Z Ultra的不明故障與請教如何"雙清"？

小弟上個月入手了一隻Z Ultra，雖然使用上極度順暢愉快，但是遇到了以下的故障問題：

１.播放影片尚無法正常播放，對於MP4的播放不論是內建的player還是下載的MX Player都無法播放影片檔。(影片確定無問題，在LG Gpro2及ASUS的平板上都可以正常播放。
２.耳機孔有些奇怪的誤動作！
比如說我插上去聽收音機後，當我拔掉耳機之後，遇到電話來電接聽後，無法從喇叭聽到對方聲音，必須得插上耳機通話。
而重新開機之後是正常可以用喇叭接聽，但是同樣的耳機接上去卻會出現找不到耳機的情形，而重開之後就找的到耳機。
基本上就是不管是耳機判不判斷的到，只要重開機都會"比較正常"！
當然這狀況也不無壞處，比如"不插耳機就可以直接用喇叭播放收音機"~~~~

小弟請人貼玻璃膜時，對方聽完說可能是我的軟體有相衝到的問題，建議我做雙清後重開。不過我並不瞭解何謂雙清，所以一併請教諸位大大們！
再麻煩諸位神人大大代為解答，感謝！