6/29先是送去給台哥大反應這個問題，連同Wifi的問題一起反應，因為台哥大表是這台手機並沒有授權給他們維修，所以只能送去Sony原廠，很快的三天後我就收到通知手機回來可以去拿，原因是軟體更新就解決了，只是個小問題吧!! 結果並不是我想像的順利，問題依舊沒有任何改善，我才測試5分鐘就出現了，隔天跟客服反映後台哥大維修中心這邊似乎沒有檢查問題就直接幫我帶送原廠，而原廠做了甚麼台哥大只有四個字"軟體更新"，怎麼問台哥大維修的細節都是只有"軟體更新"四個字，倒底判斷手機有無故障有沒有檢測，完全沒有記錄，無法理解這個窗口是怎樣在處理案件的，我念了一下台哥大的客服希望他們可以檢討一下，既然要做經銷服務，這些紀錄就應該要能讓消費者確認吧!!那自己送新宇維修好了。
7/6我就再度將測試出漏字的影片跟手機送到新宇維修站， Wifi的部分我就想算了，雖然同樣的AP同樣隔兩道牆的距離我的Z3+ Z測試上網都比XZP快，XZP這時候測只有3Mbps，Z3+ Z都還可以維持10~15Mbps，這個問題我就想算了，我自己房間在中繼一台AP就搞定，至於觸控的部分因為很困擾操作的順利，有特別強調請維修工程師多注意一下，7/11工程師連繫手機維修正常了做了一下校正，我想觸控參數調整過後這隻手機應該沒問題了，去拿手機的當下我沒有認真測 (我想新宇應該不會亂搞)，很開心的回家之後又是悲劇的開始，問題還是完全存在，隔天我向工程師反映後才得知原來根本就沒有發現問題，只是校正回來叫我再試試看會不會出現，簡單講就像醫生驗不出來你得了甚麼病開個維他命C回去你吃看看會不會好的意思，沒有對症下藥。
打字漏字影片1
打字漏字影片2
打字漏字影片3
打字漏字影片4
打字漏字影片5
7/12事情到這邊之後我開始有點不爽了，檢測不出來問題可以打電話給跟消費者溝通吧！一直用這種軟體更新、刷機、校正...等敷衍了事的方式回應消費者白跑維修流程，個人覺得非常的不尊重消費者，且跑維修服務站不是在我家樓下，下了班還得騎車塞半小時才能到，於是這次我打了電話給Sony手機的客服中心反映問題，客服卻根據2次維修檢測紀錄堅稱產品沒有任何問題，問題的發生判斷是消費者使用習慣所導致，Z3+ Z兩隻手機我用了4年，奇怪了....我的習慣有問題這兩隻怎麼都沒問題????
事情到了這邊我做一下重點筆記
1.送2次處理問題均敷衍了事，如同大家常遇到軟體更新、刷機、校正....等詞
2.產品檢測沒有問題，但消費者認為有問題(瑕疵)，無法達成共識卻沒有看見Sony客服中心針對問題(瑕疵)與消費者溝通，跳針回答堅持自家產品正常，要消費者自行確認問題。
3.新宇很有禮貌，但對問題處理似乎沒有積極向消費者連繫與說明，都要打電話去問才講，不主動來電告知。
7/12這次送修我又準備了新的影片並採用工程模式測試錄影，我想這樣反問題應該已經做到消費者清楚的訴求與問題的描述了吧！也在現場測試給送修窗口的收件人員確認發生當下打字漏掉，手機給收件人員確認我看著他打字的確也是漏字證明觸控當下有異常也拿手機進去給工程師確認，之後才寫送修單，我這時候覺得這次應該確定有共識了吧！結果不盡然....7/18我電話詢問工程師又告訴我測試不出我所描述的問題，講了半小時跟他解釋如何出現，我就正常使用5~10分鐘就會出現，根本不需要特別環境，7/20再致電詢問是否有檢測出來問題，工程師表示還是沒有檢查出來無法做更換零件或維修，那送修當天你們看到漏字的是靈異事件??
因為我自己也是工程師我可以體諒他很多事情事他不能決定的，那好....既然兩次新宇原廠授權維修站都認為手機檢測沒有問題，那請你們開立一個維修紀錄的紙本給我留存，確保這兩次的維修你們已經善盡業者義務，提供給我一個PASS檢測結果，但新宇卻說無法提供只能透過客服查詢，那資料都在你手上，消費者用想要請第三方仲裁都沒辦法舉證，難道消費者遇到這種問題都吃虧嗎?只願意口頭向我說明檢測結果正常，原廠永遠利於不敗之地，維修結果檢測結果都是他們說了算，我在考慮是否我要開始全程錄音錄影存證，但好累唷~我已經精疲力盡了，只是送修個小問題要搞成這樣嗎?我不想評論甚麼哪家服務好那家爛的，我只想盡快解決問題，一定要弄到在那邊諜對諜嗎? 唉~
不知道各位有沒有處理類似的經驗可以提供給我，7/21已經近一個月來來回回的檢測送修3次沒手機可用，我只是想趕快解決趕快有手機可以用。因為Z3+真的已經玩遊戲做甚麼都過熱，看影片也過熱....我想趕快讓他退休讓XZP服役。
