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Xperia 1V 鏡頭變焦卡頓嚴重,甚至死機。售後服務令人迷惑(已處理完畢,但新手機有新問題……)

當世界一片歡天喜地,感嘆索尼大法好時
我的xperia 1V 已經送檢,而且經過多次轉送,目前還在流浪中
5/26第一批預購的貨 : 黑色 512G 於三創店購買

大致上有遇到以下問題
1.變換焦段時常當掉(卡住5秒以上 如影片,6/3卡到直接死機
2.長焦拍暗部有時會無法拍攝,按下快門沒反應,完全不生成照片(如影片
3.夜景模式拍攝,有時候算照片算到掛掉,轉10分鐘後沒有產出,這段時間重開軟體也沒用(如影片
4.閱覽連拍照片的下方選項條會閃爍,現場機器不會(如影片
5.電源鍵漏電
變換焦段時常卡住-1 見8~14秒


1.變換焦段時常卡住-2 影片開始出


2.長焦拍暗部有時會無法拍攝,完全不生成照片


3.夜景模式拍攝,有時候算照片算到掛掉


4.閱覽連拍照片的下方選項條會閃爍,現場機器不會


時間軸整理
0.6/3 直接死機,覺得沒辦法忍受了,於是開始尋求幫助
1.6/4 回到原購買店家三創店尋求幫助,但得到店家處裡態度消極惡劣,自行轉送檢修站。
2.6/8 到大安檢修站領回手機,檢測結果手機完全沒問題,一出檢修站就錄到卡頓,於是請檢
修站聯繫原廠。
3.6/9 打電話請原廠收走手機
4.6/10 神行快遞收走手機,待原廠回覆



1.6/4 回到原購買店家尋求幫助,但得到店家處裡態度消極惡劣
送原購買店細節,礙於本篇篇幅此不贅述,大致上就是5/26~6/4已經超過七天,且我的狀況並不是隨時想要測就測得出來,剛好在店裡又蠻正常的,只能送檢測維修。
我問如果檢測不出問題,我使用上還是有遇到問題,店員叫找第三方處理(我也是嚇到...第一次遇到有店家要顧客找第三方的),關於店員態度及其交代處理方式均有人證。
6/4請店家轉送,但鑑於其態度消極且店家送都要比較久,本人於6/5至店內取回手機,並於當日自行送大安檢測站

2.6/8 到大安檢修站領回手機,檢修站說我的手機完全沒問題
聽櫃檯跟我說了一堆"正確使用"方式,還解釋了一堆在送檢時就交代過的事,結論就是他們測不出任何問題。
我離開後,心想只能自己舉證了,才走到樓下,就錄到卡頓了!(終於阿!!!
馬上拿著影片回去給櫃檯看,對方看到後也是楞在那.....完全解釋不出為何,只能又重複問一堆剛才講過的事,還一度說這個卡頓可能是因為我開螢幕錄影造成的
講了很久,說了一堆莫名其妙的話,說這個相機如同使用單眼的邏輯一樣,不能這麼快速的切換鏡頭,說一般攝影的人都不會這樣換鏡頭...(呵呵),說這種邏輯從1II開始就是這樣
還有其他迷幻的對話且態度惡劣(此不贅述),小小提示是大安4號櫃檯的男子,最後終於說會幫我把錄到的影片轉給原廠
我有問說為什麼我不能一開始就給原廠?他說原廠的部門不對外開放


3.6/9打電話請原廠收走手機
客服小姐問了一堆我早就交代過的事,每講完一條就想把我結案掛電話...對話也都在打官腔...
而且復述問題的時候很多重點都不講...

4.6/10神行快遞收走手機,待原廠回覆


送手機求助到現在,所有的跡象都表明SONY的這條服務鍊在互相推責,從原購買店到檢修站再到原廠,前兩者員工態度消極且惡劣,原廠客服盡在打官腔,到最後所有舉證都要靠自己。
SONY一間如此大的企業體,動輒花數十上百萬廣告、找網紅代言,消費者一隻4萬的手機不到10天掛了卻不願意直接馬上換新,況且收回去也是在幫他們挑瑕疵,每支手機出問題對於公司或許就是0.001%產品出現問題,但對於消費者而言就是100%的產品不良,最好的廣告應該是消費者最直接的回饋,難道很難懂?




最後聲明:
我不是索黑,我的XZ1到現在也好好的,也從來沒修過......,頂多就是電池老化,我還滿喜歡的,只是這次真的太誇張,售後服務完全失能...
在等待發布、預購期間,我還都在幫他們打廣告給自己的朋友....結果現在我成了一個大笑話
2023-06-11 2:05 發佈
從Z1的假4G事件
和SP換機三次,原本觸碰會漂不卡頓,換到3次都有Lag卡頓問題之後
SONY早已被我列為黑名單

後續用
zf5還不錯,DIY換尾插和電池,目前還活的好好的
鴻海infocus M530還不錯但麥克風進水無聲,改拿Nokia 8.1
Nokia 8.1看網頁有斷觸問題,也已列為黑名單

