小弟就簡單講吧~
第一:手機既然受潮"嚴重"，要更換主機板，報價九千多，那為什麼還可以用"清潔"(神腦工程師告知此機當時有清潔)的方式處理?這件事沒有互相矛盾嗎?我問工程師，手機的主機板等不等同於一台汽車的引擎，工程師說:是，我問他那車子的引擎泡水了，車廠報價我不修，他幫我清潔之後，我可以繼續開，不會有人身安全的疑慮嗎?開在路上不會突然短路甚至起火燃燒嗎?工程師:........(開始轉移話題)
ANS:為甚麼不能做清潔方式處理呢?你表弟既然不打算付費用維修,工程師當然是以不更換零件的方式維修阿,也跟你表弟說用到不能開機為止阿,就表示只是治標無法治本阿,有一天會突然掛掉阿,而且誰說汽車泡水不能用整理的方式處理?不能的話怎會有泡水車當正常車賣的糾紛??你既不願花費維修,又要想要東西能繼續用,當然就是以清潔方式處理看看,但能用多久沒人知道阿,不然就花錢處理或是買新的阿!
第二:神腦一在強調，是經過客戶的"同意"，才以清潔的方式處理，所以他們沒有責任，但客戶只是一個大學生也不是相關科系，他哪知道這些?況且以我們相同的案件方生在我們客戶身上，不管報價是9000還是900，只要客戶不同意修，我們也沒有所謂清潔的方式，都是告知客戶電子零件受潮之後，充滿著不穩定性，建議不要繼續使用，以免影響人身安全，這才是正確的吧?雖然有些客戶會生氣或責罵，但我們是站在客戶的立場為客戶想才對啊，怎麼可以為了怕被客戶罵，就提供不正確的做法，今天如果客戶是自己拿去外面修手機的工作室修，發生危安問題，那也就算了，但神腦耶，這麼大的一家代理商，居然會犯這種錯誤?
ANS:你是當事人嗎?你怎知道你表弟當時候怎樣跟神腦工程師對談?要是你表弟當時候一直跟工程師講一的些543的,難道工程師還要做心理諮商去安慰你表弟嗎?工程師也跟你表弟說清潔不見的會完善,就加減用到手機完全壞掉為止,難道這樣也不行?所以你的意思是直接跟你表弟說要嘛你花錢吧,不然就不要用手機吧這樣嗎?等下又出現另一篇說神腦工程師不通人情,連幫忙清潔一下都拒絕~~
第三:神腦提供的受潮照片，完全看不出所謂受潮嚴重，只有排線跟幾個元件的接腳上有銅綠而已，且上面也沒標註或顯示出手機的IMEI序號，那我們要怎麼判斷是我們送修那支手機真的是受潮?如果是拿別支同型號手機的受潮照片來欺騙我們呢?消費者的權益在哪?說不定我表弟的手機原本送修時就是他們所謂清潔後的樣子了，為了收高額維修費才弄出那張所謂受潮的照片?這真的有很大的討論空間?
ANS:照片顯示不較嚴重受潮,那怎樣叫做嚴重受潮呢?接腳產生大量銅綠跟水垢鏽蝕,這樣還叫做輕微受潮嗎?主機板本來就沒有續號貼紙的,序號是燒在IC內的,是不是你表弟的,不會看手機內顯示的序號跟盒裝上的序號有沒有相同不就知道了嗎?處理完之後再來爭議你覺得很理所當然嗎?當天你表弟有沒有看到你又知道了嗎?
第四:中間有位黃姓工程師，打來根本就不是要跟客戶溝通的，我問他事情，問完提醒他，好好說，我電話有錄音，他回說:我們電話也有錄音啊!!!我說所以您在威脅我嗎?他回說:這是您說的喔，我可沒這樣講。這樣的口氣，我真的覺得根本就是來吵架的嘛
ANS:聽起來感覺你一開始就把所有的錯歸納在該工程師身上,卻認為工程師根本無心跟消費者溝通,請問你是本人嗎?請問維修當下你在場嗎?完全無相關的人卻再事後一昧的質疑維修師,然後再要求維修師好好講?你提醒他妳有錄音,他就不能提醒你公司也是有錄音嗎?他的提醒叫做威脅?你的提醒該叫做啥呢??
