好了，退訂了 (第18頁)

形於無名

形於無名
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171樓

2019-05-27 21:53

艾科西亞 wrote:
我記得樓主是在百貨...(恕刪)

原來是在法雅客，那肯定訊息的更新是更慢了！

50mbluesae wrote:
對你懂我的明白｡
從4月下訂以後，到我昨天提出退訂為止，除了昨天那個沒禮貌的店員，沒有人來跟我說何時會到貨，或是問我要哪個組合的預購禮，我不相信如果是你下訂了，你不會在意｡
沒有一句都沒有，超級心寒…

剛剛再回頭看沒爬的文，才知道不是在專賣店買的，然後看到這一則~「心寒」...

心寒什麼啊？
先嗆人靠北，再來說人家不理妳？誰要理妳啊！
你可以花他一個月薪水買一支手機，但買不了人家的尊嚴啊！妳都要人家懂妳，這妳又懂了嗎？
有錢就是大嬸？算了吧...

問預購禮組合？電話中要跟妳說明妳就打斷，然後起衝突，又怪人家不聞不問？
都知道要延期發貨了，又說沒人要跟你講，跟你講是不是又要說「說個我不知道的」，然後又再罵人？

aliona

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172樓

2019-05-27 22:10

xlhuang64 wrote:
抱歉我再說幾句(雖...(恕刪)

認真說…前面幾篇義正嚴詞指責店員
現在反倒開始要有點中立了??
還說教訓朋友，還說沒要幫朋友護航?
蛤…伊斯Q斯密，鮭魚回游嗎??怎麼轉這麼大

對，你的理念是對的，只有客人客訴店家
沒有店家客訴客人
但是缺乏同理心…喔，說錯
連最根本的是…該店家是不是直接第一手接受訊息的都不知道，就開始火氣上來，我想店家其實有權拒絕這樣的客人，還是一樣，這種人非顧客，充其量只是一位單次客而已，重心無須放太多，因為怎麼樣都是有意見的
認真覺得店家要有效率，現在拒絕當奧客養成班，你覺得不合理，為何店家沒權覺得你不合理呢??

我相信，好的態度會營造更多業績，只要單方欺壓一方，不管是客方還是店方，終究止於此

好險台灣有進步，大部份網友在瞭解事實之下
給出不少客觀看法，而不是像經濟起飛那時代，充滿瞧不起人的眼光，沒停留在舊時代的客人至上的陳腐觀念
就這點來說，還是進步不少

艾科西亞

艾科西亞
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173樓

2019-05-27 22:36

形於無名 wrote:
原來是在法雅客，那...(恕刪)

所以我才說資訊根本不可能馬上轉達而且總公司也有做電話通知雖然比較慢但還是有通知怎麼可以怪店員呢而且還是非專賣店或直營店的店員

50mbluesae

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樓主

2019-05-27 22:36

aliona wrote:
認真說…前面幾篇義正...(恕刪)

客戶為何要知道店家是否有第一手消息？我相信sony應該有佈達給經銷商知道，難不成現在還有鴿子封包嗎？

在客戶的認知裡，店員的消息應該比客戶靈通吧！一問三不知的店員你會跟他買？(對！就是我，而且該店員還不是消息不靈通而已,能力差:無法安撫生氣客戶，反而惹人更生氣｡
專業差：居然說這隻手機可能會送無線充電板｡信用差：承諾客戶無法做到)

為何經銷體系自己沒有去follow最新消息？
為何沒有落實消息的傳達？

該經銷系統的管理很差，推店員出來擋槍啦！

我都敢說護衛隊我認識了，不知道那些貌似護航的敢不敢說自己是店員啊！？

ps.他有po那篇轉彎文前有跟我說，我同意的｡

DEPRESSION's FOX

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175樓

2019-05-27 22:39

aliona wrote:
認真說…前面幾篇義...(恕刪)

不錯的觀念推一個！

其實買東西有時也是看感覺
相信當互相尊重時店員態度應該是不至於太誇張

最近一直爬 Xperia 1相關的文章
一開始看到樓主標題時
以為是要分享發現手機什麼缺陷才退訂
知道是屬消費感覺糾紛時就沒細看內文

後來發現回文數爆炸才認真的看了一下為何被噴成這樣
深深覺得樓主信仰值可能不足吧哈

有時互相站在對方立場想思維會豁然開闊許多

之前遇到的店員實在讓我下不了手.....
直到昨晚遇到不錯的店員才決定衝預購！

分享給樓主

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樓主

2019-05-27 22:50

DEPRESSION's FOX wrote:
不錯的觀念推一個！其...(恕刪)

羨慕你碰到好店員，其實除了該員以外，其他來後續擦屁股的客服人都超好超專業…

好了，不回了，我本來想讓這樓沉了，誰知道就有人有回呢？

aliona

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177樓

2019-05-27 22:59

50mbluesae wrote:
客戶為何要知道店家...(恕刪)

