1.有人質疑機板不是同一片! 我認為是同一片，兩張照片乍看之下的確會被誤導，但你若仔細看就可看出端倪，且已經有人點出來了。 看不出來是你沒仔細看，跟你甚麼科系畢業沒有關係，別牽拖。 再者，工程師不會笨到拿兩塊機板來呼巄你，出事之後砸了自家招牌(因為要衡量這風險性)，機板序號系統一查就很明瞭。
2.主機板一旦有受潮現象，無論嚴不嚴重，你要求它受潮後的穩定性要跟之前一樣，機率是很低的；因此沒有一位工程師敢跟你保證，清潔之後可以再使用多久，所以才會有機板維修價。 會做清潔處理，是因為工程師認為還有一點恢復的可能性，盡可能去節省消費者的荷包，但我說了清潔後沒人敢保證穩定性可以維持多久，你找原廠的也一樣，除非換一片新的，所以這部份是沒有矛盾的。 再來，你拿車子跟手機來做相比，這一開始就不對等了；甚至認為是在挑工程師的語病，因為8成以上的消費者遇到類似這個問題都是拿車子來跟手機比(@#$%....)，車子一旦引擎出問題當然危險性比手機大很多，所以一般車廠沒有在做清潔，都是直接報價；你的主機板受潮，工程師可不可以不要清潔，直接報機板價? 當然可以阿! 有誰規定受潮的機板一定要幫客戶做清潔服務，我問你，他上次做清潔有跟你收費嗎? 我想應該沒有吧! 若他有收費，那更好，你就可以要求他幫你處理到好... 同樣地，若消費者送修，工程師只能一昧的堅持報價，連一點清潔的服務都不處理，你是否又要去客訴他呢? 這不是婆婆與媳婦吵架，兩邊為難阿~ 最好的方法就是直接跟工程師面對面，全省有許多神腦現場維修站，查看哪一家距離你家最近。
3.既然神腦工程師是在電話上經由使用者同意"他所提出來的建議"也就是清潔，那麼使用1~2個月發生無法開機的情況之後，你有甚麼立場認為責任要歸屬於他們呢?(除非他有跟你們收費) 好，若說因為你表弟還在念大學不懂這些，那麼請問，18歲以上是否已算成年人? 他所做的決定已不需由法定代理人同意才可執行，站在法律上，神腦工程師又錯在哪裡了? 所以請別扯到他又不是念相關科系等等... 只能說記取這次的寶貴經驗吧! 另外一個問題，這句話"今天如果客戶是自己拿去外面修手機的工作室修，發生危安問題，那也就算了" 為何你認為在外面修可以接受發生危安問題，到了神腦卻無法接受? 講白一點，因為他們招牌較大，消費者會認為神腦希望能夠大事化小、小事化無、息事寧人，最後呢...來個免費處理! 完美...
我請問你，你去消基會提告，認為勝算有多少? 你表弟能提出這手機完全沒有受潮的證據嗎? 人家要的不是你口頭上的保證，而神腦工程師拆機之後發現受潮，拍照存證，又電話告知使用者情況，電腦上也明載著手機送修時的序號，你要的，只是想幫你表弟出一口氣! 而一開始你表弟就不敢讓你舅媽知道這件事，你也別想認為他會對你坦承手機有受潮這件事，若連他都真的不知是何原因受潮? 就從他的使用習慣慢慢追問吧! 手機不會無冤無故自己發霉，若你還是一直存疑"有可能是出廠時或買的時後就受潮"這樣的觀念，我還是那句話，你要能提出證據證明，否則消保官也幫不上你!
4.好了，快結束了，你po文的最後一段:你提到你要去消保官那申訴，客服主任當然只能尊重你的決定，因為其實你已經很堅決了(但也或許只是說說而已，然後存著一絲希望)，難不成你希望他拉著你的褲腳說"不要，請你再給我一次機會"? 你的po文也已經表明你的目的:"我最希望的決定是把話機無償修好"；但無奈對方無法同意，也就是因為無法達到你的期望，所以來這尋求其他人的見解。 我試問你，你手頭上憑著甚麼證據可以要求神腦無償幫你維修到好? 你表弟口頭上的保證? 吃定大公司怕消基會、怕上新聞? 還是一時衝動想幫表弟報仇? 你可以針對工程師或主任服務態度上提出質疑，但手機受潮則是另外一回事,神腦可以不幫你免費處理，因為受潮就已經沒有保固了~ 請你再好好思考一下吧!
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