請問一下play通話螢幕的問題

不好意思，想請問一下 play 在打電話通話時螢幕的時候，螢幕會變黑，可是等到電話講完時，螢幕就
不會變亮，就算按了按鍵也沒有反應，導致我無法將電話掛掉。

不過不是每通電話都會有這樣的狀況，不過頻率蠻高的。

問過店員，店員說是按鍵按的角度的問題，可是有幾次真的是不管怎麼按，螢幕就是不會亮，我想會不會是手機 lag 反應不過來。手機才買一天，就有這樣的問題，畢竟用過其他品牌的手機都不會有這樣的狀況，所以實在是不太能接受。

請問這樣是正常的嗎？？　有其他人也有這樣的問題嗎？　如果這樣的話，要是要求換機的話，能夠換嗎？？

而且在店裡還有發現一件事， play 手機在充電時，只是打開選單在滑動時，就非常lag，店員說這是正常的，請問以後軟體更新有可能會解決這問題嗎？　畢竟智慧型手機常常會沒電，以後充電時使用手機頻率會蠻高的，如果 lag 的話，使用起來會很不方便。