a7877853 wrote:
我也曾經很想入手Z3...(恕刪)
以小弟擔任過數年某日商的「客服工程師」角度來看這事...
基本上：
１‧還沒有成為客人之前，找到我這邊來都是轉過去給「業務」。
２‧在不是事實或者還沒成為事實，重點是，還不是客戶所發表的言論，一律不回應或表示會再確認。
３‧如果明顯是來搗亂的，盡可能結束話題，和氣面對。
再來，很重要的是：
儘管面對的是客戶，上頭還沒有指示，不管有沒有內情或知不知道內情。
１‧不能夠給任何承諾或表示確定！
２‧不能夠給任何承諾或表示確定！
３‧不能夠給任何承諾或表示確定！
私下透露都不行。
否則，輕則要你去鞠躬道歉，重則因為影響商譽炒了你，甚至因為洩密要你負起相關責任。
客服工程師如此，客服人員就更不用說了...他們知道的更少。
另外...個人覺得這位客服人員的表現很到位啊，沒有什麼不妥的地方，反倒是樓主....
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