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我想,我再也不會買LG/神腦的產品了~(P990購買與售後服務經驗)

或許錯在我,貪圖一時的便利,捨遠求近,在發現剛購入手的P990收訊有問題時,
沒不辭千里的在七天鑑賞期內退還給原店家,而是在住家附近,交給了神腦信義二店"檢修"~
但是,在此之前,我曾致電給LG原廠,詢問可能的原因及解決方案,
LG的工程人員(客服轉接)一副不置可否的態度,總算在我多方"打擾下",建議我送交給神腦檢測~
於是,我照辦了!連同尚未拆封的背蓋&螢幕保護膜送交給了神腦,請其檢測~
而神腦在未經徵詢我的意見下,擅自拆機,破壞保固貼紙,且無法完修,
導致敝人損失"將瑕疵新品退還"的權益!
敝人出國在即,遂多次向LG/神腦爭取權益,卻落得兩方虛應了事~
儼然一副:是消費者你衰!的態度

可嘆啊,LG自詡為國際一線大廠,其品質/客服/售後服務卻淪為三流(甚至不入流)
可笑啊!神腦自稱是國內最好的通路/保固/代理,但其維修素質/客戶服務卻是虛應了事~
我想,藉此經驗,我應該再也不會購買LG/神腦的產品了~

PS 有人懷疑過P990原廠商品有設計瑕疵或是硬體瑕疵的嗎?敝人表哥也購買了一隻P990
在未改機的前提下,也發生收訊問題,網路上也有見到相關類似之討論~
LG原廠是不是隱瞞了甚麼沒跟消費大眾說明呢?

送修日期:100/04/08
神腦卻硬坳送修日為:100/04/11
敝人本周六即將出國,這支新手機卻說要修兩個禮拜?這是甚麼樣的保固跟售後服務啊?

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基於私心,同時也想讓P990該產品的穩定度與成熟度更好,
不知道有沒有網友或LG/神腦人員能將此篇討論傳達予LG/神腦內部知曉?
因為弟多次與LG接洽,實在是對LG/神腦的客服與回應失望透頂了...
謝謝,銘感五內!
2011-04-13 23:19 發佈

darddevil wrote:
或許錯在我,貪圖一時的便利,捨遠求近,在發現剛購入手的P990收訊有問題時,
沒不辭千里的在七天鑑賞期內退還給原店家...(恕刪)


實體通路購買還是網路購物???

實體通路購買沒有鑑賞期,只有7天內新品不良可換!

但是換貨又會說要送原廠鑑定.....



ANYROAD 1 碳纖座管要換ANYROAD 2 鋁合金座管... 換跟賣都可以...請私訊唷... (正常使用痕跡...)
有圖有真相:

送修日期:2011/04/08,
諷刺的是,客服還幫忙寫上:客戶要出國,提醒優先處理
還跟我保證,這是新機,很快就完修了,要我放心!


結果呢?結果呢?我真的對LG/神腦都非常感到不滿!



BTW,P990的購入日期也不是2011/03/31...天知道這日期神腦那來的
神腦服務真的沒聯強來的好...
而且千萬別送他們的特約服務商...
送那個穩死的...
只能送直營門市XD~
PS:..訊號問題老實說..SIM卡問題比較大...
幾乎智慧型手機都有這樣問題..HTC.SONY.MOTO..
全都有SIM卡不相容情況...
換卡最快XD~
身邊一堆朋友都殺去換一張SIM卡後就比較少出現問題了XD~
哀..做工還是比不上那個蘋果XD~
不去國揚、漢神、漢來集團消費,是我消費經驗的堅持

fd6863 wrote:
神腦服務真的沒聯強來...(恕刪)


謝謝您的回應,
我已經換了新的SIM卡,也是送有現場維修的神腦信義二直營門市啊!
但...唉,LG跟神腦都真的讓我無言了!
想說出國前換支新手機,結果大錢花了,得到的只是一肚子的鳥氣,
無奈啊!

darddevil wrote:
謝謝您的回應,我已經...(恕刪)


LG我是不知道..
但是神腦真的....
不是一般的濫..唉...
難怪被中華吃下還是被聯強打假的XD~
根本不期待他的兩年保.....
可惜你要出國
不然請上水果報紙或數字周刊投訴一下..
馬上拿回一隻全新的XD~
(我朋友投訴過神腦XD~情況跟你類似...硬是給他說超過7天不能換新...
送去神腦是剛好是星期六...然後神腦說檢測中心星期一才收到...超過7天..)
不去國揚、漢神、漢來集團消費,是我消費經驗的堅持
我的LG GX200一買來就發現無法連上PC Suite軟體,7日內通訊行也是得送聯強。
送代理商我可以理解,畢竟每個人都無故用這招,那送回去的機器誰要用?
只是也拖了快2週才回來,為了怕又有問題,拿手機時拿NB當場通訊行測試。
還好已經可連接PC Suite了,不過LG網站上的更新軟體(update agent)依然不能正常運作,
每次接上都要求要灌driver,而且還有遠傳門號在某些區域偶而漏接的問題,
後來,就懶得再處理了,用一天是一天。
要買時不降價嫌吃人好貴,買了過幾個月降價又嫌不保值。奇怪,後面又不是掛LV

fd6863 wrote:
LG我是不知道..但...(恕刪)


原來還可以訴諸媒體力量啊!
我想,明天再次致電給神腦跟LG表達立場好了...
說真的,我想大多數的客戶應該都跟我一樣,期待原廠設計良好,
品管佳,能不用保固就不用,萬不得已使用保固權益,
也期許原廠跟代理商能拿出誠意,善盡責任,
但就個人此次的經驗,我覺得廠商就是吃定了消費者,
逼得我們開始找資源,動用關係...
試問,原廠跟代理商就不能自覺點嗎?

drabbit wrote:
我的LG GX200...(恕刪)


您的委屈弟能感同身受,希望我們能一起努力,讓廠商跟代理商能重視消費者權益
善盡義務與責任! 至少,也讓消費者多了解什麼廠牌的產品碰不得,
什麼代理商的服務讓人不敢苟同囉!
謝謝

darddevil wrote:
或許錯在我,貪圖一時...(恕刪)


想說應該是要堅持換新品的,
之前板上有個充電會關機的版友,
不知道有沒有拿到新機?
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