SONY ERICSSON維修爛到爆炸 SATIO就成為我的最後一隻SONY ERICSSON手機吧 (第3頁)

wilsontxi
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樓主

2009-11-21 12:24

windsky2008 wrote:

話說開版者可否拍...(恕刪)

不過目前手機現在不在身邊
已經在原廠維修中心
若過幾天他把手機送回未進行維修
我必定奉上
所以禮拜一會更新
新的處理進度

我也不知道面板是哪家做的
只是大大原來的發文似乎認為
SONY又不做面板的,LCD出問題和他衰敗不衰敗一點關係都沒吧
面板的問題跟SE無關
不能怪SE
那SE這品牌何必掛他的品牌
我相信整隻手機裡面八成的零件都不是他們自行生產
那就看哪個廠商是零件生產最多的就掛那個廠商的品牌吧
那他的確就不用為這些東西的品質負任何責任
講三星跟LG只是舉例
的確該在此跟三星和LG說抱歉

現在問題就在消費者又不知道每個零件是哪個廠商生產
那當然SE也沒有想要讓消費者知道
消費者也不需要知道
這個情況下當然就是SE要負責品管
因為他是負責整合零件和行銷的廠商

所以我才覺得
最怪的是
因為這個產品不是他們自己生產
那他們就不用負責的邏輯

hygh771202

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22樓

2009-11-21 17:48

wilsontxi wrote:
謝謝這位大大分享方式...(恕刪)

送修的時候順便送一付眼鏡

附紙條給工程師：

如果近視了不要硬撐，看不到還是要戴眼鏡啦！

（天啊～好酸好酸～

）

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huiyi00

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23樓

2009-11-21 18:29

wilsontxi wrote:
上禮拜天SATIO送...(恕刪)

买的时候你不看清楚的吗！！

騎小折撞卡車

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24樓

2009-11-21 18:59

wilsontxi wrote:
上禮拜天SATIO送...(恕刪)

針對block大大所說的幾個點我想您的反應似乎有點過頭吧
第一點您也提到旗艦店的工程師也同意您的手機是有亮點
如果他不認同您的說法他也大可以在現場就跟您說明白
甚至態度更差一點打死都不要認就好了我這麼說對吧?
而且亮點這種東西坦白講機器都會誤判了更何況是人
每個人認知觀點不同不是嗎?
第二點我講句白一點的他不過是一個小小的駐點工程師您認為
對這種爭議他能夠擅自作主給您任何承諾嗎? 我想很難吧
第三點您都提到了他如果不是站在您這一邊又何必向您提到要幫您再度申訴?
這不是多此一舉嗎?
我只是平心而論不是要幫SE的工程師說話他也只是在服務當然不敢給您承諾
我也遇到過這種情況當下絕對是很幹沒錯問題是他是否願意真的去幫您爭取
那如果他真的用心的去幫您爭取到呢? 那您這樣的言論是否對對方也造成傷害呢?

我是抱持同理心去思考就算我們要請人幫忙人家也是需要時間去針對你的訴求去做轉達不是嗎?
不是做服務的就該死餒那以後誰還敢做服務業呢?

想想一句話吧當別人用誤會或不合理的態度對待你的同時我們是否也是這樣在對待別人
用用同理心吧這個社會少的就是這種東西

wilsontxi

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樓主

2009-11-21 19:43

huiyi00 wrote:

买的时候你不看清楚...(恕刪)

這位大陸同胞
你回文前是都不看清楚的嗎

我有說了好幾次了
亮點有兩點我早就知道
買來七天內我就知道
但是並不太影響到整個畫面
但那點暗點不是一買來就有
是最近才出來的
我是針對那點暗點影響我使用
才順道維修本來也有的兩個亮點

騎小折撞卡車 wrote:

針對block大...(恕刪)

這位先生
我對他的態度至少在禮拜伍一開始都沒有不好
可能我沒仔細說細節
一開始我對他並沒有用激烈的口氣
但是他口氣從頭到尾一直都不是很好
我想文章是很難形容當下他那種愛理不理的口氣
若下次溝通有機會我考慮錄下來看怎麼跟各位分享

一開始我也不太想說什麼
直到後來我要他至少說什麼時候
可以給我他跟原廠維修之間溝通後的結果
他一直東扯西扯
不願意說出個確認時間
那時候我有點生氣
我最動怒的一句話跟他說的也不過是
笑話，如果照你們維修單上的規定的，十天工作天
你們禮拜伍不把手機給我是不是也是欺騙消費者？
這句話是依照他們的遊戲規則下，所說出來的

他才說了禮拜一傍晚
而且他還要求我不要打過去，他打給我

叫客戶不准打過去，只能等他這對嗎??

