小弟2/11攜碼從遠傳到台哥大，續約一支sony XA1 plus ,中間也把資料轉移過去，一直到17日 初二回中部老家時手機突然變黑屏，有觸控反應但無畫面，需要在強光下才能很勉強的看到畫面！當下立即用女朋友手機致電當初購買的門市，並在隔天用Line跟當初辦理的門市人員拍攝外觀確認外觀無傷！因還在7天內可換手機的時間 ，20號回北部時立即將手機連同包裝耳機充電線送新品報修，22日台哥大來電背蓋有三條小刮傷，所以無法新品報修 連問題找都沒找直接退回門市！22日下午至門市一起拆開退回包裹確時有三條很小很小紋路，是要用放大鏡才看的到（這句話是門市人員說的），因為這樣拒絕新品報修，門市人員跟我在說只能走一般報修！ 小弟的疑問 1.三條微小到要用放大鏡才看的刮痕跟黑屏什麼關係？ 2.好 不讓我換新機 為什麼不檢測是什麼問題？ 3.因為這樣過年三天無手機可用，miss許多重要電話跟公司訊號，請問我可以跟sony求償嗎？ 以上一些小問題請懂的人幫忙回答一下
we020613 wrote:
小弟2/11攜碼從遠...(恕刪)
如果你要換新刮痕就有差
有些代理確實會針對外觀下手
然後讓消費者用維修方式
但我覺得你care的是中間都沒有任何通知就退回這個問題，了解不到代理商的處理誠意
建議你從客服下手給他維修單跟門市名
讓台哥大自行去協調你能接受的處理方式
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