1.自動重開機的問題他們沒有看到,僅能重灌系統
2.關於相機快速啟動會跳出的狀況他們測試別台也是一樣,所以請等待SONY下次的更新
3.外殼他們與其他支同型手機比較,認為並無異常
雖不滿意但我也只能接受,帶回去使用後重新開機的問題仍舊持續,去電客服客服拿出了那一套"釐清責任"的標準說法,問我有沒有裝記憶卡,有沒有裝第三方軟體,甚至還說要不要我教你進"安全模式"使用看看,我回說我什麼都沒裝,問題持續,克服回答"唯一"的方法就是請你再送回來,我經過一周的測試後發現僅有在開啟WIFI時才回發生自動重開的問題,因此再度送修光華站,這次維修的結果是更換機板,但拿到手機後立刻發現背蓋損壞,完全無法密合,交給櫃台人員研判後表示需要再送原廠,再送回原廠的同時,我再次透過電話客服及EMAIL表示我的不滿,針對我的問題他們給了以下的回答
1.
我問: 一支手機送修三次你覺得合理嗎?
SONY客服: 我們這裡只看到一次記錄,您送到維修站的部分我們並不知道
我問: 我只知道送到你們的授權維修站,送修三次算我倒楣嗎?
SONY客服: 感謝您的意見
我問: 是我倒楣嗎?
SONY客服: 感謝您的意見
......
2.
我問:手機修到被蓋壞掉您覺得合理嗎?
SONY客服: 手機送回後我會轉達工程師注意
我說:我是要問你手機修到其他地方壞掉是合理的嗎?
SONY客服: 手機送回後我會轉達工程師注意
......
3.
我問: 若是我送修時外殼損壞你們一定會說我破壞保固,但你們修回來外殼損壞卻仍要我依一般的送修流程處理,這點我無法接受,我要求更換新機
SONY客服: 我們僅提供7日內換新,之後都是以維修處理
經過這次事件我發現SONY MOBILE台灣的售後服務體系真是令我無言,故障找授權維修站,由授權維修站幫忙檔在原廠前面,兩邊還可以互相責怪對方的不是,電話客服全部轉到大陸去,全部都是制式的回答,對維修任何的不滿與意見,你都會聽到"感謝您"
最後祝福所有買SONY產品的網友們,希望你們一輩子不需要面對這樣的維修與客服體系
未依規定附圖是我的錯,在此跟大家抱歉
之前檔案不在身邊,因為我沒有手機可以拍照,所以當時是借別人的手機拍的
