對SONY的失望[已解決]

真的對SONY維修跟客服失望透了，虧我還一直支持他們的產品，從Z1用到Z3，

結果今天早上Z3螢幕突然會自己亂動亂跳，上網查了一下發現也一堆人有遇過同樣的問題，

是螢幕觸碰的問題，結果今天11點拿去高雄建國維修站去檢測維修，

12點打電話來說是我因為摔到邊框才會這樣的，是人為因素

所以不可能出保固，我Z3買不到一年，叫我要花5000去修螢幕，

如果真的是因為摔到(邊框)的關係，早在摔到的時候就因該會發生了，

怎麼可能到4個月後的今天才發生而且是突然的，

再說我近兩個月內根本就沒摔到手機過哪有可能是因為摔到的關係?

去維修站把手機拿回來，因為當下我拿到手機後有稍微看了一下，像是沒拆過的痕跡，

但是我不確定，所以問了櫃檯人員，工程師有沒有拆開手機，

櫃台人員跟我說沒有，我又問他那工程師只憑外觀就判定是人為因素?

櫃台人員說對，這就是SONY大廠維修因有的處理方式與態度?

連拆開檢查是不是因為摔到所造成的，都沒有，

只憑外觀傷痕就判定人為造成的

剛好我邊框有摔傷的痕跡，就把原因推給人為因素?

如果今天螢幕會亂跳是個案的話那我自己認了，

可是網路上也有拿Z3的人遇到同樣的問題(mobile01的網友也有)，

那就有可能手機本身會有這個問題發生(時間長短不一定)，當然不是每隻都會發生，

現在推給消費者自己去承擔? 試問各位你們可以接受嗎?


手機送修，維修部根本就沒拆開，只憑外觀看到邊框有傷痕就評斷是人為因素所造成的，

他們咬住這點，硬是說人為因素造成的，不出保固，

我覺得我的權益受損了，真的沒辦法接受這樣的理由!!

如果說今天維修部有拆開檢查，真的是因為我摔到邊框所造成的，那我會接受自費維修

當然我不是奧州來的客人，不是說我摔到邊框就不會造成這樣，也沒有要硬凹保固之類的

我只是希望工程師有拆開檢查，提出證明是真的因為我摔到的那個地方造成的，

這樣判定是人為的，我可以接受

可是今天我不能接受的是，工程師連拆開檢查都沒有，只憑外觀傷痕就斷定是人為造成的

這樣的理由我真的沒辦法接受。

像之前Z3也送修過，後鏡頭入塵，當下覺得超神奇的，不是防水防塵嗎?

問維修站收件人員，回說可能是你自己使用的情況，導致入塵的~

WTF~我Z1 Z3都一樣的情形使用，Z1沒事 Z3入塵 重點是我也沒跑去灰塵很多的地方，

就一般上下班這樣，那時候就覺得，什麼事都推給消費者自己使用的情況就好了，

都是消費者的問題，手機本身是都沒問題的!!

01網友的案例



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手機後續改送神腦修，人家二話沒說(因該是檢查不是人為的)，保固內

直接更換液晶螢幕與觸控面板，更貼心的是連前殼組件都幫我更換，現在一點傷痕都沒有，

就像新的一樣，感謝神腦!!

附上神腦完修單