【不推薦】板橋新宇SONY手機Z維修經驗。

sony 新宇板橋站的維修真的令人無言。

上週去送修Z的防水問題，跟櫃台說明買了ｚ之後，每隔一段時間我
都會用水清洗手機上的髒汙，結果某天清洗完後手鏡頭鏡頭進水。
以下是我們的對話（A→我，S→新宇櫃台服務員）

A：因為我固定一段時間都會洗手機，洗這麼久都沒事、突然有一天
　 洗完手機鏡頭就進水了，鏡頭上出現很多水珠。

S：可是先生，正常人不會拿手機去洗的吧。

A：如果不能洗，那我幹麻買防水手機？

S：鏡頭出現水珠是正常現象，不影響功能。

A：那怎麼我之前洗都沒出現，後來洗就有，而且我鏡頭上的水珠
　 很不正常（打開手機先前拍的照片，他看了也覺得奇怪。我心
　 想，最好是防水手機洗完出現水珠是正常現象，不就是氣密有
　 問題嗎？）

　 而且，我補述，你看我背蓋左上角翹起來，右邊是平整的。

S：先生，在我看來這很正常。

A：（火都升上來，是睜眼說瞎話嗎？）怎麼會，你看兩邊不一樣
　　高啊....

後來他拿鏡頭進水照進去給維修員看，維修員出來解釋一種可能會
出現水珠的狀況。就是在很冷的地方（例如零下）然後回到溫暖的
室內會出現水珠、實屬正常現象。

我心想又見鬼了，我去太平山零下2度的地方回室內鏡頭只有起霧
、擦一擦就好了，從沒有出現水珠。然後我每次洗手機連起霧都沒
有，然後這一次就會有水珠？我的手機還防水？

維員員就答應我要送修。

之後我跟櫃台服員的對話更扯。

S：先生，你這個送修可能會酌收防水測試費用４００元哦。

A：為什麼？我手機不是在保固內？

S：這是原廠公司規定、因為那些檢測要花檢測員的時間、儀器、
　 所以要收檢測費用。

A：那保固是幹嘛用的？在保固內為什麼還要收顀。

S：先生你誤會了，我們手機保固是在每隻防水手機出廠前，都確
　 保手機防水才交到您的手上。手機之後沒有防水不在保固範圍
　 內。

A：那sony官方說的防水保固一年是在保什麼？你們這個太誇張
　 了，那我幹嘛買防水手機、還有保固？

S：先生，像我們這個孔蓋有可能在關閉的時候卡到毛髮或其它什
　 麼東西閉鎖不完全，也有可能會造成進水。

A：我知道，所以我在使用這隻手機時都很小心，蓋子都確保有蓋
　 上才敢碰水，如果你說今天手機用久防水條老化進水我能接受
　 ，問題還在你們原廠保固的防水期限內，我正常使用竟然突然
　 進水了，而且我還可以給你看所有孔蓋內的防水試紙一點變色
　 都沒有，你說這些孔蓋有進水嗎？

S：試紙只是參考用的，有可能進水沒有變色。

我心裡火整個都起來了，那原廠設計這個測試試紙是裝心酸的？可
以請新宇員工訓練做好一點嗎？講一些不可思議的話。

A：你們也太誇張了，試紙只是參考用那幹嘛要裝，那防水保固究
　 竟是在保固什麼，所以手機防水失效都是使用者的問題？
　（發火中，講話已經很大聲）

櫃台服務員進去請維修員出來...

維修員解釋，酌收費用是在檢測為人為因素，或者是防水效果並無
失效時才會酌收費用。

我能理解怕有客戶亂魯洨浪費時間，不過這種售後服務態度，真的
令人難以接受。好像千錯萬錯都是使用者的錯....

另外，維修員看著我的手機也注意到我背蓋的左上角翹起，也聽了
我的使用狀況以及水珠出現狀況（實際上那天進水不是水珠而已，
而是完整的一堆水....是因為我隔天要拍照時，已經蒸發成水珠狀
），也許裡面已經有一些零件碰水後開始會生鏽，但我沒要原廠換
一隻手機給我，只是要把防水功能修好。

後來維修員就指示櫃檯人員進行檢測維修。

過了幾天新宇電話通知手機已修好送回，不收費。回去拿手機時更
無言，我手機上面有幾道刮傷我知道，我也不是那種拿回手機會想
凹對方換新零件給我、也不是會栽贓他們弄傷我手機要求換新....

我的手機正面的面板有一種好像放在桌上魯過去的好幾道刮傷，連
新宇他們櫃檯服務小姐看到都覺得那刮傷有點多有點嚴重。

感覺就像是當初在測試防水、維修的時候，維修員把面板放在桌上
魯來魯去一樣....

小姐詢問我，要不要幫你跟原廠詢問跟反應。
我說免了，就算不爽，像這種刮傷而且你們維修單上有註記有使用
痕跡的事情，到最後不是誰說誰有理，誰也不認帳。

免了，我對Sony 新宇維修的服務態度、以及Sony原廠維修的品質
心也涼了。