本人於10月01日送修一隻Xperia acro S LT26w，故障原因首頁鍵與返回鍵常無作用，收到簡訊後無法自動正常休眠，送至sony西門旗艦店，當下告知客服人員狀況，客服人員收件後建立資料列印後，我發現維修單錯字很多，包含本人名字都打錯，告知客服誰知回我沒關系是憑單據領手機，但這樣也太差勁了吧!客人都告知請修改sony客服很自然回無所謂，第一次送修單號HY102100030。
第二次送修單號HY102100270
惡夢的開端，10月07日 SONY通知可領手機，晚上去領，詢問人員說處理狀況，告知軟體更新，零件清潔，當下沒裝SIM卡把玩了一下，首頁鍵與返回鍵順暢多了，拿回家取出SIM卡要裝時卡一半，插不進退不出，本人用力一拉轉卡斷了，隔天送回SONY客服(連先生)收件直接告知，你這手機是101年41週出廠所以現在是102年41週已過保，我當下傻眼(此時我已開始用手機錄下對話)，我說手機不是一年保固嗎?為何今天是41週就算過保，客服(連先生)告知SONY保固都是這樣算的，我回這也太誇張了吧。那你們是做51週保固?根本就是欺騙消費者，也告知我有保卡有神腦蓋章我是101年12月買的，可以先讓送修，我來拿時再補保卡? 客服(連先生)回我不行，要送修就要回去拿保卡一併附上，不然只能算過保，我告知可以請主管出來了解一下?等了10分鐘客服(連先生)在我面前晃來晃去不知在幹嘛!我很不爽說請問我還要等什麼?此時才出來一位自稱是主管洪組長態度口氣很不友善說很肯定SONY出廠41週當下不管你41週哪一天送修都是算過保，這不就是欺騙消費者SONY 41週出廠當天就賣掉?洪組長說這是SONY定的，我再訊問昨天我來拿手機時告知零件清潔是有拆機? 洪組長回我清潔就是用布做外觀清潔，我心想這我也會哪我何需送修，在哪花了我快40分鐘時間，期間洪(組長)一直告知他們只是代送修代修，不是原廠只是委外店家，有問題請找SONY原廠，心想旗艦店這不就是原廠開的嗎?洪組長告知這裡是委外店家不是原廠，這樣的客服素質真是配的上SONY這名字?
回到家打SONY原廠客服想客訴，誰知原廠客服告知北區有問題請找西門SONY旗艦店，打去後告知客服(楊小姐)所有經過，請問他手機清潔是會做哪些動作?他告知會拆開機器檢修，所以告知是否是因有拆過機，而不小心勾到SIM卡槽，才會導致SIM卡無法安裝且卡住，也詢問保固方式，客服(楊小姐)回我41週當下一定不算過保，是收件人員認知錯誤，我回他不可能，連先生與洪組長告知我非常肯定，哪我回我可以客訴他們的不專業害我浪費太多時間，可以幫我轉主管? 客服(楊小姐)請我等一下，另一位小姐(聽聲音一定是，洪組長)跟我對話且我沒說任何是他都知道問題，我問小姐貴姓(頓5秒才回)也是楊小姐，我又問你們公司有幾位姓楊(又頓5秒)回我兩位，因聽到說話方式與口氣與接洽我的洪組長一樣，所以我當下問他可以請他們店長接?客服-楊小姐(洪組長)說抱歉我們沒有店長，只有副店長，可笑堂堂SONY旗艦店沒店長，我回可以請副店回我電話?因我想客訴，此時這位客服人員口氣才轉好，我也不想與他多說就掛電話。
10/07下午快6點接到吳副店打來了解狀況，也沒了解我客訴所有狀況，還需我告知收件客服告知零件清潔只是用布擦式，而打客服專線詢問說明告知是有拆裝檢修，與41週當下送修就是過保，這樣素質就是所謂SONY品質，副店跟我說會對他們做懲處，我直回說我又看不到那知有沒有，副店回我手機先送修續狀況他會直接回覆給我，且會給我一個滿意回覆。
10/14下午打電話去訊問手機狀況，客服人員回我原廠稍晚會回我，等一天被晃點。
10/15 SONY客服(連先生)打來說手機需3000元費用，我回可以請副店回我?因他承諾我會接受後續，包含手機狀況，連先生告知晚上7點前會請副店回我。
6點40分左右客服洪組長打來一樣告知手機需3000元費用，我告知我請副店回覆我，有何困難?
客服洪組長回我他休假，且他需巡店或回總公司，比較忙無法連絡，我回所以他承諾我的事是誤會一場樓，客服洪組長也告知他有問過副店，副店說直接報價處理完就好，所以這就是sony的客服。
結論:
Sony客服整個都是黑箱作業，因你再怎麼打，都只會告知你北區電話是:02-2370-2700，西門旗艦店客服會告知你我們這家點只是委外店家，有問題要客訴請打02-2562-5511此電話大陸人會告知有北區維修客服請找西門旗艦店，所以算我自己倒楣，買到sony手機，只有51週保固，且不專業西門旗艦店是委外店家，這是小弟遇過送修最扯最誇張最爛的客服，大家好像工讀生素質，以上都是真實描述，有部分音。
目前手機需花3000元(太誇張我之前三星也才1000元)修復sim卡槽，我回覆客服請退回，目前還沒拿到。
