humara92 wrote:
第四:中間有位黃姓工程師，打來根本就不是要跟客戶溝通的，我問他事情，問完提醒他，好好說，我電話有錄音，他回說:我們電話也有錄音啊!!!我說所以您在威脅我嗎?他回說:這是您說的喔，我可沒這樣講。這樣的口氣，我真的覺得根本就是來吵架的嘛
humara92 wrote:
表弟去年底買了一支G...機既然受潮"嚴重"，要更換主機板，報價九千多，那為什麼還可以用"清潔"(神腦工程師告知此機當時有清潔)的方式處理?這件事沒有互相矛盾嗎?我問工程師，手機的主機板等不等同於一台汽車的引擎，工程師說:是，我問他那車子的引擎泡水了，車廠報價我不修，他幫我清潔之後，我可以繼續開，不會有人身安全的疑慮嗎?開在路上不會突然短路甚至起火燃燒嗎?工程師:........(開始轉移話題)(恕刪)
humara92 wrote:
表弟去年底買了一支G2，是神腦代理的，用了幾個月，有一天相機突然不能用，便拿去神腦送修，工程師檢測後告知機板受潮要更換，費用九千八百多元，因為表弟手機才剛辦沒多久，也都正常使用、沒用到水或任何有可能發生受潮的情形，也怕被他媽罵，就問工程師說有沒有其他的處理方式，當時中和門市的工程人員說:好我幫你處理，你之後就用到不能用，不能開機為止就好。後來表弟就拿回來繼續用，因為表弟還是大學生也不懂手機，當時還特別問他說是怎麼處理?之後會不會有不良影響?可以用多久?工程師答:不會啦，到時候真的壞在買新的就好....最近表弟突然LINE我問說可不可以幫他找一支紅米，而且叫我不要讓舅媽知道，我才問他發生什麼事，他才告訴我這件事，說發生上述情況，手機被檢測出受潮後沒處理繼續用了一兩個月後，現在完全無法開機了，我聽了覺得很不可思議便請他把手機拿給我，我在幫他送修一次，一樣身為手機業服務人員的我，有幾點疑問:
第一:手機既然受潮"嚴重"，要更換主機板，報價九千多，那為什麼還可以用"清潔"(神腦工程師告知此機當時有清潔)的方式處理?這件事沒有互相矛盾嗎?我問工程師，手機的主機板等不等同於一台汽車的引擎，工程師說:是，我問他那車子的引擎泡水了，車廠報價我不修，他幫我清潔之後，我可以繼續開，不會有人身安全的疑慮嗎?開在路上不會突然短路甚至起火燃燒嗎?工程師:........(開始轉移話題)
第二:神腦一在強調，是經過客戶的"同意"，才以清潔的方式處理，所以他們沒有責任，但客戶只是一個大學生也不是相關科系，他哪知道這些?況且以我們相同的案件方生在我們客戶身上，不管報價是9000還是900，只要客戶不同意修，我們也沒有所謂清潔的方式，都是告知客戶電子零件受潮之後，充滿著不穩定性，建議不要繼續使用，以免影響人身安全，這才是正確的吧?雖然有些客戶會生氣或責罵，但我們是站在客戶的立場為客戶想才對啊，怎麼可以為了怕被客戶罵，就提供不正確的做法，今天如果客戶是自己拿去外面修手機的工作室修，發生危安問題，那也就算了，但神腦耶，這麼大的一家代理商，居然會犯這種錯誤?
第三:神腦提供的受潮照片，完全看不出所謂受潮嚴重，只有排線跟幾個元件的接腳上有銅綠而已，且上面也沒標註或顯示出手機的IMEI序號，那我們要怎麼判斷是我們送修那支手機真的是受潮?如果是拿別支同型號手機的受潮照片來欺騙我們呢?消費者的權益在哪?說不定我表弟的手機原本送修時就是他們所謂清潔後的樣子了，為了收高額維修費才弄出那張所謂受潮的照片?這真的有很大的討論空間?
第四:中間有位黃姓工程師，打來根本就不是要跟客戶溝通的，我問他事情，問完提醒他，好好說，我電話有錄音，他回說:我們電話也有錄音啊!!!我說所以您在威脅我嗎?他回說:這是您說的喔，我可沒這樣講。這樣的口氣，我真的覺得根本就是來吵架的嘛
建議大家日後買手機，還是盡量挑其他代理商的貨，所謂神腦保固，相信經過這個CASE，我想也是個神話罷了。
客服許主任很好笑，我說我可能會去消保官那申訴，他說尊重我的決定，我說這是您逼我做這樣的決定，我最希望的決定是把話機無償修好，但貴司不願意，所以反映給消保官是貴司逼我、讓消費者不得不做這樣的決定的，他又再度語塞。這個問題的答案是什麼留給廣大的網友們去咀嚼思考，耽誤大家的時間了。
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