我在SOGO的SONY Ericsson專櫃 買了~SONY藍牙耳機MW1~
現場櫃檯人員拆開包裝，配對IPhone 3G~
OK，能用。
我帶回家玩了一下，
遇到了待機喚不醒的問題，
弄半天終於有反應，
接著我插上去充電，充到天亮帶去上班~
第二天，一開機，看到電量是滿的，然後按待機，
到了辦公室，接著又是喚不醒的狀況，
按什麼鈕都沒反應，長按短按都沒反應...
我只有帶那條USB接電腦的線，
插上去充電，也完全沒反應。
就這樣不能使用一整天，三不五時我拿出來測試，就是沒反應。
下班我拿去SOGO的SE專櫃，
不是昨天的那個男員工，是個女員工~
我跟她陳述問題，她按半天也沒反應，
接著她拿出電源線，插上去按來按去，
好死不死居然給她按出來了，
然後她就說，是沒電了，
問題是我充滿電，然後整天沒使用，怎麼會是沒電...
因為我是昨天才買的新品，
當下我認為這台有瑕疵品，希望她能換貨給我(不是退貨)...
她不給我換，只給我兩個選擇，
一是她送回原廠檢測、二是我帶回去自己再看看...
我心理就覺得很不舒服，
這是新買的，出問題不讓我換貨，卻還得送修?
交涉溝通無法達成協議的情況下，
我就去找SOGO的服務台，想請問太平洋崇光百貨對於新品不良換貨的問題...
服務檯小姐聽完直接拿出電話，把問題推給樓管(真厲害)~
先是來了一個該樓的女性樓管，她說要帶我去SONY專櫃瞭解問題，
接著卻發現她搞錯了，我不是在SONY買的，我是在SE專櫃買的，
SE專櫃不在服務台這樓層，於是她又打電話叫另一個人來處理，
這時，她找來一個牌子上掛"股長"的微胖男子，
這男子一開始直接說，願意帶我去SE專櫃換一個新貨給我，
接著到了SE專櫃，櫃上沒人，八成是那個小姐開小差去了，
這時胖股長就耍官威的問隔壁櫃的，人跑哪去了?
尷尬了一小段時間，那小姐提著小包包跑步回來...
這時股長看到櫃檯小姐，然後說明情況，接著打通電話給該櫃的經理還是啥，
不知道他們電話裡說啥，接著回來跟我說，這時態度就變了，
同樣是跟專櫃小姐一樣，同樣是那兩個選項叫我選，
我當然不能接受剛買的新品就要送修，
我充分的表明希望能換新貨給我，
這時他開始東扯西扯，說什麼他們不符合消保法十九條什麼的，七天鑑賞期什麼的...
我跟他說我知道，我又不是什麼鑑賞要退錢退貨，
我是認為這商品有瑕疵，希望能換同樣正常的給我，
但是他還是堅持什麼他們的SOP要送回去檢修，完全違背一開始對我的承諾，
看來是先把我騙到專櫃來，不要在服務台那邊給大家看是他的目的...
接著他又要求不然在櫃台充電個半小時，叫我等他半小時，
他要證明這台可以充電，
問題是我發生的是開不了機，不是充電充不充的進去...
最後，在那邊耗了半天，
我肚子餓得要死，又在專櫃站著看他表演，
前後耗了一個多小時，
我只好同意先帶回來"試用"
如果再出問題，直接去找那個胖股長...
我不知道SOGO的規定SOP，也不知道為什麼新品出現瑕疵不能換貨，
下次，我寧願去燦坤，至少他七天內新品瑕疵換貨很乾脆...
致於SOGO，那個股長是幫了那個櫃姐的忙，
但是給了我非常不愉快的購物經驗。
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後續：
購買第三天，又發生當機...
來電顯示後，按任何鈕都沒反應，死當。
我拿去SOGO找那個股長踹共~
他臉色僵硬的說，送原廠，但會直接換給我一個新品，
櫃姐填一填單子，他就收回去了，
單子上寫著"DOA"
然後那個股長拍著胸脯說，會換新貨給我，
我問他什麼時候，他說下星期一(當天是星期五)。
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星期一下午，股長沒主動打給我，櫃姐也沒有...
我致電給那個股長(我跟他要了名片)
他草草跟我說他會幫我問，接著就給我掛了，沒錯，掛我電話...
到了傍晚，股長打電話來，客套話說了一大堆我也忘記他說了啥，
總之就是很不好意思，還沒處理好，要我改星期二...
