我的背面自動裂開了,還裂兩個
真不知道sony會如何回應我
本來保固條款裡就明定外觀的毀損一律判定人為毀損
廠商也本來就沒義務說明面板玻璃是如何破裂
手機是消費者在用的,廠商怎麼知道消費者使用期間到底發生什麼事＂
＂十全大補男＂前輩這句話說的很好！
手機外觀本來就不在保固條款內。
買了部新車保固內停放在路便被不明人士刮花了，開回原廠要廠商賠？
這擺明是人為，只是不知道是誰所為，所以原廠要負責？
說不過去吧！？
radomanm wrote:
如果是我的話，先叫判定的工程師出來
我現在在買一隻同款的手機，叫工程師教我怎麼樣才會破一條而沒有撞擊點
如果工程師當現有辦法，讓手機破一條而沒有撞擊點，這隻手機我負責，反之工程師負責。
你以為你是誰？
＂叫＂工程師出來？
你知道手機都是後送而非現場修的嗎？
你要＂叫＂誰？
請要有常識！
lazzzy wrote:
不過我調解過程可以給大家參考
首先，消保官一開始就直接叫SONY派來的人員，提出何為"專業判斷"的依據
SNOY的人員只能一直說:喔! 我們專業判斷!
消保官表示 (以下是原話我沒改):今天消費者買你們東西，你當然不可能承認自己產品有問題，換我，我當然也不承認，你要消費者提出證明說沒撞到，這不管是在消保法還民事訴訟法，不利的都是你們SONY，因為，手機螢幕自己破，先不管是不是外力撞擊，你一句我們專業，如果這樣就可以勝訴，那10件案件你們當然贏11件，你要消費者怎麼相信你專業判斷，不是一句你們專業就可以，再來，你要消費者提出證明，這不可能，因為手機螢幕破不是說，喔，手機自己說我下一秒要破了!!然後消費者趕快拿攝影機拍，這樣當然可以證明，可是這可能嗎?上法院，法官也會要你們SONY提出證明依據，而不是消費者，你一直說的"專業"，告訴你，不只沒法律效力，況且連我都會說，我說我專業，我說撞到就撞到，那都你們SONY說就好，那我要保固幹什麼?你們所謂專業，就是要提出，這是怎麼外力撞擊，提出你們實驗依據，而不是結果，這就像法醫檢查，結果出來你也要讓人知道你這是怎麼檢測的!不是一句專業專業，兩個法醫檢查結果還會不一樣咧，就像自殺他殺，這個有問題還得重複討論檢查，你們產品有問題，你一句"我專業"就想解決，上法院，吃虧是你們SONY，因為消費者沒有義務證明他有沒有人為，可是你們卻要證明你們的主張!我們當然相信SONY會有專業判斷，不過請問你，你一萬支產品，你敢保證良率100%?你SONY面板是不是你們自己做的?不是嘛!你可以保證你每個零件，他們的出產沒問題?今天可能外觀看不出來，壞在裡面，你要消費者怎麼証明?你們有義務去楚理，去證明，還有需要的是過程，不是結果，不要再跟我說專業，你那句"專業"放在這裡，沒用。
後來，那個SONY派來的，也自己承認自己不過就是類似客服一樣的人員，而且折扣底限是5000元，說自己也沒能力改變到底是不是檢測有問題這件事，他說他也沒權限改變折扣底線(講簡單SONY不想認真處理，也不認為自己有問題)，最後他也沒辦法跟我們和解。
消保官最後有跟我說，買手機不要買SONY，因為他們產品客訴一直以來問題就很大，只會一直跳針戰術，他說他手上這種SONY產品不良案件很多，SONY每次都是像這樣，所以他建議我們直接上訴，反正如果照他這樣只會講:我專業"，勝訴的一定是消費者，所以儘管去跟他玩。
筆者極為震驚消保官會針對品牌建議當事人不要買！？這已經觸犯了損壞品牌形象論述了。
樓主有當場錄音來轉述內容？
您確定一字不漏的將消保官說話內容 keyin 出來？
如果是，這不叫溝通了，是直接＂挑釁廠商＂了。
上回筆者碰到的聲x烤箱事件，消保官不至於如此單面挑釁廠商，也會用同樣語氣責問筆者烤箱何以損壞之原因與示範操作方法？這段似乎沒聽樓主提起與消保官的對話內容？似乎只著墨於消保官與廠商對話片面之詞！？
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