很遺憾
台灣因為是走經銷商模式，除了官方之外，不見得所有店家都會有第一手資訊
更何況是3C賣場呢？賣的產品種類如此多
對，沒錯，像這種延期的確是該很清楚沒錯
但是只要官方一天沒公布，底下的就要裝死一天，更何況3C賣場還有兩個官方呢
一個是商品官方，一個是直屬老闆，怎麼說都會是不對，除非有正式說法

這樣你懂銷售流程了嗎？
這就是很常見的說，我自己測試防水壓力，就不對，然後去官方檢測說正常
你的認知你的了解，不代表一切，如果每個都以自己認知為認知，標準何在?
妳看了網路上所說的，官方正式了嗎？他們店家的官方公布了嗎？
這時間差有待商榷

另外...送東西有說符合這台的嗎？如果有，那的確不專業
如果沒有，就只是送東西，然後呢？
(指的就是你說的無線充電盤)

我倒是不明瞭妳的最後一句，"你同意的。"
這句很能感受到你強烈的想要有主導權，唯我獨尊的感覺，凡人不容侵犯的意念
表達你很強勢了，然後呢？
但是我只能說，你這樣的話，在我感覺上，你就是一個客人，不用我多花心思客人，有也好，沒也罷
也許...猜測你當初在訂的時候就給他們這樣感覺，所以感受到你的高高在上的態度後，說不定就覺得這樣就可以了

因為，沒差
只是客人，不是顧客，更非VIP

每事到錙銖必較的程度，只會讓自己更不開心，相信你還有更多的事要在意，只是為了這種事繞圈圈
甚至當個版用，如：標題所說的 "好了，退訂了"
不會顯示出有多厲害有多偉大，個版這標題很可以，網路討論版，覺得就有誇張了
雖然一開始只覺得，喔~退訂就退訂，連這樣也要發文，沒想到後續會有這麼多篇(而且幾乎一面倒...最根本原因出在於心態，特別是自認為是顧客的心態)

既然敢發文，就要有受評論的準備，什麼叫本來想?想讓文章沉，沒這準備就別發文，不然就視而不見，回文礙到你了??感覺上又再次表現你的自以為了

50mbluesae

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樓主

2019-05-27 23:35

好羨慕隔壁樓在討論補償禮的哦！

本來我應該在那一樓的｡

這次確定pass了，因為有人獻上祭品息怒，所以暫時不需要換了，樓上的酸我也好，聲援店員也好，說真的，有人查到我ip是雙北了，然後三越也只有幾家有賣手機，歡迎你們多多去支持他們蛤！
可以指名爆料那個啊！
相信你跟他說我在01上幫你說話耶！
可以給我濕背秀嗎？

說不定有不錯的優惠哦！

形於無名

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179樓

2019-05-27 23:36

50mbluesae wrote:
客戶為何要知道店家...(恕刪)

對！我前面也說過身為客人，不需要也沒有義務知道那些幕後的商業運作模式，但你就可以嗆人？

要不要每天大家都來譙你一句靠北，看你作何感受？

扯一堆，是你嗆人的理由嗎？

一開始還避重就輕不還原全貌，被人爆了還故作心機狀，還說人家要帶風向，帶風向的是誰啊？你不心虛，幹嘛不說你嗆人靠北？

消費上的氣我受過不少，我也沒去跟人家惡言相向過，不管是在電話中還是在店頭上，那是身為一個文明人該有的基本修養！

還有，法雅客銷售的產品，就不像專賣店那麼單純，拉哩拉咂許多不同品牌不同領域的商品在賣，你覺得店員他能有多少空間去完全了解Sony手機如何又如何，怎樣又怎樣的？你在去下訂之前你特別了解過Xperia 1的種種，店員可能都在忙著店裡的工作，所以呢？說個你不知道的？好像你很會？

真的希望你永遠都不要碰Sony的任何產品，Sony的氣質不是建立在對人頤指氣使的人身上的...

50mbluesae

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樓主

2019-05-27 23:56

aliona wrote:
很遺憾台灣因為是走經...(恕刪)

自以為是犯版規嗎？
還是強勢的人不能買手機？
你是店員，敢跟老闆說我不賣給自以為是的人？

我同意他po文是因為他覺得打我臉了，但是他尊重我，並且主動問我，所以我同意他，當然他不問我也可以啊！

充電板的事，當時我問店員的時候，他是這樣回的：xz2都有了，這隻等級比他高，一定也有啦！
說真的，我還被他唬的一楞一愣的，以為他們有接到有無線充電的消息，誰知道，呵呵…

坦白說我也是看感覺買東西的，如果不是一開始店員還可以，我不會下訂，只是後來陸續的沒消息，讓我對這個經銷系統感到扣分，以為開在百貨裡店員會專業一點，沒想到落得如此對待…