當時我在騎車，安全帽還拎在手上，只好同意。
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星期二中午，
那個SE的櫃姐打電話來，請我可以過去了，
當時我說OK，
沒想到，到了下午，我要出發時，櫃姐打電話來，
說什麼那邊沒貨了，希望我明天(星期三)再去，
我想了想，又改時間...?
好吧，無奈的我只能問她，明天(星期三)什麼時候可以過去拿貨...
她回答："大約"四點以後可以。
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星期三...
剛剛，我五點多去SOGO，
到了那邊，櫃姐看了我一眼，
接著說了一句："很抱歉貨還沒到耶"...
我傻眼，接著問她，妳不是跟我約今天四點!
她強調："我只是說大約四點..."
我整個狂爆!
今天不是只有她一個站櫃，還有另一個男生，
急忙過來一直說"非常不好意思..."之類的，
但是經過那個男生打電話詢問結論是：能不能請我明天再來...
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我生平第二次在百貨公司爆炸~(第一次是上星期五)
妳跟我約這時間，我到了你才說沒貨? 還叫我明天再來...?
把顧客叫來百貨公司專櫃，然後說沒貨?
這真的是 太平洋崇光百貨 嗎?
還是我只是在鄉下的雜貨店買米?
說真的，我真的不知道該講什麼...
我只聽到"很不好意思" 這幾個字，一直機械式的從對方說出口，
就這樣...
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說真的我真的不知道該當時怎麼辦，
想請問，看到這邊，
如果是你，接下來你會怎麼做?
不要打小強 wrote:
雖然不知道有沒有用，...(恕刪)
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忘了說，最後，在專櫃爆炸的我，
沒法可施，都被叫到現場晃點了...
我決定放棄，要求退費!
那個男專櫃人員，也覺得這種事太誇張，
馬上打了個電話，詢問他們上頭，
同意刷退給我...
我再也不想去那聽"非常的不好意思，但是..."這類的話了。
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最後，跟這無緣的MW1藍芽耳機暫時分手了，
說真的，用了1天的心得，
我覺得功能上很不錯，能在手機跟平版間切換，
又能聽MP3跟廣播，
聽音樂手機放包包沒線在那邊勾勾纏~真方便。
價錢是有點貴，我會買也是因為百貨公司優惠活動2980...
下次MW1遇到這個價，我還是會買來用。
(我會考慮燦坤這種阿莎力售後服務的店)
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雖然刷退了，但是已經隔了那麼多天，萬一出帳時間不同，
帳單先來了，我又得先去付這筆，然後下個月退給我又不能退現...
唉~
)
我只有以下感想
那個專櫃人員一定是菜鳥 不然就是沒受過應對課程
才會把這麼簡單的事弄成這樣
1.東西當下銀貨兩訖之後 你回家碰到的問題的確是需要原廠技師判定 不是一句你覺得就可以認定的 這個規定認何有制度的品牌都是如此 講個難聽點的話 誰曉得你回去是怎麼弄的？ 為什麼當下拆封可以用而過夜就不行 這本來就該送檢定不是？
2.事情發生總得要解決 我相信判斷問題點在哪是最重要的 就像出車禍一樣 兩造都有話要說 不過還是得證據說了算 之前或許你說某某人直接換新給你為什麼這個店家不行 我只能說之前那個人心臟夠大顆 不然憑你一句我認為這是瑕疵品就換給你 如果後來檢測完不是如此呢？ 算誰的 ？
題外話我也常在你說的服務阿殺力的燦坤買3C他們也是要送原廠檢測 並不是憑消費者一句我認為這是瑕疵品就會無條件換新 不然如果碰到的是有心搞你的人 多少貨都不夠換
jimmychiang wrote:
我在SOGO的SON...(恕刪)
這事真的很簡單
只要到以下網址填一下資料(五分鐘)
https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx
政府只要1天就會發函到你購物的地方,
店家就會想要盡快解決你的問題(會想和解),不會在那邊推拖拉的
首先寄下店員姓名,購物地址,再口頭告訴他們你要到消保會上申訴
並把描述經過情形,說明產品的問題
這並沒有所謂的七天鑑賞期,是產品有問題,也不須送原廠檢測,所以理當換新給你
我之前也是買到有問題的手機,店員也是在那機車一大推,要送原廠什麼的
就是不讓我換,
結果一申訴,隔天馬上換1支新的給我,還希望我和解,什麼原廠檢測的都不用~~
我是覺得他們很沒誠意,一拖再拖,一下星期2,一下星期3,你去都不用車錢時間嗎?
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