今天只要不是泡海水或認何有腐蝕性的液體，有時清洗也是維修的辦法!
只是針對維修人員受潮機板充滿了不確定性，故通常只要看到受潮問題通常是報換板的價格!
當然你們公司或許比較不通人情也想省麻煩所以不願意協助客戶清洗機板，但不代表其他公司也要這樣做!
如果你願意公布你們公司是哪個名稱我想大家自有公評!
另你說因為受潮你可以去掏寶網買零件，那用到不能用後你也可以同樣的做法阿，卻跑來上面取暖是為何?
況且每個人都會去掏寶網買零件維修嗎?還是在送修前要身家調查一下?
針對道歉事宜站在服務至上的原則就算是樓主有錯，服務人員也要說是自己的不對!
我想這並不代表你是正確的!只有沒有利害關係的人才會說出真正的實情。
也希望樓主不要害得一些不錯的服務人員真的不敢再對客戶有其他好心的想法，
最後也是客戶自己的損失!
另外針對工程師的說話方式，要是他們真的對說話技巧很棒的話，就不會去當工程師了!
而是去當SALES，請不要對工程師有太多的幻想!
要是我我會說:如果以清潔的方式，話機仍會有用到某一天，突然無法開機的風險，若屆時真的嚴重到無法修復，可能就必須另外購買新機了。
講的是同一件事，哪個聽起來比較專業，有同理心?
想請問樓主以上你提到的這兩句話的意思有不一樣嗎? 就像叫爸爸和叫父親有不同嗎?
每個人在溝通時所表達的文字當然不可能都一樣，但是雙方的認知有共識不就ok了，而且這兩句話所表達的意思並沒有不一樣。
說真的你也不是當事人，你有親耳聽到工程師怎麼說嗎?你表弟就能完全一字不漏的再轉述嗎?如果你表弟沒說到的，就都算是工程師沒講，會不會太果斷了。
humara92 wrote:
第一:手機既然受潮"嚴重"，要更換主機板，報價九千多，那為什麼還可以用"清潔"(神腦工程師告知此機當時有清潔)的方式處理?這件事沒有互相矛盾嗎?我問工程師，手機的主機板等不等同於一台汽車的引擎，工程師說:是，我問他那車子的引擎泡水了，車廠報價我不修，他幫我清潔之後，我可以繼續開，不會有人身安全的疑慮嗎?開在路上不會突然短路甚至起火燃燒嗎?工程師:........(開始轉移話題)
第二:神腦一在強調，是經過客戶的"同意"，才以清潔的方式處理，所以他們沒有責任，但客戶只是一個大學生也不是相關科系，他哪知道這些?況且以我們相同的案件方生在我們客戶身上，不管報價是9000還是900，只要客戶不同意修，我們也沒有所謂清潔的方式，都是告知客戶電子零件受潮之後，充滿著不穩定性，建議不要繼續使用，以免影響人身安全，
要換主機板報價不修是一大堆人都會做的決定 9000不是小錢
受潮進水本就是人損 這有什麼好爭議
如果可以不用花錢撐著使用 更是一大堆人都會有的心態
這也是表弟同意以這樣方式維修 就是怕自己出包被罵
那工程師協助使用清潔方式又有啥錯 他可以管你去死
自己把手機搞壞的
受潮本身就是可以吹乾 除鏽 不嚴重還可以沿用一陣子
因為版子已經受損
客戶連這點邏輯觀念都沒有還真枉費學校把人教到成年
反正都是人的問題 人心就是想要免費維修
這就是人的心態
就算跟你道歉了你還不是要乖乖付出高價維修
有道歉並不會讓自己變成道德高尚的人
工程師已經報價了 表弟不換板 怪誰
手機維修一大堆廠商都報給消費者幾乎換新的價錢就是對付這種怎樣都別人錯的消費者
為了客戶盡心盡力 到最後都要被捕一刀
就是這世界職場的寫照 我也遇到的多了
很多心寒的人到最後都不願意再做那樣的人
不如讓別人死在路邊 反正又不是朋友
今天把清潔兩個字改成維修來看
難道維修過後兩個月就不能再壞? 修過就要用個好幾十年
一壞就要怪店家維修技術不好 工程師爛
然後要求免費換新機
那這樣跟要求醫師當神 動手術就要百分之百醫好有何差別
自己又何德何能 要求神可以眷顧你
humara92 wrote:
表弟去年底買了一支G...
