Xperia Z 神腦送修經驗

送修的手機是女友在今年五月在神腦購買的。無刷ROM無ROOT。(連水洗測試也不敢)

至今透過PCC經歷過兩次系統更新，送修前的系統版本是4.2.2，韌體版本為10.3.A.0.423。
剛更新完時，我們兩個還很驚訝WIFI的搜尋速度變得好快(沒辦網路，出門是使用我的熱點)，也多了許多新功能，對於SONY在Z這台旗艦機上不斷的有更新真心覺得SONY真是佛心來著。(尤其是因為Z的更新竟然還比日本快這點)

但因為剛更新完似乎有點系統不太穩定，常常發生一些小問題，我就建議女友先把手機還原至原廠預設並清空所有資料，再慢慢的一個個安裝回來。當時這麼做之後的確問題是改善了。

然而就在昨天出門念書時，女友在一旁用Z查英文單字時，突然發生當機觸控完全失效的問題。鎖定螢幕並再次打開還會發生螢幕閃爍的狀況，當下反應是先強制關機再重開機，重開後正常了一小段時間，又在解鎖螢幕時發生同樣問題，只好中午吃飯後就拿去神腦送修。

送修地點為高雄市一心路新成立的神腦急件維修中心(前一間神腦店員請我們轉送的地點)，當時進到維修處時感覺還不錯，還有等待區可以提供顧客現場等待維修。

接待我們的是一位女性店員，在告知店員這台手機的狀況後，我向店員表示了我曾聽聞Z是不拆機維修，都是換新機處理(等待時又上網查了一下，發現也不是如此)。店員告知我們應該是不能換新機，加上送原廠需要花上7-10天不等的工作天，如果沒辦法等這麼久，可以先幫我們重新安裝系統試試看。考慮了一下，就決定先讓他們的工程師重新安裝系統吧。畢竟手頭上沒有備用的智慧型手機，能當下解決問題也好。

等待了大概十來分鐘吧(?)店員又向我告知我們是他們處理的第一台SONY手機，工程師要先下載官方的維修軟體，可能會等上一小時以上。當下我還蠻錯愕的，畢竟是維修單位，怎麼連工具都不齊全，但既然都想現場等了，加上男性工程師一直出來跟我們說現在下載速度蠻快的已經50%了(過幾分鐘又跟我報說60%了，感覺他很積極)，我們就繼續等下去了。

全程(等工程師下載軟體+重灌)等了多久我也忘記了，應該是一個小時上下，到櫃檯領取時，在我們面前跑重灌後第一次開機的程序，進入手機桌面後，首先發現不一樣的是桌面上多了幾個從來沒見過的app軟體，但這不打緊，重點是手機要穩定。我一併檢查了重灌後的版本(4.1.2 韌體為10.1.1.A.1.253)，因為不是最新的版本，我希望工程師能升上4.2.2在測試一下比較安心，我怕回家後升級又出現同樣的問題又得重跑一趟。工程師表示他認同我的想法，進去在幫我升級版本。

等了幾分鐘後，工程師走出來告知我說，他接上電腦要更新，跳出了這台Xperia Z是國際版，然後有數個版本可以升級，他覺得很奇怪，懷疑我們之前可能升級方式有問題，他不敢幫我亂升。我當下聽得一頭霧水，不過女友也僅透過PCC更新，又怎麼會更新錯什麼版本呢? (晚上問了同樣拿Z的朋友，才知道原來Z除了日本都是國際版C6602)

因為剛好有帶著筆電出門，當下我跟工程師借了傳輸線，接上自己的電腦更新看看，結果PCC卻顯示目前手機已經是最新的版本，然後在手機選單裡點選更新，也是顯示最新版本。明明不是最新的版本卻一直無法更新，可是工程師又跟我他那邊跳出好幾種版本，我就只好請該位工程師看一下我的電腦裡PCC顯示的狀況。

他看了看後，就跟我們說，這應該是因為妳可能之前更新了別的國家的版本，現在我幫妳重灌後才是官方的，因為維修的軟體是不開放修改版本的，所以絕對不會出錯。我就覺得很奇怪，那麼PCC的更新方式就會出錯嗎? 由於工程師一直主張我們之前的版本有問題，他們的維修軟體不會出錯，但我納悶的點就在於都已經用維修軟體還原為乾淨的版本了，怎麼會無法更新呢? 而且為何要一直主張我們之前的版本是國外的，現在無法更新的問題是我們自行更新產生的。

坦白說過程中我相信有點誤會存在(例如國際版這個點)，但維修的溝通過程中一直主張是消費者自己亂弄手機才會出問題，把問題丟回消費者身上，讓我們覺得實在有點不受到尊重。這台手機也只是單純的下載APP安裝還有透過PCC更新而已，android會發生系統不穩，我沒有很大的意外，但送修也只是希望他們可以抓出問題點，讓手機可以繼續正常使用就好。結果衍伸出工程師這些說法，才真的覺得很意外。

結果神腦維修部門認為我們送原廠維修才能解決我們的問題，只好同意他們的提案送至SONY原廠維修。填寫送修單時，我向店員主張，如果送還原廠也只是重灌測試，我怕問題還會一直存在，如果可以，希望幫我們爭取一下換新機的機會。但店員表示幫很多客人送修SONY也是做維修，不換新機。(可是一開始不是說我妳們這裡第一台送修的SONY手機嗎?)

在談送原廠前，工程師還一直強調說因為不知道我們之前刷過什麼版本，可能會不保固產生費用喔!!我聽了實在很無言，一台透過PCC更新，且無刷機的手機，被講成這樣，實在很不舒服!!!連女友在一旁也已經氣到完全不想講話了。

寫了一大篇，看起來好像FB抱怨文。只是想做個經驗分享，希望各位網友送修時，可以先更了解自己的手機問題及版本，讓自己可以更站的住腳，不需要像我們一樣花了時間等待換來的結論還是送原廠解決。

PS:寫這篇時，有去掉一些當下工程師的情緒反應還有我的疑惑語氣，可能讀起來很不生動，還請各位多多包涵。老話一句，我只是想解決手機問題阿...