一直使用以來,常常只要有來電,或是有訊息通知,然後準備掀開螢幕就有機率發生螢幕觸控錯亂,然後觸控不聽使喚無法解鎖的狀況
是否可以請有此組合手機的大大們幫忙試試看解惑,是否都有此現象
從反映問題到兩次送測維修,前前後後1個月,包含14個維修的工作天
裡面包含到門市及mail與原廠客服溝通的不愉快過程就不贅述了
總結門市客服,信件客服,工程師維修的回覆如下
工程師:
1.第一次複製不出問題,做了軟體更新後送回門市
2.第二次送修,看到問題,也發現問題,但無法解決,再度做軟體更新後,送回門市
門市客服:
1.第一次,懷疑保護貼造成,但我並沒有貼保護貼
2.懷疑安裝第三方軟體造成,做軟體重置更新
3.懷疑皮套上的灰塵導致觸控不良,但手機不是號稱防水防塵等級,使用者又不是在沙漠中使用,連基本的生活落塵都會影響
那是否要使用者在無塵室中使用手機
4.第二次送修,自行發現和皮套使用有關,上網搜尋youtube ,國外也有相同的問題,且不止此款皮套,只要是掀蓋式都有機率
5.當場客服開封新的皮套,試了狀況依舊,跟灰塵有關的謬論不攻自破
6.當場試了展示機狀況依舊,門市客服願意收件送修
7.五個工作天後通知取件,維修工單維修項目依舊是軟體更新
8.客服表示原廠看到現象了,但現在無解,請使用者等軟體更新
(已經從android4.2等到4.4了,還要等到甚麼時候,等到軟體不支援Z1 compact後就自認倒楣)
9.客服請使用者有訊息進來或來電的狀況,先按電源鍵關閉螢幕,再掀蓋後開啟螢幕接聽或看訊息
10.客服請使用者不要用掀蓋式皮套,改用邊框式
(皮套也是原廠的,也不做任何解釋,要是原廠不會修,或是不想修,或是不能修,請提出合理的配套措施,及解決方案
甚麼都沒有,要使用者耐心的等軟體更新,如果軟體更新有用,早就解了)
11.客服表示因為Z1 compact 有支援手套模式,所以螢幕比較靈敏,會有此問題
(手套模式從頭到尾都沒開啟,那Z1/Z2都有支援手套模式,為什麼使用掀蓋皮套沒有此問題)
12.門市客服請我打網站上的客服專線向總公司反映
(當初信件及電話我都打過了,線上客服要我找維修門市才有辦法做確認,現在門市又要推給線上客服)
13.門市客服請我找神腦或是當初購買的廠商(維修後發現無法解決,然後又要推給其他廠商,那當初第一次反應時為甚麼要接單維修)
14.門市客服歡迎我自各大網站或youtube po文
老實說實在是求助無門,但又浪費了許多寶貴的時間,想請教有使用Z1 compact的朋友們會如何處置
問題發生的影片
https://www.youtube.com/watch?v=ZJVwwuTlBbc&list=UULr7TzAnoV90efTkfh8AF9w
國外發生的影片
http://www.youtube.com/watch?v=GH0qGJ6X8As
使用手機與皮套
第二次維修單據
).但即使整個刷掉重灌還是會發生,因此認定這支觸控不良而送Sony檢測,檢測後說沒問題,期間我還要求更換觸控面版,但工程師說先再試試.我想想,如果防水機拆過,大概也不敢碰水了.
),才有機會直接交換使用.也許,問題不止發生在z1c,也許其它的型號,甚至廠牌也有case過吧...
)