現在用三星A52S 8G 256G除更新有小BUG,要等新更新外,使用上沒什麼問題
更新的小BUG:1.無法開啓開發人員選項。2.濾藍光功能,隨機性失效。
以上2點,均已修復
電磁MAN
電磁MAN 樓主

我之前也用Z1,有活過保固,但用兩~三年就稱不太住了太慢了,所以換了XZ1,當時沒注意到所謂的假4G事件現在XZ1也還在使用,這次購買1V,本來要大升級的,結果變成大翻車

2023-06-11 17:04
希望台索能拿出誠意處理
也住樓主問題最後順利解決
卡後續
電磁MAN
電磁MAN 樓主

謝謝,希望順利我這整週花了一堆時間在這,而且聽了一堆奇奇怪怪的話,文中都省略了如果需要,我可以再PO給大家長長見識

2023-06-11 18:32
阿就遇到機王~
三創本來就不是檢測站,不可能給你換新機
超過7天走維修沒毛病,祝你回來的手機是好的
電磁MAN
電磁MAN 樓主

我知道,店家的部分,我最無奈的點是他們的態度本來有位大哥當天已經要下訂了,剛好在旁邊聽到我們的對話,直接被他們的服務態度勸退。說如果後續遇到問題是這種態度處裡,那他還是別買了...

2023-06-11 18:42
只要不是新宇或直營門市都是外包,服務品質本就難矣掌控,任何一家公司都一樣,你可以寫客訴信,或打0800投訴,權益保障自己爭取,謝謝。
電磁MAN
電磁MAN 樓主

好的,謝謝你的建議。目前我就是等原廠回覆,再不行的話,等拿回手機我就繼續蒐證...做好準備。

2023-06-11 23:50
從Z1到現在的1 IV共拿過4隻SONY手機,除了Z5P換過電池外,其他的都還蠻能撐的,也都沒維修過,不過現在拿的1 IV其實我也不是很滿意,本來打算換1 V的,可惜沒有紫色,而且看來狀況也不少,我還是等看看下一代1 VI會不會比較好吧!
祝樓主能完善解決困擾!
★三菱家族~中部團隊★  EVO-015  Evofamily.com
EVO阿正

電磁MAN 真巧,我的第一隻智慧手機也是HTC,但是只撐不到半年就被我砸了,然後就是SONY一直用到現在!

2023-06-12 19:56
電磁MAN
電磁MAN 樓主

當時是拿ONE+白色~有夠帥!!而且當時HTC是世界霸主,現在的HTC...我只能說還是有很多長輩支持,我爸到現在還是在買HTC,推他SONY完全不鳥我,最近我更沒立場了[笑到噴淚]

2023-06-13 3:05
電磁MAN wrote:
當世界一片歡天喜地,...(恕刪)


還好我的目前頭好壯壯
石田正義

買到機王真的是很慘,我sony xperia從1拿到5都沒壞,倒是之前XZ1 C死機,而且是過保6天後死的…   希望不要因為此次讓您對sony失望了,也希望有sony的高層注意到售後服務的重要性。

2023-06-12 19:55
電磁MAN
電磁MAN 樓主

我有得到回覆了,但中間也是有些很詭異的點...但暫時就這樣,我自己會先記錄下來,這段時間遇到很多不可細究的事,用正常邏輯下去推敲絕對會壞掉。[淚] BTW:XZ1五年半也還頭好壯壯,除了電池有點老

2023-06-13 3:14
樓主辛苦了
買隻新手機原本應該是享受,結果變成這麼麻煩
Sony現在個人認為只有耳機能買了
手機的售後不敢恭維
買前腦粉會說Sony很寵粉,官方買的時候當你VIP
手機賣了之後就不是這樣了哈哈

像我前隻5ii 的螢幕用料很明顯就有問題
網路超多人反應、店家的舊換新也很明顯表現出官方也知道有問題
但他們的人永遠都裝傻,其他沒拿5ii的用戶還會幫腔護航,反過來檢討5ii的買家
看了非常反感

還是希望樓主手機能得到好的處理啦
電磁MAN
電磁MAN 樓主

今天檢修站說可以換我一台沒有盒子的新機(並非整新)[淚],終於告一段落了,最後~~希望自己不要是千分之三乘千分之三的人!!

2023-06-13 3:19
石田正義

恭喜您終於換機成功,祝你接下來的體驗是好的。這隻XPERIA 1V真的是歷代最有誠意的牛肉了。

2023-06-16 18:55
電磁MAN wrote:
當世界一片歡天喜地,...(恕刪)

即便我也對Sony很有愛,但價格年年創新高、本次聊勝於無的首發禮及重點的白色從缺,也看出台索對非名人、網紅的一般消費者態度,在怎麼有愛也無情了,只能默默支持樓主爭得應有的權益~加油
電磁MAN
電磁MAN 樓主

真的無奈,其實我一開始也一直在等白色。結果發布會完幾個小時後,台索官方說沒有白色...我也認了,硬著頭皮買了黑的,還遇到這種事...[汗]

2023-06-12 0:00
所你所你得第一
信仰與愛必勝⋯加油


備好雞排
占個位子先
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