而且這其實很好笑
為什麼每次他要跟我連絡
都是要選擇傍晚這個時間??
因為這樣聯絡完
就可以以原廠已經下班當作理由拖到隔天
除此之外我想不到更合理的解釋是一定要傍晚這個時間

我想我已經表現出相當的風度在當下

他若不能擅自作主給我承諾
我想以別的公司的做法
至少就當下可以請示有辦法給我承諾的階級的人

那我再說清楚點

針對台北旗艦店，我對那位先生跟客戶的說話態度感到無奈
(我從頭到尾不知道他是客服還是維修人員，他也沒告知我他正確的職稱
我說他是維修人員是因為似乎旗艦店沒有男性客服?)
若是客服，那就是很不好的客服人員態度感到氣憤，我想我的氣憤是應該的
若是維修人員那或許是我太激動點，畢竟人家主業不是客戶服務

另外其他部分都是針對SE原廠維修的沒有效率以及不專業
這部分除了爛之外就是爛

同理心，這三個字如果是用在一個態度很好
但是不肯給個答案因為他沒有這個權限的小職員是成立的
但是一個說話口氣愛理不理的人，我不認同這三個字可以成立

騎小折撞卡車

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26樓

2009-11-22 0:28

直到後來我要他至少說什麼時候
可以給我他跟原廠維修之間溝通後的結果
他一直東扯西扯
不願意說出個確認時間

針對這個我很想問您一件事情當你遇到任何問題還沒進行過溝通的同時你有辦法給第三者任何答覆嗎?
如果有辦法我想也是隨便回應沒什麼給對方很肯定的句子會出現吧?一個好的客戶服務更不可能這樣做吧
我這麼說應該不過分吧我本身也是SE愛用者遇到的狀況比您更多那我是要每次都逼幫我服務的人都去死嗎?
這是很不合理的說法跟做法吧

那時候我有點生氣
我最動怒的一句話跟他說的也不過是
笑話，如果照你們維修單上的規定的，十天工作天
你們禮拜伍不把手機給我是不是也是欺騙消費者？
這句話是依照他們的遊戲規則下，所說出來的

距離我上次送修過的手機G900 也才一個多月當時已經是過保固狀態我只是更新過後沒辦法上網
維修人員也聽過我在抱怨他也沒怎樣阿他也是說我盡力幫您去轉達訴求他也不敢跟我說時間
然後重點來了我的手機回來是換掉整個主機板不是維修而已唷我等了將近半個月但是我覺得值得
給他時間他真的幫我做到了這又該怎麼說呢? 您能說他服務的不好嗎? 如果他不願意他的態度會更差吧不是嗎?
手機回來後還一直跟我道歉說這段時間很對不起讓您這麼不方便聽到這裡我覺得等待是值得的從那之後我從不認為任何公司在處理這種問題一定要怎樣一定要那樣我更直接問您一句當您在公司工作任何文件或是作業都不需要流程跟溝通還有審核嗎? 這種東西不要說是SE這種大廠一般有規模的公司也免不了吧這麼說合理吧?更何況是顧客已經在抱怨了能等閒視之嗎? 我不認為他們會輕視這樣的問題因為我訴求而他們幫我做到了這是最好的證明

他才說了禮拜一傍晚
而且他還要求我不要打過去，他打給我
叫客戶不准打過去，只能等他這對嗎??

