humara92 wrote:
2014/2/26 更新
感謝大家的熱烈討論及迴響，不論是批評或指教小弟都虛心接受，前2天工作及生活忙碌，現在才有空上來看各位的高見及回覆，畢竟會PO此文的目的本來就是想了解提醒大家，不是為了取暖:
以下幾個想法在與大家分享
1.像神腦這樣的公司，個人是認為不能有所謂清潔的服務，不論有沒有收費，都不行，這也是我一開始最在乎的一個點，今天外面的維修工作室，要怎麼巧立名目跟客戶收費，不管有沒有做清潔這件事，都沒關係，但是清潔受潮手機這個行為本身就有爭議性及責任歸屬的問題!就算神腦真的是站在""服務"立場要做這件事，不用白紙黑字開一張切結書請送修人簽名嗎?確認是客戶主動要求而不是工程師建議的，不然現在要怎麼證明當時是誰主動提出"清潔"這個方式呢?是客戶還是工程師?證據在哪裡?以我表弟這個案例來說，我弟當時問說，那沒有其他辦法嗎?退修不是一種辦法嗎?提供費用折扣更換主機板不是一種辦法嗎?工程師當時只說，我幫你"處理"，也沒說是清潔啊，不懂3C的人真的不會知道。(但我認為表弟沒進一步問說是做什麼處理這部分是他不對，也有罵過他了)
2.就像大家說的，站在某個角度，神腦免費幫你清潔，讓你手機多用2個月，看似賺到?
說一句比較沒有輸贏的，如果當時報價我表弟不同意維修後，手機不要清潔，停止使用，拿給我自己找工作室買一塊主機板或上淘寶去淘一塊主板來換，換成功之後再繼續使用的話，成本是多少?又可以用多久?今天我懂手機我會想到這些方式，試問一個20出頭的大學生真的該懂這些嗎?那些口口聲聲說不能以不懂的人當理由的人，如果今天這個案例裡面的人是您的親生小孩，您還能說的那麼客觀嗎?還是說，別人的小孩跟自己的小孩雙重標準?
3.有網友把小弟要求無償免費維修那句話備份出來，小弟看了覺得很有趣，我可以在這裡公開留言，小弟在與許主任通話時，明確告知他:無償維修，或是請態度不佳的黃先生及神腦負責人林保雍先生親筆寫信向本人及本人表弟致歉就好，那手機不處理沒關係，我們要的真的只是一個態度而已，或許還是有大部分網友認為，神腦這樣做，又沒錯，憑什麼跟你道歉?
遺憾的是，主管許先生電話中已向本人致歉，他也認為，當下以清潔方式處理沒開立切結書以釐清責任歸屬確實是一項疏失，他也認為該改進。
4.身為工程師，面對客戶的用字遣詞代表你的專業度，什麼叫做:用到不能用，不能開機為止就好。，不會啦，到時候真的壞在買新的就好這是我花一兩萬買的手機耶?
要是我我會說:如果以清潔的方式，話機仍會有用到某一天，突然無法開機的風險，若屆時真的嚴重到無法修復，可能就必須另外購買新機了。
講的是同一件事，哪個聽起來比較專業，有同理心?
基於個資法的關係，雖然我很想公佈音檔，但可能不方便，待後續消保官協調會上可能有機會聽到，有時間小弟也會在於此更新，再次感謝大家的批評與指教
台灣沒救了!
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