sony開專門窗口處理預購問題，所以問店家大概也沒多大用處，所以針對店員態度問題，版主自己想想講過什麼話，真的就只不過是一隻手機的預購問題，網路看的到資料，原廠也開窗口處理。
xlhuang64 wrote:
一.所謂服務業,"顧客至上"是天則,即便遇上是再奧的客人,也不能跟客人槓上了,否則你從事什麼服務業...請注意,我是繳了服務費的!!我是繳了服務費的!!我是繳了服務費的!!百貨公司可以賣得比人貴,高級髮廊可以收得比百元剪髮貴,亦或是高級酒店可以收的比阿公店貴...因為我付的服務費比較多,即便髮廊遇上客人要求你給他抓龍,傳播妹遇到客人要求你提供沙必死,你可以不做他生意,不收他的錢或請他離開,但故事內的店員說了"你可以自己上網去查呀""我之所以不通知你,是因為我生病...",這都不是一個服務人員應有的態度,也跟顧客一點關係都沒有,顧客只關心我我付了錢,我的東西呢?沒錯,樓主是奧客,世界上哪裡沒有奧客?你可以"請"他退訂,"本店無法提供你的需求""sony延遲發貨,我們也是受害者"這樣說不就可以一槍打死奧客嗎?延遲發貨為什我要自己上網查?雞都知道要幫客人戴套子,要幫客人洗澡了,阿你自己不會洗不會戴喔...?新光三越何其國際化的大店,服務如此妳能接受嗎?法雅客賣的的東西品質如此高檔,是地攤5元10元能比的嗎?訂了貨了無音訊,你不發火嗎?靠北又如何?有錢就是老大,沒錯!因為我付了服務費,不然你就不要收我的錢,我的錢也是血汗賺來的,為何無法得到我應有的服務?店員的確也是人生父母養的,颱風天不應該叫披薩,但是因為你有開門呀,你不開我怎麼有辦法叫呢;老闆請你來是顧店賺錢的,不是請你來砸招牌的.你都要求客人去客訴你了,不客訴豈不是對不起你?"九品芝麻官"看過嗎?"你打我呀!你打我呀"然後就被打一頓...是你叫我打你的,這種要求我從來沒聽過...
二.有些鄉民,這都不是你身邊發生的事,你可以評論,可以看熱鬧,涉及對人身的攻擊,被告了活該...告人是不用錢的,這個國家還是有法律的,講話是要負責任的,脫了褲子就要付錢的...傳票掛號你可以不去領,收到了你可以不要到庭,被判了你可以不要繳,但是別忘了有"前科"這種東西...這裡註冊是用真名的,說話請三思...
嗯嗯，不錯...相當的挺樓主顧客至上的理念，您就好像親身經歷樓主的體驗，並且感同身受的說出這些話呀~
話說樓主標題打這麼明白，好了，退訂了，結果實際上是還沒有退訂，即使享受到如此差的服務態度依然選擇把錢給這間店賺，可見樓主還是可以接受這樣的服務態度..並且繼續在該店消費，標準口嫌體正直，難怪他們敢用這樣的態度接客，因為客人還是會接受...
bbctank wrote:
看完這棟樓，真的覺...(恕刪)
您扯遠了
台灣的環境，掛SONY招牌的不見得是公司直屬的
多半是特約或是簽約的，認真說來跟SONY公司比較沒太大關聯
除非是官網上的直營店
服務業的原則還存有客戶至上的概念的話，通常比較久遠的想法，但是他們沒加收服務費，手機一樣賣你30990，沒加收10%，要求的服務要有限度，不說他們各自啥生病啥罵對方這都不管，要說的則是，很多時候是SONY自己把消息鎖太緊，然後控制下游不能說，導致現在網路發達情況下，可能你早上或前一晚就知道甚至更久有風聲，但是店家被鎖住，要你們店家等到我官方公佈後才能跟消費者說，但是有些店家是11點開…也有些店家下午開門…這些該怎麼辦?光是那句沒打電話就不對，可以看出來，台灣還有不少進步空間
xlhuang64 wrote:
一.所謂服務業,"顧...(恕刪)
手機賣訂價，也沒加收服務費，所以？？歪理也可以這樣扯，賣東西當然要有基本服務，店員的應對有問題不可否認，但是出錢就最大也很有問題。說退訂又說錢還沒拿不算退訂，契約解除就解除跟錢還沒拿就不算解除沒關係吧！
bbctank wrote:
看完這棟樓，真的覺...(恕刪)
顧客至上就是標準台灣鯛的養成方式
今天店員沒有義務讓你謾罵
如果今天店員一開口就態度惡劣
那投訴上去或上來討拍我真的覺得有理
但依對話來看並沒有
反而是樓主主動挑釁店員 。
當然這件事店員有錯
但店員的錯不在於他罵客人
而在於他讓紛爭擴大了
前面說的很好
店員應該再教育
應該要教育如何讓紛爭化小
有時比起直接回嗆客人
應該有更好的處理方式
但這不代表顧客是對的。
顧客和店員天生對談就佔點優勢
但雙方應該是6：4或7：3
雙方互相尊重
而不是老子有錢、老子最大
你都不尊重店員了
店員為什麼要尊重你？
罵人這種東西就跟打架一樣
先動手先開口的就輸了
回到第一句
顧客至上、客人是神、服務人員就該打不還手、罵不還口
這種就是標準台灣鯛的養成方式啦。
Amos0718 wrote:
本身是做服務業,我...(恕刪)
我自己也是服務業啦,之前店內都有一個盲人來買東西,起初想說基本幫助的立場,
都會找員工幫他把買的商品提回去,讓他輕鬆一些。
剛開始相安無事,久而久之,東西越買越多,變成每次都買超多又超重,
標配都變成5罐1500ML的水+10罐600ML的水+一堆餅乾,
我看到後覺得已經超出我們中間的那條線了,你不能因為我們自己貼心的額外服務,
變本加厲增加我們店裡弟弟的負擔,那些加起來真的很重....
最後告知他以後沒有辦法幫他提回家了,他瞬間只剩下買兩罐1500ML的水+一包餅乾...
經過這事件我認為,就算有收服務費,也應當提供該服務費範圍內的服務。
我本身在超市,我沒收服務費,我的服務範圍就在這間店內,多的我都不做了,
就算今天是餐飲業,有加收10&服務費,難道你喝完酒是叫他開車送妳回家嗎?
難道有收服務費你就可以罵員工,罵完說我有付服務費,我是客人耶!
難道有收服務費你就可以搞員工,故意整他,整完說我有付服務費?
台灣是前幾年的消費者運動,導致服務被無限上綱,這兩年開始修正,
開始讓服務業有更良好的工作內容,希望這樣的改變能夠持續,
別讓三條台灣鯛毀了這個良好的改變。
內文搜尋
從 APP 打開
X