人高品質、高格調的產品作為基本方針， 三十餘年來，在堅持此一信念與穩健耕耘之下，普遍獲得社會大眾的良好口碑，也在公司上下一心追求「顧客滿意度第一」的落實行動中，伴隨著台灣經濟的成長，默默實踐「永續經營」的理念。在競爭日益激烈的環境中，南陽實業能在服務業中獲得顧客及社會各界的一致肯定，所憑藉的除了產品與服務的優勢之外，不斷創新突破的經營理念，更是南陽實業能夠與時俱進，領先同業的利基所在。多年來，南陽實業的各項表現，深受社會大眾的肯定，而南陽實業也常藉著舉辦、贊助各項公益活動，以增進與社會大眾的溝通，善盡對社會的責任。而對照顧員工、回饋社會，一向是南陽實業始終堅持的原則。隨著產業自由化、國際化的腳步加速，對於邁向嶄新的里程碑，南陽實業仍將秉持創立的初衷，以自我為超越對象，在全體同仁同心協力下，不斷的求新、求變、求進步，以提供顧客最滿意的服務。
好慘~
