[抱怨文]XZ2P送修經驗 更新結案

這篇是抱怨文，如不喜或不想沾染負面情緒，可以按上一頁跳過。

領回後測試幾天了，目前使用正常中。

7/5
手機已領回，當下檢查了螢幕黏得很牢，但螢幕出現了一顆暗點，
回家後又發現右側邊框縫隙有點大，縫裡黏了棉絮才發現，用光照膠條就看得一清二楚。
但怕越修越糟糕，就直接使用了。

這次事件，工程師如能確實告知螢幕有重新黏過，而不是一直強調螢幕正常，應該不會衍生出後面的問題了。
因為也不是第一支送修了，螢幕翹起我的認知就是，脫膠或是電池膨脹，處理也很簡單，換膠條後黏合頂多在加換個電池，
只是送去重新黏合再加上測試其他功能，但卻一直鬼打牆的說螢幕正常喔
我知道自己螢幕使用正常呀，也跟你們說好幾次了

最後感謝各位大大關心，事情算是解決了，但過程跟結果都不太滿意就是了。

上完修圖






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這次送修過程實在是氣不過，且客服小姐又告知沒有主管沒有申訴電話，只好來此發文警惕各位SONY愛好者與自己!

手機為XZ2P 保固內，外觀很新只有充電孔那邊有些許刮傷
過程工程師都有主動聯絡，講話也都很客氣，這點值得讚賞!

前面其實已跑過2次光華維修站(其他問題送修)，此次為第3次，以下為簡單過程

06/25
在裝保護殼過程發現異狀，且用左手拿取容易誤觸感應，
檢查發現螢幕左下浮起，與另外3個角落對比明顯較高，
且能用手指的力量微微壓下，壓下後會感受到黏膠感，放開後就啪一聲，又浮起了!
(沒有拍照，因相信SONY能幫我處理好)

06/27
櫃台人員也確認確有此問題!我有要求如有拆機麻煩再幫我檢測充電孔與手機確認無其他問題。

06/29
晚上光華維修站發來了簡訊，大意是測試正常，
並會轉送原廠在做判定檢測(先前他們有打了2通電話但我沒接到)，
我看到訊息已是晚上9點多，只好星期一再去詢問。
(這時我很疑惑沒問題為何還要轉送原廠?)
(光華新宇不是原廠指定維修站!?)

07/01
於中午左右致電光華維修站詢問，
通話內容大致是:
工程師:手機檢測沒問題，但因送修多次轉送原廠做進一步判定
我:那螢幕問題有解決了嗎?
工程師:螢幕目測(或是目視，我忘了當下聽到理智線已快斷裂)沒有問題喔!
充電孔也正常範圍內，系統幫你重置，目前測試正常喔!
我: (口氣開始不好)所以全部都正常嗎? 螢幕也沒浮起是正常的?
工程師:測試正常喔，螢幕目測(或是目視)沒問題喔!
我:所以螢幕是用目測來維修的?那個浮起很明顯，跟其他3個角比對明顯不同，而且還能用手壓下去，你確定沒問題?
工程師:(開始不太說話了)測試沒問題的，而且會幫你轉送原廠。
之後就是我跟工程師抱怨不能接受這說法，工程師基本上就是聽我在說，只有簡短回答。
而後工程師說會幫我轉送原廠，看原廠如何判定，要我在等消息，我就要求把我螢幕剛剛我所說的轉訴原廠工程師，便結束通話。

下午實在氣不過，直接到光華維修站，一陣等待後，我跟櫃台人員說明來意，
並說手機可以拿出來我直接指給他們看是何處浮起，好死不死櫃台告知已轉送原廠，
並跟我解釋目測螢幕的問題，說明只要有拆機一定會更換膠條並做壓合的動作，
但這是一定會做的，所以工程師可能因為這樣才沒有告知，也有可能是壓合後目測正常，
等等原因，而且目前轉送原廠，可以再看看原廠怎麼判定。
我在沒有辦法之下只好借了一隻備用機就離開了。(備用機當天下午就還回)
(我只能暫且相信工程師幫我處理好螢幕了)

07/02
光華維修站來電告知，螢幕，充電孔拆機後確認沒有問題，但是麥克風收音防水膜破損，需要自費更換，
並問我是否有把它當作重置鍵搓過，我聽完根本不知道他在說甚麼東西，
再三確認後就是充電孔旁邊的小孔防水膜破了，原來那是收音孔以前都沒注意過，
好!問題來了，之前你們跟我說過
確認沒問題 確認沒問題 確認沒問題
但現在轉送原廠後要我自費4XXX維修一個防水膜，說要邊框背蓋都換掉，不然可能影響麥克風收音與防水功能。
我無言了，只能跟光華人員告知無法接受，光華人員要我跟SONY客服聯絡，他們只能報價。

我憋著一口氣，打給SONY客服，並告知狀況，也說明沒人會閒著去搓那個孔，而且之前送修光華都說檢測正常的!
客服人員一直強調他們是已收到機況來判斷，這我理解，但光華不是檢測過了!?
客服小姐回我:可能是上次送修檢測過了，但領回後破損的!?
我就說是不是可以認為光華只有重置系統根本沒幫我檢測呢?
(不然怎麼現在才發現 膜 的問題呢?)
而後客服小姐一直強調這是工程師判定。

這時我也累了，只想跟客服小姐確認麥克風是不是正常的，但一直鬼打牆的說 膜 受損有影響，
講了幾圈還是無解，我只好說我不修了!把手機復原還我吧。
客服小姐要我自行聯絡光華告知不修，一聽當下一肚子火，就說我要客訴，結果小姐說他們只有這支電話。
我只好自己在聯絡光華維修站，確認我不要修那個 膜 把螢幕幫我處理好就好，光華維修站告知最快可以7/4號領回。

長年以來我只使用SONY的手機，但是這次經驗實在讓我覺得是花錢買罪受!
我從開始送修到最後都沒有破口大罵過，但口氣一定是不好，第三次送修後就有一種被敷衍，答非所問的感受!

送修螢幕浮起，而後不斷被告知他是正常的，沒問題的，我想應該不會有人拿正常的手機去送修吧?
然後轉送光華維修站所謂的原廠後，我的膜就破了!!!
(SONY客服小姐告知沒有原廠維修站，都是外包的!!!)
原廠一口咬定就是我用破的，但我也沒證據證明不是我用的
現在我只想把螢幕處理好，膜甚麼的不想管了

現在我還是很疑惑:
1.我的螢幕修好了嗎?怎麼感覺工程師的意思是一開始就是正常的?
2.檢測，測試只有重置嗎?還是有櫃台人員所謂的壓合!?
3.麥克風防水膜屬於外觀，不保固的!
4.光華新宇所謂的原廠是!?
我不經拿起上一隻SONY XZS看了又看，膜還在!感覺還挺堅固的!

(只能說受教了以後要小心服用，膜 之類的東西不要隨便用破，因為不保固的)

目前手機還未領回，也沒有照片佐證，只有一張維修單，只能說自己還太菜了，以後送修前一定要多拍些照片，不然死無對證!

最後祝使用SONY的朋友，能夠順暢使用手上的機子