剛剛一點半鐘左右在睡夢中接到
SONY ERICSSON台北旗艦店打來的電話
跟我表示
這篇留言在昨天被他們主管看到
所以他們現在進行處理
願意在這禮拜一時候先將手機退回
並且到一到兩個禮拜內
等待零件備料
直接由旗艦店方面進行更換
不透過原廠維修進行
電話中同位工作人員
但語氣中多了很多道歉用詞
整個態度就讓人覺得好了非常多
我想這就是消費者要的
那些可能被忽略的"語助詞"
我首先很感謝旗艦店在這時候願意跳出來處理這個狀況
但是若是當初禮拜伍第一時間就能用此態度進行溝通以及這個效率進行維修
我想這篇討論就不會存在
所以與旗艦店的不愉快就目前先暫時告一段落
等待他們後續處理的情況
但對於SONYERICSSON原廠維修的不專業
還需要旗艦店出來幫忙滅火
這方面我今天有稍微請教過長輩
長輩建議我拿回手機後還是要進行存證動作
看是用拍照還是如何
先與消保官或消基會進行聯絡
看要不要針對SE原廠維修中心進行抗爭再說
長輩給我的意見是對"原廠維修的抗爭"與"旗艦店願意維修"
此兩個狀況屬於不同事件若要"單一"對原廠維修的不專業提出質疑
這是可行的
當然，我個人是不希望需要走到這步
若是旗艦店方面有辦法讓我拿到維修好的手機
我也希望就到此告一段落
我相信這樣雖有損我身為消費者的消費權益
但我也願意如此息事寧人
畢竟我還是台灣人
不想把事情跟
歐美國家消費者鬧的一樣
我想這就是我身為消費者的"風度表現"
所以我再次感謝台北旗艦店以及那位工程師
今天願意出面處理
但是針對SE整個處理流程
要到這個情況才有人出現願意滅火
而且是昨天先"有人"消毒無效後再滅火
我還是覺得深感遺憾
我也不希望台灣是會鬧的孩子才有糖吃的消費體制
(此篇文章同時更新於首頁)
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