2014/2/26 更新
感謝大家的熱烈討論及迴響，不論是批評或指教小弟都虛心接受，前2天工作及生活忙碌，現在才有空上來看各位的高見及回覆，畢竟會PO此文的目的本來就是想了解提醒大家，不是為了取暖:
以下幾個想法在與大家分享
1.像神腦這樣的公司，個人是認為不能有所謂清潔的服務，不論有沒有收費，都不行，這也是我一開始最在乎的一個點，今天外面的維修工作室，要怎麼巧立名目跟客戶收費，不管有沒有做清潔這件事，都沒關係，但是清潔受潮手機這個行為本身就有爭議性及責任歸屬的問題!就算神腦真的是站在""服務"立場要做這件事，不用白紙黑字開一張切結書請送修人簽名嗎?確認是客戶主動要求而不是工程師建議的，不然現在要怎麼證明當時是誰主動提出"清潔"這個方式呢?是客戶還是工程師?證據在哪裡?以我表弟這個案例來說，我弟當時問說，那沒有其他辦法嗎?退修不是一種辦法嗎?提供費用折扣更換主機板不是一種辦法嗎?工程師當時只說，我幫你"處理"，也沒說是清潔啊，不懂3C的人真的不會知道。(但我認為表弟沒進一步問說是做什麼處理這部分是他不對，也有罵過他了)
2.就像大家說的，站在某個角度，神腦免費幫你清潔，讓你手機多用2個月，看似賺到?
說一句比較沒有輸贏的，如果當時報價我表弟不同意維修後，手機不要清潔，停止使用，拿給我自己找工作室買一塊主機板或上淘寶去淘一塊主板來換，換成功之後再繼續使用的話，成本是多少?又可以用多久?今天我懂手機我會想到這些方式，試問一個20出頭的大學生真的該懂這些嗎?那些口口聲聲說不能以不懂的人當理由的人，如果今天這個案例裡面的人是您的親生小孩，您還能說的那麼客觀嗎?還是說，別人的小孩跟自己的小孩雙重標準?
3.有網友把小弟要求無償免費維修那句話備份出來，小弟看了覺得很有趣，我可以在這裡公開留言，小弟在與許主任通話時，明確告知他:無償維修，或是請態度不佳的黃先生及神腦負責人林保雍先生親筆寫信向本人及本人表弟致歉就好，那手機不處理沒關係，我們要的真的只是一個態度而已，或許還是有大部分網友認為，神腦這樣做，又沒錯，憑什麼跟你道歉?
遺憾的是，主管許先生電話中已向本人致歉，他也認為，當下以清潔方式處理沒開立切結書以釐清責任歸屬確實是一項疏失，他也認為該改進。
4.身為工程師，面對客戶的用字遣詞代表你的專業度，什麼叫做:用到不能用，不能開機為止就好。，不會啦，到時候真的壞在買新的就好這是我花一兩萬買的手機耶?
要是我我會說:如果以清潔的方式，話機仍會有用到某一天，突然無法開機的風險，若屆時真的嚴重到無法修復，可能就必須另外購買新機了。
講的是同一件事，哪個聽起來比較專業，有同理心?
基於個資法的關係，雖然我很想公佈音檔，但可能不方便，待後續消保官協調會上可能有機會聽到，有時間小弟也會在於此更新，再次感謝大家的批評與指教
小弟從事系統整合相關行業已經12年了
在過去什麼 IBM ACER ASUS HP維修中心也待過一些時間
其實我可以同意你主張的不用白紙黑字開一張切結書請送修人簽名嗎這個訴求
這份文件我過去在一個月30天以內起碼要印出10張
畢竟這份切結書是保護品牌廠商而不是保護消費者
但其餘的...
板大你全部真的都在鑽牛角尖 = =
你知道為什麼這板上所有的人都一面倒認為神腦的工程師沒錯而是你錯呢?
其實我在這邊可以很坦白的告訴你
要是我是這間神腦維修中心的主管接到你這種客訴
未來將會嚴格要求所有的維修件只要是疑似液滲通通以更換主機板報價為原則
再沒有所謂的硬體清潔處理方式，就算情況輕微也一樣
最後倒楣的是誰?
也還不是你、我、他包含可能在此版上留過言的消費者們?
現在智慧型手機主機板的架構我不是很清楚
但我可以很肯定的告訴你
在從前還是NOKIA 8850的年代，聯強在維修傳統手機十件有六件都是以清潔烘乾機板的方式在處理的
原因是第一完修妥善率不輸直接更換良品機板，第二可以省下調料的時間可以讓客戶盡早取回每天必須要使用的手機。
再者板大也是在做相關服務業，為什麼就不能理解神腦工程師此處理方式完全是出至一個客戶至上的服務心態呢?
