3月購買的Z2a直營維修告知無保固？

今年三月在台中向東電信幫家人購買了一支Z2a，上面貼著全虹保固，

上週家人告知螢幕觸控亂跳，由於保固期內家人就近至高雄建國路直營維修點送修，

現場工作人員透過電話告知我手機的"製造序號遭到竄改"所以他們查詢這支已經無保固。

"而且已經停產很久了"對方這樣告知我。

當初購機時我確認過手機是完全沒有竄改或是貼貼紙的狀況，

我當下因為在工作所以沒有細問，直接請家人改去全虹維修點。

全虹告知保固由他們負責至明年三月底。

後來查了一下，根據手機王，Z2a去年七月才上市，

假如他告知我這支手機只有全虹保固我能接受，

但是為什麼會說"製造序號遭到竄改""而且已經停產很久了"這種塘塞之詞？

請問大家覺得是哪裡出問題呢？感謝大家。

手機在南部而且無期他拍照設備所以我無法上傳照片，

機身IMEI抽出來那塊當初購買時確定無任何貼紙的。

本文同時有在PTT發文。