從預購開始就買了這支Sony Xperia S 的手機,
看了01有關Sony Xperia S的試用分享文,感覺很棒,
所以當中華電信獨賣就參與了預購,
這也是我第一支的智慧型手機,
殊不知買了這隻手機是惡夢的開始.
一直有在注意這隻手機同好使用的結果如何,
再多的軟體問題bug,導航定位有問題,似乎都可以接受.
唯獨黃斑這個大問題一開始有感覺到自己的手機也是有黃斑,
但隨著時間越久黃斑出現的問題就越嚴重,
在4/22那天,我終於忍不住了黃斑明顯到我無法在接受了,
所以當晚把手機拿去神腦送修了.
當我去送修時,我問了店員,這支手機是不是黃斑的問題很多人發生,
他告訴我在我為止前,只有一個人,已修好了.
他也沒幫我檢測有無黃斑就開始key維修單,
我之前有看了網路說,要測出黃斑給他看,
可是我這個店員都看都不看,就直接幫我key維修單,
很明確的告訴我說,送修大約3~5天.
就這樣,我就每天倒數著我手機修回來的那天.
等了三天都沒有回應,等了四天也沒有,等了到4/27第五天,
都沒有任何的回應,於是乎,晚上六點我直接打電話詢問狀況...
店員問了我維修單資料,告訴我說我手機還沒修回來,
然後要幫我說要幫我查維修狀況,等了等,都沒有任何回應,
於我是直接去門市了....(這時還忍的住嗎?????)
去門市有二位小姐,有一位只顧服務買手機的客人,(就是接我電話,我合理懷疑他根本沒打去問維修狀況..)
另一位小姐來服務我(完全狀況外,又再次核對我的維修單),我再次說明手機送修情況.
小姐打去幫我查,從這裡開始讓我對神腦的售後服務印象深刻,
打去維修部找不到人,一通電話大約十分鐘找不到人詢問狀況,
最後接通了,說黃斑問題,目前沒有料件可以換,在等待料件更換.
我真的很火大了,
1.SONY手機螢幕有問題,官方都沒有召回訊息.這是很不負責任的.要等消費自己去發覺問題,這是大公司該有的態度嗎?
2.螢幕無料件可供更換,神腦為什麼還要讓消費者去送修,痴痴傻傻等待料件的到來,何時可到來,不清楚不知道,沒把握任何時點料件可到.
3.神腦所承諾送修3~5天,這種維修速度已經很差勁了,我也當過工程師,換一個面板要多久?沒聽過今天送修明天取貨嗎?送修這5天完完全全沒有打電話來說明處理狀況.無法在您承諾下的維修作業時間內完成,難道都不用告訴消費者嗎?
4.事後打給客服,客服說門市只有送件,維修狀況不關門市的事.真是這樣的情況嗎??去門市還聽到門市小姐跟新買手機客人說,手機有問題都可以回來做處理.這是說法真是傻眼?如果是這樣,我只能說怎麼這麼爛的售後服務.
5.目前無智慧型手機可用,辦吃到飽真是火大,浪費錢.
因為這件事,我本來都早睡,現在失眠了...
在同一家店已有一人先比我去維修好了,
但我卻無料可換,難道前一位你們是給工程樣本做更換嗎?
還是採購下單下1Pcs?
勸目前持SONY的同好,有黃斑問題先暫時不要前往維修做更換面板的動作,
不希望有人和我一樣被一星級的服務品質受到影響,
而讓您有一肚子氣,
之前網路上大家傳神腦服務很差勁,沒遇到還真不相信,
現在終於換我遇到了,
4/30--更新
今早維修部有來電,一下子跟我說今.明兩天料就會來,
第二通再打來,說料星期五才會來,
這樣回答真的是沒完沒了,我已經對你們絕望了.
4/22送修,4/23就在維修部了,
維修單位在第一時間沒有料,就應該主動告知客戶沒有料,
短時間沒有料,應要主動及建議退還客戶的手機,
等有料時,再來安排維修.
而不是讓這個手機躺在維修部,這是很糟糕的處理方式,
完全沒打過任何一通電話給客戶,
當客戶預期他拿手機的時間到了,
客戶詢問手機狀況才說沒料.
最後最後我已不想再說什麼了,手機也不修了,請他退還我手機.
整件事只能說三輸了(SONY.神腦.我)
SONY螢幕黃斑問題,產品上市前,我想品管單位出現滿大的漏洞.
神腦售後服務讓我失去信賴.
而我的損失也不知道找誰要了.
謝謝大大的回覆,
但此次維修重點不在門市還是維修中心,
維修中心當天去當天修,
因為我們也不住維修中心附近,
所以就門市送件,門市給我3~5天時間,
我們也認為這樣是合理的,所以我也就等了.
但結果就是這麼糟糕...
5/4 更新
經過這幾天神腦維修單位的協助,
手機已於昨日領回.
但今日手機當機了二次,
覺得莫名奇妙,
一開始當機不以為意,
第二次當機我就真的覺得怪了,
在接通電話時,螢幕就暗了,就再也亮不起來了,
我真的可以去買樂透了,一隻手機要來回來回送修三次.
也不想再抱怨SONY或維修單位了,只求他們再幫我處理好就好,
門市店員都快認識我了~~這不知是好還是不好!!