您這句話給我的直覺是你自我意識太高傲餒我接觸到的工程師他告訴我的是您不用打有結果我會馬上回覆
後來拿手機他告訴我他不希望讓客戶浪費電話費在查詢這上面因為我已經有部分屬於顧客抱怨需要謹慎處理
所以他寧願請我耐心等候這樣的說法哪裡錯?您能夠回答我嗎?您說要求這個太誇大我沒辦法理解我更坦白告訴您好了我今天上來PO文就是因為知道他這個維修人員我看到您這樣的說法讓我覺得很不爽要筆戰也無所謂因為從那次之後讓我改變了想法我已經不認為沒辦法滿足某些人的需求那就叫做爛服務如果是這樣以後誰還敢做服務

而且這其實很好笑
為什麼每次他要跟我連絡
都是要選擇傍晚這個時間??
因為這樣聯絡完
就可以以原廠已經下班當作理由拖到隔天
除此之外我想不到更合理的解釋是一定要傍晚這個時間

所以我想說就是的您只是想到您自己的想法根本沒在替他人想要是傍晚時分他給你的答案是同意更換?您會怎麼反應? 我也懶得跟您爭論這個只是我希望要是您聽到的答案是這樣心裡面至少說聲抱歉這樣你至少還能算是有個同理心的人因為他推翻了您說的合理解釋證明都是您自己想的

我想我已經表現出相當的風度在當下

你說風度? 我看您打字的言論都是咄咄逼人的態度耶? 這算是很好的風度? 我很難認同

wilsontxi

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樓主

2009-11-22 2:02

是阿
你等了將近半個月
THEN?
還不到半個月阿
維修單上就寫工作日十天
扣掉假日剛好差不多半個月很合理

送修當時他跟我說半個月我也說好
但是我禮拜伍得到的答案是
半個月都不會拿到

你接觸的工程師叫你不要打他會馬上連絡
我接觸的工程師說他會主動連絡
結果不連絡要我自己打過去
他才說一個多小時前他跟原廠聯絡
在那一個小時他也沒有跟原廠反應關於判定
要我等到禮拜一
那請問他這小時是在做什麼求證
要等到我等不下去自己打電話過去?

我想他幫我省點時間
讓我早點可以把SATIO賣了
不要拖拖拉拉到時候賣不了好價錢勒
會比他幫我省電話費有價值!!

另外我剛剛說了
我打的電話叫"客服電話"
一般認知接到人叫"客服人員"
但若是SE要找工程師接聽
那他們沒有受過正式的"客服"訓練
我願意為了他是"工程師"非"客服"
說抱歉
不應該用"客服"該有的態度要求他和顏悅色這點
所以以後他講話口氣不好我就自己忍氣吞聲
撇開這點
其餘的SE的維修爛就還是爛
流程就是爛
效率就是爛
我不會改變我的想法立場

我還是覺得我的風度夠好了
咄咄逼人??
我只是就事論事不想感情用事
什麼事情情感層面都可以解決
那大概法律也不用了

自我意識高??
這應該叫做消費意識
消費者沒有消費意識
這才可憐...

你覺得就甘心
那是你LUCKY
我覺得受盡委屈
所以我UNHAPPY

不知道從哪冒出來的大大
註冊以來第一次留言
兩篇就獻給這篇文章來說嘴
真是辛苦你週末熬夜趕了篇咄咄逼人的好文
希望SE看到你的苦心~

cocosun

cocosun
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55分

28樓

2009-11-22 2:19

騎小折撞卡車

每個人發生事情的人事物跟情景都不一樣，除了當事者，很難了解吧!

wilsontxi

wilsontxi
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8分

樓主

2009-11-22 2:31

cocosun wrote:
騎小折撞卡車

每個...(恕刪)

大大說的是用詞精闢...
短短幾個字說到我內心

SE可能也有好的售後服務
只可惜我遇到的就不是那個
俗話就是一顆老鼠屎壞了一鍋粥
一次經驗打壞我對SE這鍋粥的看法

可以說我以偏概全
但是我不過就是分享一次我本身不愉快的經驗

我想現在的消費者也很聰明會自己判斷

步行者天國

步行者天國
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30樓

2009-11-22 9:07

版大別氣了!真的只能說下次要買SE手機前要作足功課,Satio真的蠻失敗的!