我只能說 你並不寂寞!! 你的心情我完全了解...
兩周前我照樣插上電源充電然後去睡覺, 起床發現手機沒有反應, 連插上電源也沒有反應, 然後只好送修了, 想說保固內就給我掛點, 應該是七月才買的吧......
隔兩天收到神腦簡訊, 說要轉送 Sony 原廠......
又隔幾天收到電話.....
神腦: ......... 關於您的手機原廠判定進水.........
我: !!!!!! (怎麼可能!?)
神腦: 原廠報價換機價格兩萬七千...............
我: !!!!!!!!!!!!!!!!! (完全聽不清楚他後面在講甚麼)
到現在為止, 我都還想不出進水的原因. 新手機當然保護得很好, 沒洗澡沒游泳連上大號都不會拿出來, 怎麼會進水? 凡是危險的工作, 像是機車導航, 用退役的 Xperia Z5p 在那邊風吹日曬雨淋, 跑山路溫差大, Z5p 進水反而是正常的(防水老化衰退), 結果 Z5p 還好好的, Xperia 1 怎麼會進水. 所以樓主對上蓋的防水性能有所懷疑也很正常, 我用過很多手機, 包括沒有防水的手機, 從來沒有一台手機進水過, 為什麼這台會進水??
今天手機拿回來了, 下面有附 "退休單" 跟所謂的氣密檢測............
進水照片部分神腦有給我看了, 但是不准翻拍, 不准複製. 我看到算是進水還蠻嚴重的, 但是這麼嚴重的進水, 我竟然完全不知道怎麼會進水. 回來之後我就打給 Sony Mobile 客服, 以下大概就是重點節錄...
首先當然客服就查出這台手機的送修資料, 然後跟你說一堆官方說法, "根據檢測您的手機有進水的狀況, 而且氣密檢測沒問題, 所以是判定人為, 不在保固條款範圍內..... "
我說我知道, 但是我並沒有在不正常的情況下使用, 而且買來就裝上SIM Card, 套上保護套, 從來沒有拿下來過, 但是我完全無法理解為什麼會進水, 我用過光是 Sony 的手機, Acro s,Z, Z3 Z5p 都沒進過水, 連可以滑蓋那台Xperia 沒防水都沒進過水, 而且你們那個報價....
Sony 服務小姐說: "根據檢測您的手機有進水的狀況, 而且氣密檢測沒問題, 所以是判定人為, 不在保固條款範圍內.... 中間有經過神腦同意試修, 但是無法修復..... 所以報的價格是換機的價格, 當然就會比較高一點...."
我說我知道, 但是重點是我根本沒有不當使用, 你雖然是 Sony 的員工, 但是客戶服務總是要站在客戶的立場上面想, 才能夠了解到客戶的需求啊. 今天如果是我自己掉到海裡面的,我認了, 你報這個價錢我接受, 但是我真的沒有甚麼不當使用, 然後莫名其妙進水, 你報個兩萬七千多, 等於要我再買一個不知道為什麼會進水的手機, 我怎麼能接受?
Sony 服務小姐說: "氣密檢測沒問題...但是無法修復..... 所以報的價格是換機的價格, 我們可以幫你爭取維修折扣, 但是由於您是換機, 所以折扣不大...."
然後我也不高興了, 直接跟他說, 你不要再跟我說氣密檢測了, 你們這樣的判定方式, 是不是把每個客戶都當壞人, 拿到你們的手機就亂搞, 搞壞了叫你們保固? 我已經說了, 到目前為止我也都不知道如何進水的, 為什麼都是這樣用, 別台都不會進水, 然後這台進水?
Sony 服務小姐說: "真的很抱歉.... 我們沒有辦法知道客戶是怎麼使用的, 根據公司規定, 檢測判定氣密....."
我: "所以就是客戶的說法你們就是不相信? 完全不理會客戶的意見?"
Sony 服務小姐說: "很抱歉, 我們可以理解判定結果可能不符合客戶期望, 但是因為判定氣密............."
我: ".................."
我: "你們是不是不要我這個客戶了?"
Sony 服務小姐說: "..... 真的很抱歉.....我們....."
最後他請我留下連絡電話作為紀錄.
我也直接回她, 不用了, 以後 SONY 都不用再聯絡了.
今天感覺到非常遺憾的是, 從 Sony WalkMan 就開始很支持, 無論是錄音帶 CD, MD, MP3 都一直很支持, V8, Vaio 筆電, walkman 手機, xperia 手機, Clie PDA, Bravia 電視, xperia 平板, Alpha 微單照相機.... 雖然不是每個型號都買, 但是也不是每樣都只買個一兩台, 而且幾乎都是買頂規款. 但是今天讓我感到非常失望, 因為感覺客戶的意見完全受到漠視.
先不論進水這個到底是屬於人為的還是原廠瑕疵, 如果這位Sony 服務小姐說: "是的, 您個狀況跟問題我們會跟上層反映" 然後混兩天跟我說: "因為您的狀況...... 所以非常抱歉沒有辦法" 這樣感覺都好得多. 至少覺得你有聽進去, 也討論過, 但是真的沒辦法啊! 今天的Sony 服務小姐(對客戶來說他代表的就是Sony) 的回答給我的感覺就是.."不管你怎麼說, 都沒得商量, 氣密有過, 那就是你的問題!" 只是說得比較客氣而已....
這樣就算了, 也沒甚麼非買 Sony 不可的理由, 說起來 Sony 在我身上可能每一兩年獲得的利潤都不只這兩萬七千多塊錢吧? 這樣的結果對公司來說 是賺還是賠?
感謝各位看我冗長的抱怨文, 前幾天心情比較差, 今天雖然是拿手機回來但是心情已經平靜很多了...
退修單:
看不出甚麼的氣密報告:
Lesliepai wrote:
嗯...... 哈....(恕刪)
我跟你一樣我現在備用機還是Z5P 也真的上山下海 摔了不知幾次 泡了幾次水都好好地才相信他買 1的，我現在等改天跟朋友去吃飯，順便幫 1 做領回超渡當標本
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