過保G4死機申訴過程分享

本人手機購買日期為2015-12-19 琉金白
今年6月下旬某天早上用手機玩遊戲
發現螢幕很燙後來就當機了
電池插拔開機每次都停在LG動畫
我就明白收到任務了

送回購買的通信行要送修
後來老闆娘有經驗叫一顆新電池試機
試了幾次開機都正常後又當機了
慎重起見就幫我送修報價是8800
這麼貴當然不修啊
可是我在本論壇又看到網友送修只收2500
覺得很納悶價差也太大了
後來又在論壇找到網友分享到行政院申訴的網址
索性花了一點時間填申訴表
訴求是LG公司在官網上公告手機機板故障
沒有召回維修外還自訂維修期限罔顧消費者權益

後來出國時LG客服有打電話給我但我沒接(應該是收到消保官的公文)
接著我請人幫忙去通信行取回手機
老闆娘說她又幫我送修手機
後來回國收到消保官的申訴處理公文
幾天後又收到另一份通信行處理說明書
可能是我在申訴內容提到購得手機的通信行
消保官認為該通信行也應負責所以也有發文給他
後來我跟該通信行老闆娘聯繫後得知處理過程如下

老闆娘收到申訴公文後幫我聯絡LG原廠
原廠給老闆娘的報價是2500
後來老闆娘又跟原廠交涉了2次
之後原廠的工程師說可以用個案處理
而檢測費和運費老闆娘則是佛心地幫我吸收
後來老闆娘也才恍然大悟8800是代理商單方面的報價
LG原廠更換機板的確是2500
後來我去取手機給老闆娘買了杯飲料感謝她的大力幫忙

這次事件我也瞭解幾件事與大家分想
1.手機送修一般都是往上送回代理商，購買店家不會直接接觸原廠
2.G4死機換機板請直接送至億電通2500，如果是透過代理商就是8800
3.若要透過申訴管道時要記得是個人對LG原廠
可能因我在內容上有提到購機的通信行，所以消保官認為通信行必須為消費者處理
所以也發文給該通信行
4.購買手機選擇有信譽的店家很重要，即使沒有比網購或其他店家便宜，
但負責任的售後服務就能為我們解決不少麻煩
5.申訴後若有妥適處理，記得找消保官填和解書或者傳真銷案

最後，因為很少PO文所以懶得附上相關文件或照片
目前換上的基本查詢過是2017-2-22出廠
版本是安卓6.0 軟體V20e