DNAPub wrote:
你眼睛有問題嗎?這文章的標題是
"Sony Xperia Mini 電腦軟體更新後,超詭異的鬼打牆影片 高手幫幫忙~"
問的是手機有問題要怎麼辦,沒人在乎你手機多燙多正常....(恕刪)
我不是人？我到是在乎手機多燙多正常~
謝謝jeffdede的經驗分享~
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我的也拿到了，維修內容是把觸控板更換
目前操到最高溫是43度，還好好的，看來之前真的是觸控出問題
順便講一下我前兩天跟聯強的互動
因為我覺得手機已經送去兩週都沒回應，所以前天就寄e-mail給客服
當天下午，客服就打給我跟我聯絡
以下是我跟客服大致上的對話內容
客服：你好，你的手機因為需更換觸控面板，不過我們目前還沒材料，這部分已經跟原廠叫貨了。
我：那請問還要多就才拿的到材料？
客服：我們是九月底跟原廠訂貨的，原廠說需要二到四周的時間。
我：咦？不對阿，我兩週前就跟你們客服詢問過了，你們客服當初說八月底就叫貨了。（我兩週前有跟另一個維修不的人員聯絡，他當初就說已經去訂了一批觸控板）
客服：阿....這個....（他慌了一兩秒）我們八月底是有跟對方訂貨啦，不過九月底在去詢問的時候，他們就說要等二到四周。
我：那我能不能換新機，因為我在網路上已經有看到兩三個案例是因為觸控故障而換新機的。
客服：阿...（這次慌了更久）這個我不能直接作主耶，我要去問看看，不過你說的那些例子應該都是買不到七天吧。
我：沒有喔，我看到的兩個例子，一個人買了10天，另一個買了兩週，後來都有換到新機。
客服：這個我在幫你問看看，明天在跟你回覆。
我：好的，麻煩你了。
以上次我前天跟聯強大致上的對話內容，隔天就在等對方電話，等到了下午都還沒接到電話，就覺得怪怪的，去看了一下我的e-mail發現到一封信：
您好！ 這裡是「聯強服務品質管理室」，關於您所反映的問題（服務案件編號XXXXXXXXX）， 聯強南區維修部門已經為您處理完畢，並向本單位回報詳細狀況。 為了持續提升服務，「聯強服務品質管理室」希望能進一步了解您對此次聯強服務 的滿意程度，藉以有效督導各部門的服務品質。煩請您回覆此封信函，聯強必將您 寶貴的意見做為檢討與改善服務品質的參考！往後您如果對聯強產生任何抱怨、不 滿，也歡迎您盡量透過網站、電話等方式，不吝提出您的批評指教， 聯強竭誠傾聽您的聲音，並作為自我檢討改善的依據。 聯強國際服務品質管理室 謹致 【回函】
會寄這種信不就代表你們聯強已經處理完我的問題了嗎？但服務人員明明就還沒回電給我
當下就勾選"不滿意"的選項，並說明我的理由
隔幾個小時後，服務人員就打電話給我
客服：你好，因為我們後來發現還有多的觸控板，所以就優先幫你更換，如果沒意外，明天就可以拿到手機了
我：好的，我瞭解了，謝謝
我個人是完全不相信"後來發現"的這種說法，我比較困惑的是，為什麼明明就還有觸控板，卻要我一直反映才肯換，去看了一下維修進度，修好的時間也是在我寄出"不滿意"的回函後才修好的，那如果我沒反映，是不是真的要再拖兩個禮拜才拿的到手機？
我聽說聯強一向是"有吵有糖吃"，我其實很不喜歡跟對方用罵的，所以中間我的口氣一直都很溫和，只後在最後回寄客戶滿意度的時候稍微表達出我的不滿。但經過這次才知道，如果你太客氣，那麼對方只會把你的優先權往後擺，建議板上如果有人手機放在那邊超過兩週的，一定要去反映一下。
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