我是本月19號購入Vivaz U5i，一時衝動，在PlayNow上面一併購買了SPBMobileShell
前天手機連接電腦後，PC Site提示有可用的更新軟體提供下載，也提醒我手機資料會遺失，要重新安裝，有更新過的人應該對這畫面不陌生...
跟著SE的PC Site更新提示步驟做，備份手機、記憶卡，然後更新，完成後又把之前的應用程式一一重新安裝，從PlayNow下載的打算再次去抓回來安裝，結果發現，我的下載變成0，購買記錄裡面有紀錄，但是就是不能下載了，只有免費的可以抓！
今天打電話給客服(跟HP一樣全外包給中國了！)，客服很客氣的鬼打牆式告訴我，下載條款有寫、更新時也有提示只能下載一次，沒有辦法使用更新服務，我問他寫在哪又講不出來，我說從更新頁面上，只有看到
使用「網路更新服務」，您可以更新您產品的軟體，以獲得最佳效能並取得最新的強化功能。 無論您是否有最新的軟體，定期執行「網路更新服務」來改善軟體穩定性是很好的。
以及
在軟體更新後從記憶卡重新安裝應用程式和遊戲
頁面中並沒有看到任何說明購買過的應用程式，於手機軟體更新後不能再安裝！接著客服繼續鬼打牆的說，「更新頁面有說更新後所有手機資料會遺失」，我也告訴他，網頁還有說需要重新安裝應用程式，但是沒有說明不包含付費購買過的應用程式！
客服很客氣的說會幫我反應再回覆。
沒多久客服打來說幫我反應過後，還是沒有辦法補還，原因又是上面的鬼打牆內容(條款...頁面有說手機資料會遺失...)，於是我要求退費(SPB Software官網上面一個月內不論任何原因都可以退費)，客服說但是我已經下載使用了(6天！！)...
我告訴他官網上面的也是可以下載使用，還是無限更新，一個月內不滿意退費。客服再度表示透過PlayNow購買的軟體在使用者更新後沒有辦法補還！
對於這類在國內沒有customer service center的服務，我已經不抱任何期望，就當花錢買教訓，如果有力氣再找消基會，不過現在並不想讓這種不入流的服務影響我的生活。只是想提醒大家，支持軟體研發很重要(我本身就是RD)，但是千萬不能當冤大頭！
如果你已經是冤大頭了，那大概只能互相拍拍...