這部份小弟我真的感到很匪夷所思 = =
清潔就是手機最後的化療
就像癌末病人會有化療做法 這沒有人可以保證可活多久
只讓你延續性命
會要簽同意書 就是避免後面有人會來要醫生道歉 抬棺抗議 為什麼人死了 巴啦巴啦
病人沒錢放棄治療 家屬哥哥不爽
不是有更好的方法 花個1000萬就有仙豆可吃
怎麼人只活了兩個月
要求賠償仙豆價1000萬 以慰亡者在天之靈
順便還要下跪道歉
醫院沒有簽到切結書只能說是笨 沒有防到人心
明明知道會有人抬棺抗議
所以又開始有找第三方打手出現
這就是法院
2.只讓人活了兩個月 如果不化療
給家屬試藥自製仙藥 就可以死人復活
家屬堅持化療之後就不能吃自製仙藥？
一定要有仙豆才可死人復活
因為化療過讓自製仙藥變黑心食品？
吃了自製仙藥反而會七孔流血 死不暝目
3.
主管明理 也明白沒有切結書 造成爭議致歉
但不覺得要免費贈送仙豆這是對的
家屬抬棺抗議 要求連醫院院長一起下台 拉下所有的人只為一口氣
這樣就算沒吃到仙豆
人死也死的開心
因為收到道歉也可以位列仙班
這故事有沒有類似
因為自始至終你還是依照自己的主觀意識來認定這件事，就算你表弟有錯，你也是認為可以被原諒；就算神腦工程師沒錯，你也是雞蛋裡挑骨頭，從以下這幾點就可以知道了:
1.像神腦這樣的公司，個人是認為不能有所謂清潔的服務，不論有沒有收費，都不行，這也是我一開始最在乎的一個點。
A:如果你的手機是掉到馬桶、臭水溝，拿去維修站你難道不會希望維修師先幫你清潔一下；我跟你說100個人當中有99個是舉雙手贊成；而你是那1%堅持己見的人。 既然手機不是你本人拿去維修，就不要以自己的觀點去套用別人(包含你表弟)的想法。 哪一天你手機也受潮自己修不起來，需要拿去維修站卻又有爭議時你再跟工程師對質吧! 真的覺得你這句話完全沒論點...
2.就算神腦真的是站在""服務"立場要做這件事，不用白紙黑字開一張切結書請送修人簽名嗎?確認是客戶主動要求而不是工程師建議的，不然現在要怎麼證明當時是誰主動提出"清潔"這個方式呢?
A:你如果不是直接拿到維修站，而是透過門市收件，請問工程師要怎麼給你簽切結書?
更何況現在還有甲地送修乙地取件，你要叫美濃、旗山、六龜那些客戶專程來市區簽名喔! 悲哀...
傳真? 請本人過來?(還要配合你的時間)
你以為工程師一天只要維修你家的手機就好了嗎?
怎麼證明? 真有爭議，去電信局調通話記錄阿! 神腦維修站電話也有錄音設備，隨你挑選!
3.如果當時報價我表弟不同意維修後，手機不要清潔，停止使用，拿給我自己找工作室買一塊主機板或上淘寶去淘一塊主板來換，換成功之後再繼續使用的話，成本是多少?又可以用多久?今天我懂手機我會想到這些方式，試問一個20出頭的大學生真的該懂這些嗎?
A:你這是事後說故事，就因為人家幫你清潔之後，用沒多久又壞掉，你才想到還有這些方法，你也認為以你表弟的年齡大部分不懂這些，那請問你，你還拿出來說這些幹嘛? 就像你去買東西，也同意交意，店家發票也開了，結果你又上網去查，發現有更好(或更便宜)，你卻又說不買了!
既然你表弟已經口頭答應，就表示這項交意已經成立，都已經20歲了還不敢對自己所說的話負責任?
4.小弟在與許主任通話時，明確告知他:無償維修，或是請態度不佳的黃先生及神腦負責人林保雍先生親筆寫信向本人及本人表弟致歉就好，那手機不處理沒關係，我們要的真的只是一個態度而已
A:你要負責人親筆寫信道歉比幫你手機修好更困難! 你表弟這種心態我看太多了，一方面說20歲的年輕人對手機受潮清潔不懂，另一方面卻又懂的要求神腦負責人林保雍親筆寫信道歉! 你們也太自以為是了吧! 當受到委屈的時後表現的像無辜的小孩；當要求對方道歉的時後又如此尖酸刻薄； 既然知道神腦負責人的名字，怎麼手機受潮會有哪些處理方式不先去上網查呢? 你們又有無想過，如果換做是你表弟好心幫人處理一件事，卻因為沒有請客人簽切結書而遭到質疑甚至去消基會客訴，你又有何感想? 要批評這些給你意見的人之前，先照照鏡子吧!
只有你才是受害者? 弱勢族群? 而這些工程師、主任就不需要尊嚴? 任由你們頤指氣使?!
說了這麼多，會聽進去大概是這些旁觀者，你跟你表弟肯定無法接受，但我跟你說，要無償維修是微乎其微啦! 因為受潮就是受潮、就是人為、就是沒保固! 真的要來硬的，神腦也有法務，不是只有你有消保官!!
你也別想太多，我不是圈內人更不是神腦人，我只是看太多你們這類澳洲來的客戶...
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