主管雖然是來處理客訴案件的,但不是來認錯的,消費者都提出要找消保官了,難道主管要低聲下氣的跟你說~"別這樣嘛,還可以好好談的阿,要怎樣賠償你說說看阿"這樣不就是認錯了?維修師沒錯的狀態下客戶仍舊無法接受他的處理方式,要找消保官,主管當然只能不干涉消費者的作法阿~
humara92 wrote:
表弟去年底買了一支G...(恕刪)
你要偷笑了
受潮這麼嚴重
能開機都要偷笑了
受潮表示手機不穩了
接點可能接觸不良
機板可能短路燒了
既然是同業
這個都不知道
真想知道你是那一家的
我去詢問一下
看看是不是真的有專業
如果是門市不用問了
一問三不知的一堆
維修的問題就更不用說了
不論是那一間
而且你發過的文章真的
很多都是你自己觀念的問題
真的有去了解一下商品的特色嗎
要為難工程師不如直接找手機的總公司
前面的看一看就好
沒有要筆戰
給你個建議
如果只是要手機修好能用
那直接去找消保官可能會比較快
因為神腦對客戶很好
至少比工程師好
可能會個案協助你的手機維修
--都大學生了自己可以為自己得決定負責吧？
第一:手機既然受潮"嚴重"，要更換主機板，報價九千多，那為什麼還可以用"清潔"(神腦工程師告知此機當時有清潔)的方式處理?這件事沒有互相矛盾嗎?
--因為你表弟不要換啊
第二:神腦一在強調，是經過客戶的"同意"，才以清潔的方式處理，所以他們沒有責任，但客戶只是一個大學生也不是相關科系，他哪知道這些?
--是經過客戶同意啊，人家都說要整組換掉了想也知道不該繼續用？套你說的 “引擎泡水了，車廠報價我不修” 這車你還開不是你又問題是誰？你是讀汽車系的嗎？
第三:神腦提供的受潮照片，完全看不出所謂受潮嚴重，只有排線跟幾個元件的接腳上有銅綠而已
--大家都看得出來。。。
第四:中間有位黃姓工程師，打來根本就不是要跟客戶溝通的，我問他事情，問完提醒他，好好說，我電話有錄音，他回說:我們電話也有錄音啊!!!我說所以您在威脅我嗎?他回說:這是您說的喔，我可沒這樣講。這樣的口氣，我真的覺得根本就是來吵架的嘛
--那請問你提醒他你有錄音的原因是？
他說尊重我的決定，我說這是您逼我做這樣的決定，我最希望的決定是把話機無償修好
--你說你要找消保官，人家尊重你的決定也不行？
humara92 wrote:
表弟去年底買了一支G...(恕刪)
humara92 wrote:
一樣身為手機業服務人員的我，有幾點疑問:
(恕刪)
看完你的文章，確定你一定不是維修人員!
根據我曾經當過手機維修工程師的經驗(非神腦)我可以幫神腦回你，
今天神腦是應你表弟的要求，不讓你表弟損失更大所以先清洗機板，相信神腦當下並非當此機器為維修品，神腦也不負保固之責任!而只是要服務你表弟不讓你表弟損失太大，這問你表弟應該很清楚~
如你拿汽車來比喻，如泡水車你要求維修引擎，車行一定會跟你說修不划算，後續問題很多!
但是如你堅持要修車行會不幫你換嗎?車行才不會管你安全問題!
況且手機電路頂多5V電壓再危險也不至於炸掉，正常短路都會先把電源IC先燒掉或機板線路燒掉!
之前聽到手機炸掉的問題都是電池!
今天你也身為相關從業人員，相信有時服務比較重要吧!
今天如果你表弟是直接找妳協助維修事項不知道你的做法為何呢?
確定受潮請他直接換機板?還是我先幫你清一下看能不能用，能用就繼續不能用只能換機板啦?
你的做法為何呢?
況且今天有說清洗機板一定是不正確的做法嗎?
通常外界不願意做清洗機板的動作，只是為了不必要的麻煩，如現在你所發表的問題!
(因受潮會導致各個零件壽命減短
但是不代表清洗機板無法達到維修的目地!
當然不曉得你在哪個廠商工作?如為聯強相信在網路上也是所謂有名的"潮"店
不知道你會希望你弟換到哪家代理商呢?
另外針對你說的看不出受潮!跟你說有銅綠就是受潮了，如不懂可以請問你們公司的維修人員!
至於有沒有秀IMEI碼，並非每個受潮點都在條碼附近吧，況且他是原機清洗再給你弟使用，裡面的軟體有消失嗎?IMEI碼有變更嗎?
我只是感到比叫神奇的是，那張照片是你弟之前維修的照片還是你這次送修的照片?因為如是這次送修的照片還能照到受潮，只有兩個可能!
1.照片真的造假
2.你表弟的使用方是真的很差(或環境太潮濕)
總歸一句，只能說神腦那個維修員人太好了，當初不該幫妳弟做那些多餘的服務，也不會惹出這些風波!
說真的我還是希望有這種代理商願意幫忙，今天如真的受潮如可以幫忙清洗讓你多用幾個月，至少可以省下一筆錢~~
當然前提是要先說清楚!
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