神馬情況這是!! 這分明就是品質不行/設計不良!!!!寫信給客服說了品質問題, 11/18獲得了以下回覆:
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"不好意思，因客服中心並無提供相關的銷售與維修之報價服務，而Sony Mobile配件產品之檢修服務，皆需轉送回原廠做進一步的檢修處理。若您欲檢修您的藍牙手錶，建議請您可後送至Sony Mobile授權的維修中心，請維修工程師協助您轉送回原廠處理，而其相關的檢修報價之資訊，建議請您可再洽詢維修工程師詢問了解，謝謝。"
很好, 答非所問但沒關係, 起碼好像有個流程.
11/23禮拜六帶著怒氣與忐忑走進了光華維修站, 服務小姐一看就面露難色... "先生, 這種情況好像不保... 不過我還是幫你送看看." 跟語意相反的冷淡語氣, 一副就是不關她的事.
...再很好, 反正我心臟很強, 修養尚夠, 好男不跟女鬥讓妳冷漠以對, 這我都能不計較, 趕緊把你們客服信裡像神仙一般的工程師請出來還我個公道足矣~ 誰知, 我又錯估了冷漠以對的不只接待小姐...
送修現場說了禮拜一要聯絡, 誰知眼巴巴地望著時鐘到了禮拜一晚上, 我沒接到任何一通索尼來的電話... 於是禮拜二上午又再修書一封詢問處理狀況, 再經歷了22個小時的煎熬終於在禮拜三上午換回了SONY的回覆:
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"您好!感謝您的來信，而目前客服中心透過您來信的內容協助查詢，得知您的產品維修工程師還在檢測中，尚無進一步的檢測資訊，客服中心會將您來信所提供的資訊，轉達給維修窗口之工程師了解，請其留意您產品的檢測事宜，感謝您的來信，謝謝。"
看完這封有答跟沒答一樣的信後我明白了, 工程師真係神仙來著!! 就斷一隻腳也不是FW也不是功能障礙, 還需要怎麼檢測?? 如果今天我斷了手指難道還要醫生告訴我要檢測才知道是不是手斷了??
看來是老天聽到我內心的吶喊,禮拜四終於有位自稱姓陳的工程師來電, 劈頭就說:
"X先生, 您的東西經由檢測判定人為損壞, 可花1300多修復, 要修不修?"
...真的很好!!反正我心臟很健康寒流來襲也沒讓我暴斃在床, 修養是長年累月聽上人說要剛溫所以暖呼呼的自我安慰也行, 但我真就算你爺爺的阿公的爸爸的阿祖都從天上下來的沒辦法接受這說詞啊!!!!
"...陳先生我不能接受, 請與你們主管反應, 我不認為品質問題是消費者該承擔的."
於是呼, 很誠實的神仙般的工程師告訴我這將是場沒辦法預知交期的戲碼, 比兄弟象什麼時候轉賣給誰還難預測, 比加鹽奶粉是誰下的毒手都還要更沒頭緒, 開始了我無限期的等待...
最後... 兩個小朋友以上的產品要修快1.5個小朋友...為了一隻斷腳!!就說了你們公司的品質問題, 怎麼聽不懂?! 東西才買沒一個月就正常使用下斷了一隻腳, 你說我今天不小心給隔壁賣花的王媽媽拋媚眼電到手滑摔地上撞壞也就認了, 大不了我下次電她回去, 可這是我用食指跟拇指操作就會壞的品質!!你是把它當作給卡車輾過嗎????
12/2更新:
下午過1點時維修部的陳先生打來說他們沒辦法處理要我自行打電話去跟客服說, 再次證實台灣索尼對品質問題與維修站之間是沒有可通的流程, 獨立作業, 從客服一開始寫信回覆就是踢皮球, 到最後維修部退回給客服後不是客服自己打來, 而是要客人自己打去!! 這段沒有進展的時間完全就是要顧客自己承擔忍受, 如果是一般的客人不願意堅持就被擋掉了, 可見台灣索尼的服務品質了!!
12/3更新:
由於個人平時較忙, 請表姊打電話去, 結果客服的洪小姐還是跟她說人為損害, 因為施力不均! 我真的火了, 中午我自行打電話去講品質問題, 接話的居然還跟我說品質不良要兩邊一起斷! 所以現在是還要規定品質不良要斷幾隻腳就對了! 我相信做產品的都知道品質不良不能隨便這樣判定的! 我後來很生氣地要求主管出面, 現在就看SONY如何處理!!
下午五點多又有一位自稱陳小姐的客服打來, 很冷靜的小姐, 客人生氣她也是用很冷靜的態度回覆, 重點是她不是來服務客人的, 而是來告知客人前面幾個客服維修人員都說過的事情, 就是人為損害, 她又自稱此事她是專案處理, 所以事情就是如此, 也不認為品質有問題... SONY的客服應該是不認為產品有錯吧! 也不認為產品設計有瑕疵, 他們作為客服並沒有責任跟公司反映這個使用者的問題, 我也沒聽她承諾會反映給公司, 她也沒有打算讓客人滿意她的處理, 只是不斷重覆他們公司的流程跟這是使用者的問題!
12/9更新:
繼上回更新後我與表姊陸續與SONY Mobile客服通電話, 他們清楚地告知消費者如下:
1) 品質與設計問題客服無須回答消費者, 也沒那個能力管
2) 消費者如想尋求第三方如法律途徑及新聞管道解決是消費者的權益
3) 維修折價... 給你折100元
自此我們對SONY Mobile是如何服務客人的徹底認清了, 我不怪底下基層人員, 或許他們是真的沒權限, 但是一間如此大的公司居然沒有品質問題的處理流程幾近不可思議, 我亦寫信至SONY Mobile台灣總經理林志遠的信箱反映了他們公司問題迄今未有回覆.
結論: SONY Mobile對支持他的粉絲並沒有準備相應的服務, 只管賣品牌然後切割責任, 在台灣的市場SONY Moibile是靠廣告與經銷商在活的, 剩下的他只是怕樣子沒做足, 維修中心跟客服都是借來的外包的, 而且我相信這些部分還是業者自己掏錢來支撐的, 要不然就不會搶錢搶那麼兇了, 如非必要我真心建議不要用SONY Moible的產品, 真的用到了請勿相信這麼大的品牌有相應的服務, 台灣不是主力市場, 一切都靠台灣人自求多福.
12/10更新:
今日上午光華維修站的工程師打電話來並提供相對有誠意的處理, 由於其中有協定處理事項不公開, 故在此不便提供詳情, 只能說我已接受對方的提案解決此問題, 但是我必須要說一句, 對方仍然覺得此事為外力導致產品損害, 我再次強調消費者必須站出來對使用上的品質問題發聲才能督促廠商提供好的產品, 特別是當你買了國際知名的廠商產品時, 更是因為這些品牌有提供相對的保障, 要不然我花四分之一的錢即可買到類似的產品, 保固未必會輸, 產品未必差很多, 何必去大廠牌客服碰人釘子??
有圖有真相
![[抱怨] 原本要做開箱文反而變成抱怨文的藍芽耳機SBH50, SONY Mobile 超爛的客戶服務!!!](http://attach.mobile01.com/attach/201311/mobile01-d8456d4d0c9d0a997e599230cce3c998.jpg)
![[抱怨] 原本要做開箱文反而變成抱怨文的藍芽耳機SBH50, SONY Mobile 超爛的客戶服務!!!](http://attach.mobile01.com/attach/201311/mobile01-1e3397449d812f9245bbe146c66b5ebd.jpg)
