先說小弟從 z3 tablet開始就愛用sony的手機跟平板了
不過這兩天送修在等待的過程中
偷聽偷看其他人送修的過程
回想後覺得有些疑問
先說說我自己的Z5P吧
我的問題是SIM卡槽壞了沒訊號
我個人是裸機派的
所以我的機子外殼跟四角一定會有傷
送修時被告知你這外殼都有損傷如果板子有問題有機率會判定是人為喔
心中想法怎麼樣的傷才是判定標準呢?
不過畢竟是自己不用殼的也不能怪人
員工也只是按照公司規定轉達
之後機子被平放在桌上按壓四個角
有一點點些微的擺動
於是被轉告說我的機子有歪曲加上外殼有損傷基本上你這樣就是會認定成人為不給保固了
加上我的USB口有點生鏽搞不好是進水造成的那也不保固
於是我問說可以請工程師先看看嗎?(現場可以初步鑑定)
結果答案是...機身並沒有進水整機防水都OK所以不是進水造成的
初步判定SIM卡槽確實有問題修理方式要整個機板換掉
但是因為我的外觀磨損加上有一點點的歪曲所以還是算人為
建議我不要修了這樣...於是我就把機子拿了回家想說考慮看看吧
(反正所有功能都正常只是沒訊號...當小平板用)
後來就陷入了要等X還是修的循環
最後決定還是先修復手機好了所以又送修一次
想說頂多沒保固自己付錢修
這次一樣外觀判定有受損
不過"機身沒歪曲!!!"
同一支手機....現在變成沒歪曲了
不管總覺得是好事~就送修了
但是3天後回答的結果是...不好意思喔~你的板子判定有受潮所以不保固換板子17XXX要修嗎?
傻眼可以買新機了耶...我在想可能是在考慮的時間中機子內的試紙受潮了所已變成判定受潮
畢竟當初他們有說拆開後就不防水千萬不要碰水
所以也有可能受潮的
算了一切都是命~不修了
之後當然是去取回手機
在等待的過程中觀察別人的手機送修過程
發現有一個小姐手機超級新有保護套也是Z5P
他的問題是耳機孔插了沒反應
問是不是要檢修
最後確定了...開始檢查手機
果然一樣非常仔細的觀察一點刮痕不放過
最後放在桌子上看歪曲...四個角拼命按拼命看反覆檢查了最少五遍
終於好像讓他看到一點點地抖動
老實說我在旁邊完全看不出有動
但是卻說~小姐你的手機有一點點的彎曲喔
因為有彎曲有可能造成機板受損所以保固可能會有問題~當然還是要由公司判定
小姐回答有可能是買回來就有那一點點的歪曲嗎?
對方回說這我就不知道了
然後就是送修檢測~告知確定板子有硬體有問題還要更進一步檢查後續再通知
說了一大段也沒什麼
只是有疑問...外殼受損其實我覺得判斷的點本來就有一點點爭議(當然大力撞擊其實可以看得出差異啦)
不過不用機殼是自己的選擇
但是機子彎曲失去保固的定義是要歪曲到什麼程度呢?有規範嗎?
而且我拿回家放在玻璃上按壓根本就沒有歪曲阿(所以第二次沒被寫歪曲)
然後我就在想有沒有這可能因為拆機過了所以機殼間熱漲冷縮有有間隙所以反而平整呢(畢竟他們認定的歪曲可以說非常細微)
另外送進去初步檢測拆機就算本來沒受潮
但是因為防水失效了所以容易使內部的試紙受潮而失去保固這點倒是讓我當時沒想到
畢竟台灣太潮濕了
最後我要說我只是單純討論歪曲根保固的定義
難道不能訂出明確的規範嗎?歪曲到什麼程度失去保固
也提醒有趣檢測過拿回來考慮的人要注意天氣潮濕可能受潮失去保固的問題
然後SONY的東西真的是壞了不如買新的....修理竟然跟買新的一樣貴
是四個角一直壓硬要找出歪曲
老實說看到說那位小姐的手機有歪曲我還真傻眼
因為我在旁邊觀察很久...根本出乎看不出來
檢查的人還眼睛貼到很近桌面去看
我心裡OS新手機使用過熱漲冷縮多少都會有一點點的彎曲吧
至於維修單
因為我手機拿回來了所以單據他們收回去了
至於我在那邊看了多久?大概也有一個半小時吧
因為等了一個半小時才輪到我的阿...然後拿機子回來花不到5分鐘
跑三次加上等待的時間觀察
發現90%以上的故障都有各種理由說可能不保固建議不要修了
不然就是說可以修但是有沒有保固不知道
覺得SONY對於出保真的很不乾脆
至於機身歪曲怎麼定義
其實歪曲度是可以測量的阿
他可以明確地指出翹曲度達多少以上就無保固之類的
可以送修後測量歪曲度
如果數據達不保固就明確說出數據結果我覺得比較讓人心服啦
而且當下他們測量方式是放在桌上按壓四點測試
如果他的桌子其實沒有很平呢?
rebirth2012 wrote:
最後放在桌子上看歪...(恕刪)
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