junzoe0613 wrote:
我現在很想看樓主跟店...(恕刪)
為何我要為無禮的傢伙再浪費時間跑一趟去退？
如果今天是開心的去拿新手機也就算了｡
已請樓管用餘額卷寄給我，然後會請人去看那張罰單｡
Neo770120 wrote:
你真的欠罵啊,不是看...(恕刪)
我說過：如果什麼都要自己上網查，實體通路的優勢在哪裡？
網路還不會回嘴，寫個AI有問必答，不會的也會笑笑，罵他也不會怎樣｡
服務業的專業是什麼？
不是安撫客戶嗎？
如果只是收錢給貨，找收銀就好，既然你端了這碗飯，就要拿出相對的能力｡
賣手機的專業又是什麼？
講個不知道的吧！
我去下訂的時候，有問店員知道預購禮有什麼嗎？他回我不清楚欸，可能有無線充電板吧像xz2就有送，當時我沒有揭穿他，其實這隻手機據說沒有無線充電｡
今天就是因為店員嘴了我一句
啊你上網查就好
我才會回他你在靠北什麼的，四樓我把那句更新進去了，你找個人和你一起讀看看，我只問一句，奧客的錢不是錢嗎？
希望你不會有一天當老闆…
二.有些鄉民,這都不是你身邊發生的事,你可以評論,可以看熱鬧,涉及對人身的攻擊,被告了活該...告人是不用錢的,這個國家還是有法律的,講話是要負責任的,脫了褲子就要付錢的...傳票掛號你可以不去領,收到了你可以不要到庭,被判了你可以不要繳,但是別忘了有"前科"這種東西...這裡註冊是用真名的,說話請三思...
50mbluesae wrote:
這個店員滿值得我為...(恕刪)
說真的，樓主你太莫名其妙了吧？
雖然說我也領教過專賣店店員的態度(不過目前有一間是我覺得特別好的，跟以前的去的專賣店不同)，但樓主你很奇怪，既然都從官方fb知道消息了，為什麼就一定要店員再發簡訊通知你？我記得之前預購，有什麼消息，應該都是店員電話通知親自口頭說明，用簡訊，你知道打一篇預購方案有多少字嗎？你要不要打一次po上來看看？
雖然是你之前要求的，店方電話打不通也是有錯，你反映也沒錯，但人家都來電了，也要跟你說明了，你說人家靠北，那你咧？
什麼叫講一些你不知道的？
店員電話通知，會完整的把該講的說過一次讓客人知道了解，結果店員什麼都還沒講，你劈頭就這一句？
那你知道什麼？又不知道什麼？店員是你肚子裡的蛔蟲嗎？太誇張了吧？
壓垮駱駝的稻草，是你自己吧？！
50mbluesae wrote:
看了大家的回復，突然發覺這個世界上檢討被害人的還真多...(恕刪)
請問你受害了什麼？損失了什麼？
是你在電話上先嗆人的，誰才受害？
怎麼買賣雙方，被要求要口氣好態度好的，永遠是賣方？台灣這麼沒有文明嗎？
還要看人家請病家的證明看罰單什麼的，還遙控指揮咧，你很閒時間很多啊，怎麼會沒時間去退訂？
可以請店家直接退訂，照你說的訂金看能不能用餘額卷寄回給你？因為你也沒guts去店裡跟人家面對面啦！
還有，市面上專賣店，其實都是坊間的通訊業者加盟的，應該除了直營店之外，都是如此，看他們開的發票就可以看到他們原本的店名，所以這次前所未有的延後上市，問題是出在Sony總公司，這些專賣店只能等著總公司如何規畫配套措施然後通知他們，他們才能跟客人講，當然資訊的接收有快慢，可能這家收到了，那家還沒，但差也不會差太久，像補償的部分，當然就是要總公司出啊，專賣店業者哪能在沒確定消息之前就給客人承諾？
雖然這次Xperia 1讓我有些失望，連買都不想買，但真的，希望你永遠都不要買Sony手機，不管Sony手機未來是好是壞，真的不差你一個...
Neo770120 wrote:
你真的欠罵啊,不是看...(恕刪)
看完這棟樓，真的覺得sony沒救了，
有店員的朋友，還有很多看起來就是sony的服務人員或店員，
竟然在這裡公開嗆客人，
服務業的原則，就是「客戶至上」，奧客可以給上級或總公司派人處理，
回一句，這個問題我無法處理，必須請店長或總公司客服處理，
然後掛掉電話，請店長或其他EQ好一點的店員處理就好了，
為什麼要嗆客人？？
在店員部份，不管客人有沒有交代，預購一個月的客人，
有消息沒有連絡客人，等客人打電話反應就不對，
如果店員沒有這一點認知，就已經是不適任的店員，
如果有認知自己已經有錯，多幾句對不起，自然回答內容就會「放軟」，
客人聽起來也不會這麼「刺耳」....
如果接到電話，還一副自己沒錯，是客人找麻煩，就明顯的不適任..
對客人「放軟」不是因為薪水，而是尊重自己的工作，工作是種責任，
不管今天上班有沒有薪水，都應該把工作做好，
如果因為薪水不高，就可以嗆客人，那沒領錢的義工、志工，是不是也可以毆打那些不聽話的老人或小孩，
「歡喜做，甘願受」，請問那個工作沒有「委屈」的？？...除了媽寶...
還有，我相信SONY的人一定有看到這篇文章，有這麼多來幫「朋友」、「同事」圍事的員工，
應該要好好整頓一下旗下的經銷體系了，這不是「日系品牌」應有公司文化，
建議樓主也要跟SONY總公司反應一下這棟「台灣SONY奇蹟」....
xlhuang64 wrote:
一.所謂服務業,'...(恕刪)
純好奇一下…
客戶至上的天則~理論在哪?
其實現在有不少實驗發現，是有限度提供服務，而非無限上綱，我今天不評論說他要求如何，而是只要在容許內都可以，漫罵不是解決問題，雙方都一樣，服務業是培養顧客，而非養成奧客，我比較支持大家好好說，而不是來拍桌來叫囂說你要我把你認為神，在你要我把你認為神之前，要先有讓我覺得你的與眾不同，或是你有特別給我什麼，不然終究是客人，亦非顧客更非至上，一個比例問題
百貨公司有比較貴嗎?沒吧，有超過官方訂價?
沒的話就不能說它貴，你要跟外面的比，本來就有差，但是沒跟你加收服務費喔，因為賣的一樣是官方價，並沒有將官方價再加服務費
餐廳加收你10%可以說要求他們服務，但是它們手機有跟你加收錢?回到上面，一個比例問題，今天加收錢，可以多要10%，20%的服務我接受，今天沒加收錢，一樣可以要服務，但是別超過，超過的界限各人認定不同，不以文字當範疇
簡單舉例:買東西然後加收運費送到你家，這天經地義，為何送到你家，因為有額外付運費，別把吸收運費跟免運費當常態，那是店家們跟物流公司的事，但是你有因為這樣商品加價嗎??你付的是運費，那是不同概念
另外…傳票完還有通緝…通緝還有分偵字跟執字，只要不是法官判的，都不算是前科，簡單說來是這樣
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