yecgaa wrote:
各位有這種情形的朋友...(恕刪)
為什麼這要連署...
壞掉就送修啊.....
修不好就找主管處理啊.......
只不過看不太懂樓主所謂的
"SONY目前還置之不理?"
置之不理應該是回應你
這是正常狀況 連修都不修吧
回應也不是沒有
只不過是官腔式回應罷了
(不然你要他怎麼回應你?....公開道歉說是重大缺失 要回收?賠償?
可是手機基本功能正常 也沒有爆炸等使用上的危險)
新買的手機遇到這種事 想必誰都會不高興
尤其機子還這麼貴
PO文抱怨一下也不是不可以
但PO文之前先冷靜一下 文章送出前 先看幾遍
不要讓別人看了都不知道你要幹嘛
只知道你抱怨一堆
連署?請問連署的訴求是?
你要的根本就不是連署阿
你知是想跟你有一樣狀況的人
PO他遇到的狀況出來串連而已
FB的粉絲團基本上是拿來行銷 推廣用的
基本上不會拿來處理客服 甚至是客訴問題
除非那是唯一的溝通管道
(你覺得哪一家會拿"客訴"來行銷 推廣.....)
客服不可能什麼問題都回答你
因為他可能也不知道 甚至沒那權責
基本上客服做的東西非常的制式化
同樣的方式問10遍 10遍的回應都不會差太遠的.....
yecgaa wrote:
各位有這種情形的朋友們，別在沉水看文章了!!!
有相機黑點的PO出維修單吧!!!
SONY目前還置之不理，一直宣稱只是個案~
粉絲團也一樣，只發新文章，不會為應訊息
連他們客服人員都是一樣，打去問只是浪費電話錢，
有問跟沒問一樣。
就拿我的例子說吧
我5/23發現手機有黑點馬上送修，這段時間很難熬，在5/29這天簡訊來了，
通知我可以到神腦領手機，一下班從南投殺到台中，快快樂樂地要迎接手機回來，
剛拿到手機，萬分的感動，馬上開機做測試，恩 初步檢查相機確實沒黑點，但是仔細一瞧
還真的有黑點，但是不是相機的，反而是螢幕，我還以為是保護貼黏到髒東西，
準備回家時，越想越不對，馬上撕開保護貼，果真，不是保護貼的~
確確實實是在螢幕裡，所以又當場送修。
昨天打電話去客服，一套流程，直接跟我說機子在原廠做處理，今天再打，一樣的回答。
我無言了。完修與維修都在同一天。
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