jasoncll wrote:
昨天有一段對話如下：...(恕刪)
之前手機送修時與神腦跟LG都有打過客服電話
好玩的是神腦會要你打電話去抱怨後
再幫你去跟催LG處理送修進度
而另一方面好玩的是LG會要你問神腦手機到底送了沒
後來神腦就打電話來
如羅生門般地說手機已修好且已幫我以快遞寄往門市
所以現在的代理商跟廠商很好做生意就是了
只要互踢皮球就好了
要顧客自己兩邊都打電話確認才會知道怎麼做事嗎?
我一開始覺得是設計瑕疵問題，因此只是向 LG 『反映/回報』問題，
LG 兩次『堅稱』他們測試沒問題，認為我的三支手機是故障要我送修，
我心存懷疑的送修，結果沒修好，
LG 改口說，可能如我所言是設計問題，要我耐心等LG 總公司修正，
我追問，那為何先前兩次『堅稱』他們測試沒問題？
LG 開始推託，拒絕我跟他們測試，並質疑我的測試，要我找公正第三方測試，
前面信誓旦旦說他們測試沒問題，後面要他們『確認』此測試，又不敢確認，
LG 堅持客戶維修的窗口是代理商不能找LG，後面立即自打嘴巴要我回報維修資訊，
前一個專員說可以送LG保固維修，後一個卻堅稱LG不負責保固，
...
原先其實只是單純反映問題，但就如我一開頭表達的，遇到差勁的客服品質，就把問題搞大了！！！
camelman wrote:
...要顧客自己兩邊都打電話確認才會知道怎麼做事嗎?...(恕刪)
雖然對 LG 很不滿意，但為了自己的手機還是得先照『他們的程序』第二次送修，
情況就跟你描述的類似，聯強要我聯絡LG，而LG要我回報維修資訊，
真不知為何他們不會自己聯繫，而要消費者當他們的傳聲筒！！！
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