我本來就不打算修，要修，一定是要他賠我
我調解的結果不儘人意，SONY依然始用跳針戰術，一直重複:1.我們的專業判斷 2.只能折扣
不過我調解過程可以給大家參考
首先，消保官一開始就直接叫SONY派來的人員，提出何為"專業判斷"的依據
SNOY的人員只能一直說:喔! 我們專業判斷!
消保官表示 (以下是原話我沒改):今天消費者買你們東西，你當然不可能承認自己產品有問題，換我，我當然也不承認，你要消費者提出證明說沒撞到，這不管是在消保法還民事訴訟法，不利的都是你們SONY，因為，手機螢幕自己破，先不管是不是外力撞擊，你一句我們專業，如果這樣就可以勝訴，那10件案件你們當然贏11件，你要消費者怎麼相信你專業判斷，不是一句你們專業就可以，再來，你要消費者提出證明，這不可能，因為手機螢幕破不是說，喔，手機自己說我下一秒要破了!!然後消費者趕快拿攝影機拍，這樣當然可以證明，可是這可能嗎?上法院，法官也會要你們SONY提出證明依據，而不是消費者，你一直說的"專業"，告訴你，不只沒法律效力，況且連我都會說，我說我專業，我說撞到就撞到，那都你們SONY說就好，那我要保固幹什麼?你們所謂專業，就是要提出，這是怎麼外力撞擊，提出你們實驗依據，而不是結果，這就像法醫檢查，結果出來你也要讓人知道你這是怎麼檢測的!不是一句專業專業，兩個法醫檢查結果還會不一樣咧，就像自殺他殺，這個有問題還得重複討論檢查，你們產品有問題，你一句"我專業"就想解決，上法院，吃虧是你們SONY，因為消費者沒有義務證明他有沒有人為，可是你們卻要證明你們的主張!我們當然相信SONY會有專業判斷，不過請問你，你一萬支產品，你敢保證良率100%?你SONY面板是不是你們自己做的?不是嘛!你可以保證你每個零件，他們的出產沒問題?今天可能外觀看不出來，壞在裡面，你要消費者怎麼証明?你們有義務去楚理，去證明，還有需要的是過程，不是結果，不要再跟我說專業，你那句"專業"放在這裡，沒用。
後來，那個SONY派來的，也自己承認自己不過就是類似客服一樣的人員，而且折扣底限是5000元，說自己也沒能力改變到底是不是檢測有問題這件事，他說他也沒權限改變折扣底線(講簡單SONY不想認真處理，也不認為自己有問題)，最後他也沒辦法跟我們和解。
消保官最後有跟我說，買手機不要買SONY，因為他們產品客訴一直以來問題就很大，只會一直跳針戰術，他說他手上這種SONY產品不良案件很多，SONY每次都是像這樣，所以他建議我們直接上訴，反正如果照他這樣只會講:我專業"，勝訴的一定是消費者，所以儘管去跟他玩。
我建議各位可以直接上訴，不要想說花個錢了事就好，你怎麼知道修了就不會再破?機率不是沒有，SONY這批產品可能本來就哪個位置有問題(不然這麼多人遇到是怎樣，大家都能簽樂透?)，修了再破你找誰哭去?我知道很多人都不信手機螢幕會自己破，可是我在消保官那聽到確實有這樣的案例，況且沒發生過我自己都不信阿!可是他就真的自己破，我要怎麼辦?上訴吧，我已經決定要上訴了，只是給大家提個意見，看看大家怎麼做囉!
lazzzy wrote:
我剛剛7/31號，今...(恕刪)
我的紫Z買約兩週也是面板無故裂開。
發現前還放置在充電底座充電，
後來要去吃飯將手機拿起放置於褲子的後口袋，
走沒幾步，手機來電，接完電話後就發現螢幕面板裂開。
馬上手機拿著衝去神腦，到現在也有20天了。
詢問神腦維修結果，只回答SONY判斷為人為需自費維修。
目前也是在喬中。
以本人也是維修工程師的觀點而言，
感覺SONY的工程師只要看到面板裂開就直接判定為人為。
並沒有仔細的檢查，以我的手機而言，外觀百分之百完美，面板上的保貼也無任何損傷。
只要工程師用心觀察不難發現手機並無人為外力造成的現象。
當然有人會說，無外力面板不可能裂開，可是它就是裂開了。(無言)
我要是知道它是如何裂開也不用跟神腦及SONY囉唆了，
人為就自己付錢修一修。
就是明知道不是才會嘔。
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