sony的客服果然是照著稿子念的

geniusx
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樓主

2013-03-13 10:00

我一直一直一直等著什麼時候TX可以更新，然後wifi會修好（雖然看到z也有這災情後我實在不敢奢望），等到今天我被斷線弄爆了，打去客服，結果是轉到對岸的......

我說我是用TX，然後wifi有問題，她馬上說先生您好，我們並沒有接獲這類似的情況。

我很不客氣的說，你果然跟大家講的一樣，都是回答這句話，這問題已經發生很久，網路上一堆人打去罵過，拜託別再說我是第一個反應的好嗎？

她楞了一下說，那你有試著保存檔案然後重新恢復原廠嗎？我說有。

然後她就像錄音機一樣不停的回答我說，您的狀況沒有實際看到機子我們無法做判斷。

好阿，我送維修站你就給我保證會修好是嗎？

WIFI的問題到底是用了什麼鬼硬體，還是寫驅動的腦殘阿！！

我家三台IPAD都連的好好的，妹妹的SENSATION也沒問題，只有我的TX！！

2013-03-13 10:00 發佈

文章關鍵字 SONY 客服

ppp5097

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2樓

2013-03-13 10:04

geniusx wrote:
我一直一直一直等著什...(恕刪)

我那天Z因為螢幕問題拿回去新品瑕疵換貨的時候，
中華電信的店員打去詢問...客服的回應也是沒有接到任何Z的問題回報，沒辦法處理之類的
結果中華的店員也氣得半死呵呵

熊貓界第一美男子

熊貓界第一美男子
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3樓

2013-03-13 10:52

客服只是第一線的接線生，不是技術工程師
照著稿子念表示這家公司是有SOP的，不照著稿子念你才要懷疑這家公司的"規模"與"制度"

客服能直接做技術解說和故障排除的
大概只有台灣中小企業這種"校長兼撞鐘"的人力規模才會這樣職權不分

達太安

達太安
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4樓

2013-03-13 11:14

geniusx wrote:
我一直一直一直等著什...(恕刪)

手機故障不送修，跟客服問那麼多廢話，這是那一招?

肥肥醜醜

肥肥醜醜
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5樓

2013-03-13 11:46

而且那電話還不是免費= =

上次有個客服讓我等了10分鐘
最後還是沒給我答案
完全在浪費我的錢還是市話欸！

knomo

knomo
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6樓

2013-03-13 12:16

geniusx wrote:
我一直一直一直等著什...(恕刪)

果然是一模一樣的回答呀!!我想反映這問題的絕對不是只有你一個，但都是一樣的客服回答...

打去華碩皇家，客服至少是可會講國語的台灣人，問到不會的問題也會幫你轉工程師，但一個SONY的大廠，客服卻是如此...

ilight11

ilight11
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7樓

2013-03-13 12:51

個人SONY維修經驗，先送代理維修商或是SONY授權維修中心維修~~

修2次以上修不好，維修商把問題推給原廠的話，請當下馬上打SONY客服反映問題

並請他們直接跟你維修中心點連絡!

SONY原廠客服確認後會有非台灣人客服專員幫你專案處理，在協調修理不好，直接請行政院消保會做協調

他們在收到消保會來信後會改成SONY客服(台灣人)專員幫你處理.. PS:前提要有時間跟他們耗跑流程