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品質與維修:
發言很辣直接,我也有充分的證據也站得住腳才敢這樣說,也是因為如此,供欲買TOBE汽車的人參考。
交車過程還算順利(下午三點),不過當天陰天,光線不好,又有事無法花很多時間檢查(錯誤示範),網路上有很多交車檢查表可以下載來參考。陸續檢查到的幾個問題,幾項問題分類說明,並敘述處理狀況:
01.
前保桿最邊邊兩側和左右一子版銜接的地方,駕駛座那邊是葉子板和保桿之間間隙大小差很多,副駕駛座那邊則是有保桿稍為內凹,與葉子板不平,他給我的理由是這是同一個模具生產,模具開方不好就會導致安裝都有落差。直接去看展示車果然有這種現象,但是情形沒有我的嚴重。如果要處理可以,要三個工作天,沒代步車。but我記得,原型車大陸GX2的保桿與台灣的W’CAR不同,莫非台灣設計的模具能力有問題,公差太大?(小弟呆過塑膠射出機廠研發部,我知道台灣模具能力很優秀的),無論如何?這種品質就是TOBE可以出貨的?應該不能要我們直接承受吧?
右保桿間上方靠近大燈處間隙約3.5mm,左保桿間上方靠近大燈處內凹約2.5mm,別懷疑,交車檢查就有如此瑕疵。
處理過程:終於再1000KM保養時說願意幫我更換,要我下次回原廠,回了原廠卻沒有更換,只有拿下來調整,調完狀況還是存在。維修部門的主任說,這是塑膠射出就不平整問題,調不回來,裕隆原廠已經知道這件事,會不會統一更換或招回修理不知道,要我等等看通知。很好,說要換卻沒換,給我這種理由,把老子裝笑耶~
02.雙前大燈都有透明燈殼內部的疑似水痕,解釋是說因為脫模藥劑殘留,一陣子就會好轉。要多久?
處理過程:與保險桿一樣,說好1000KM保養時說願意幫我更換,回了原廠卻沒有更換,理由是說,他們發現每一個大燈組都有這種現象,裕隆也知道這件事,也叫我等通知,也許會招回更換。又再說一次會因為時間久一些或強光照射漸漸消失。我問多久?沒人可以回答,等到報廢嗎 ?
03.接下來的事,據說W’CAR沒有這個情況,就是雙邊後燈有霧氣產生,這還不打緊,交車後我沒洗車、淋雨、沒曬太陽…居然在隔天上午發現霧氣,業務人説明是日夜溫差大產生的,一陣子就會消失,開燈或溫度會加速霧氣散去,隔天白天立即全時開燈狀況下跑了一趟屏東市來回,狀況依舊存在,立刻在回程前往保養廠,廠長(還是所長?不太記得)拍照存證檢查與聽取我的敘述,同意再過幾天若都沒有改善,1000公里時保固更換處理。業務人員說,大燈是國內某大廠製造,非對岸貨。(前後共四組燈具上都有YISHAN字樣,BUT上網到對岸搜尋,YISHAN為「丹陽誼善車燈設備製造有限公司」,公司位於江蘇丹陽……,該公司網站就有M’car車燈,若有錯誤歡迎指正!)「YISHAN」字樣,很清楚吧!有興趣的朋友可以「狐搜」一下喔。
接下來幾天相處的日子,霧氣終於在三天後消失;但不幸的是,一次下小雨在度起霧,這次兩天消失;再一次洗車起霧,這下子又三四天霧氣才消失,然後起霧反覆N次。TOBE給其他MCAR車友的解釋是燈大易起霧、歐規設計、天氣變化…等等因素,我想,除非原廠可以給我燈泡終生永久免費更換,否則起霧次數實在多到離譜,請協助處理到好,誰可以保證水氣不會影響燈泡壽命?
處理過程:1000KM保養時說願意幫我更換,之後確實有更換了,這幾天的觀察暫時沒有起霧現象。如果一次就修好,後燈的事我還可以接受。101.02.13.後燈組兩邊又起霧了,和上述照片幾乎一樣,品質有夠準卻,固障換過繼續固障,厲害。
04.難入檔,離合器要踩到最最底,才能換檔耶!最底喔!在和其他MCAE比較後差別很大,排除踏墊後狀況也差不多(難道要不能裝踏墊才能開嗎?),狀況一檔最明顯,才開三百多公里,交車業務送的蜂巢踏墊離合器都已經踏凹了。處理過程:1000KM保養時一直請求技師調整,技師很有耐心告訴我調太鬆離合器會很快磨光,我也一直告訴他我知道,求他只要微調即可,終於他願意動手了,微調了踏板位置後狀況好多了,駕駛起來很滿意。
05.當里程來到858KM時,時速錶罷工了~里程累計也就不會繼續增加,自己想應該是馬錶線(計軸線吧?不確定它叫啥)故障了~沒料到開了三十幾公里,一次在高速公路上自己恢復,故障,再恢復。直到1000km首次保養,沒再固障過。這是潛在的故障問題。處理過程:1000KM保養時請求將該狀況記錄到保養資料中備存,也因為狀況暫時消失,技師將變速箱附近的連接頭拔起,重新在接上,看是不是接觸不良引起。目前1500KM還沒有再發生,觀察中。
06.實施1000KM保養時,竟然保養廠沒有手排變速箱油 ?處理過程:就只能等油到了在更換啊 !80W-90,提供各位參考。一個保養廠沒有原廠油品,恩~我無言了。
結論:業務單位人員與維修單位,回答客戶提出的問題時請,請尊重您說過的話,您也許對很多位客戶,但我們只面對一、兩位業務或維修人員,措辭與理由我們都會牢記,如果反應的問題,確實是問題,那就去解決它,不是推給裕隆。對銷售的物品深入了解,是的基本要求,如果介紹DM上的東西,DM的字很清楚,我們都看得懂。
有數據或佐證的,請提出說明與保證,例如前燈藥劑多久消失?一年?三年?過保固還在怎麼辦?過保再更換? TOBE保養場一點都不近,客戶車子是買來開的,不是拿來沒事找你們麻煩的,TOBE品質是你們的責任,不是老要客戶回廠維修,看了這麼多M’car的問題,結果W’car還是有別的問題。大多消費者會默默接受,是默認這樣的「售價 = TOBE的品質」? 這樣還要賣後面的Q’way、W’way? 另外,目前為止一般保養場無法拿到TOBE相關零件,維修上可能必須仰賴原廠,這點必須注意。萬一撞了嚴重點,已其他廠牌車輛經驗來說,維修起來費用大概會令人怯步。

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