yejohn wrote:
一位Sony Mobile的小姐來電，然後就是長達23分鐘的“溝通”
剛好被公司的電話系統給錄了下來
各位可以從中瞭解他們的態度跟"溝通"方法
很抱歉我對話中間已經有點不耐煩了，他跳針我也跳針了，再聽一次還是覺得很煩，也許有人會覺得我是奧客吧?
但讓客訴方覺得煩也算是達到他們的目的了吧?
我不確定我遇到的SONY MOBILE客服小姐跟你是不是同一個
但那禮貌、那口氣、那用詞、那一副懶得聽你講話、
在你講話的時候不是不停發出一些不耐煩的語助詞、
就是不停打斷別人說話的態度根本如出一轍啊！
根本就是我跟她的對話的翻版！我身歷其境了
靠！這是Déjà vu吧？
不過大大你的耐性也太好了！
從頭到尾你的語氣都很平靜與理性
就算跳針也一直試圖好好的跟她溝通講道理
而且你跟她說你有三隻SONY MOBILE產品的時候
對於品牌的支持愛用者絲毫不以為意甚至帶著冷感
就是他們最讓我心灰意冷的地方
我跟她通話大概也是20分鐘左右
但我差不多一半之後就被她激怒了
後面語氣都很激動，只差沒罵她髒話而已XD
當遇到觸控失靈的用戶人數不斷的在全世界爆發
我們這些曾經的索粉前仆後繼努力的試圖告訴他們這個事實
希望他們能正視、面對、重拾我們對SONY的信心
而他們卻只想摀住耳朵、嘴裡反覆唸著"這是個案這是個案"
就好像周星馳說"你看不到我你看不到我"的時候一樣白爛
也就是這樣的售後服務與面對消費者的態度
讓我從死忠的索粉變成了索憤！
也不敢再買他們家的手機
謝謝大大你的經驗分享
我想我要好好學習你處理事情時的理性與耐心了！！
