8/5向PCHome購買Sony Xperia Z ultra手機
11/8螢幕壞掉(常常觸控亂跳)第一次送修
11/19取回後使用，不到兩天11/21突然不能開機(因為太突然，所有重要資料來不及備份全部損失)，11/22只好又再送修
期間與Sony客服反應怎麼會如此誇張，送修回來第二天就不能開機
根據Sony客服官方說法:無法判斷是不是消費者亂灌第三方惡意軟體導致中毒
我的解釋如下
第一，手機才拿回來第二天我還來不及灌其他軟體
第二，軟體中毒只能造成開機時無法跑完正常流程，但我的情形是按下電源鍵連Power燈都沒有亮很明顯屬於硬體問題
但因手機已送修且已經連開機都不能開機，沒有辦法蒐集証據只好接受第二次送修
當時我向客服質疑:這隻手機明顯已經是機王了，如果這次送修後，第三次又再壞掉代表已經修不好了
我要求要換新機，不要再繼續修了，難道你要一整年十二個月保固裡面十一個月手機都在你們維修站嗎?
Sony客服官方回應:對不起蘇先生，我們無法回答"假設性"的問題
11/28第二次取回，12/15螢幕果然又再次壞掉(常常會觸控亂跳，與第一次症狀相同)
12/15花一個下午&一個晚上寫信給消保官
12/16~12/30向消保官申請第一次致信公文Sony回覆(以國家公權力的形式)
期間聽從消保官建議為了保留証據，只好一直不送修使用時好時壞手機(一直處於使用隨時會故障的觸控亂跳的狀態)
12/31聽從消保官建議，想說給Sony最後一次機會第三次再送修
1/5下午與Sony客服連繫
Sony表示內部檢測測不出問題，
且表示剛從物流公司手中收到手機時螢幕不乾淨，會造成觸控亂跳是很正常的
欲把責任完全推給消費者使用不當，想把原(壞)機退還
我當下表示當觸控亂跳的情形發生時，我有作過拿水沖洗(此款Z ultra為防手水機)，重新擦拭，重新開機後還是一樣觸控失靈，絕對不是時螢幕不乾淨造成觸控亂跳問題，且我有錄影存証
Sony客服堅決是消費者使用不當(螢幕不乾淨造成觸控亂跳)，還說拿水沖洗有可能只是看起來乾淨，不代表真正的乾淨(難道你要消費者穿無塵衣使用你們家的手機嗎?)
數度爭執沒有結論
(以上與客服對話都有錄音存証，絕非憑空捏造)
如果Sony這次要主張使用者使用不當(螢幕不乾淨)造成觸控異常，須符合以下條件，缺一不可
1.使用者手冊是否規範螢幕不乾淨屬使用者不當使用?<==>我從Sony Xperia Z ultra官網下載使用者手冊並無看到此一規範
2.使用者手冊是否定義什麼叫螢幕不乾淨?<==>我從Sony Xperia Z ultra官網下載使用者手冊並無看到此一規範
3.Sony維修中心從物流公司收到我送修的手機是螢幕不乾淨是不是我造成的?<==>Sony維修站在收到維修機時為了減少日後糾紛，都會在送修前當使用者面將螢幕擦拭乾淨確保外觀有沒有任何破損外傷，我附件中有維修站官方文件証明我的螢幕外觀是沒有破損的，Sony官方要自行舉証為何從物流公司收到我的送修機時螢幕是不乾淨的(如果硬要說維修站在沒有擦拭螢幕乾淨的情況下，可以檢查出外觀沒有任何細小刮痕是不合常理的)
4.此型號Xperia ZU 螢幕不乾淨是不是觸控失靈的唯一原因? <==>否，我已在上述陳述(清洗過後仍然異常)，並有以下連結証明http://www.youtube.com/watch?v=FdwovKs55yk,
5.我的觸控失靈原因是在螢幕不乾淨的情況下發生的<==>已與消保官討論過，此舉証責任在Sony
1/7向消保官申請協調會
1/9寫文post Mobile01
1/21 11:00AM與Sony開協調會
總結來說自8/5號買手機起算至今約五個月
除前面兩個半月屬正常使用外
共有兩個半月(接近一半)的時間手機不是在送修中(且送修時使用Sony提供約"三年前"2011第一季上市的備用機Arc LT15i,功能自不能與2013年8月的新款手機相比)
或是一直忍受有問題的Z ultra手機
等於沒有享用到完整正常功能的手機
此外依消保官說言，消費者有權利知道每次送修故障主因，作為履修不復的參考
根據我的case，除了第三次送修Sony官方說法為螢幕不乾淨之外
第一次送修及第二次送修至目前為止Sony都沒告訴我故障的原因
我已經要求消保官幫忙收集台灣其他各地類似案例
如果你也有類似問題，歡迎email到我個人信箱sainty.su@msa.hinet.net
或直接波在本版
我會在協調會當天視情況作為証據一併提出向Sony求償(除非你願意公開，我一定會維護您的個人隱私,如有送修單為附件更佳)
也歡迎你當天到場一起為你的權利發聲，或向您當地的消保官反應
或等我收集夠多的案例之後一起向媒體爆料
如果你也不認同Sony大公司凡事都推給消費者使用不當的惡劣維修態度
歡迎你轉貼給你認識的親朋好友
消費者團結力量大
謝謝
PS.我從Sony官方網站下載Xperia Z ultra使用者說明逐字閱讀,內文中
1)並無規範螢幕不乾淨會造成觸控失常(因此不算不當使用)
2)只要是在Google Play下載軟體，都不算是惡意第三方軟體，也就是只要在Google Play下載的軟體，Sony都不能以此為藉口推說是軟體的責任
希望先前有被Sony以上兩個藉口擋回的消費受害者能站出來
PS2.其他網友Xperia Z ultra觸控失靈的連結
http://www.youtube.com/watch?v=FdwovKs55yk (螢幕擦拭過後仍然觸控失常影片)
http://www.youtube.com/watch?v=gArT2GRUjkg
http://www.youtube.com/watch?v=W1ApyVNb6DA
http://www.youtube.com/watch?v=Lxiv_kkBjc4
http://www.youtube.com/watch?v=NkkSeeRsCpg
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=3544629
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=3513184
http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1377358367.A.0E2.html
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=3488687
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=3500908
https://zh-tw.facebook.com/sonymobiletw/posts/10151581191011976
PS3.我自已的檔案文件
觸控失靈1
http://youtu.be/IvwzRcBzMh4
觸控失靈2
http://youtu.be/14hwf6XpM4o
第一次送修單圖
第二次送修單圖
第三次送修單圖
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消保官第一次公文
消保官第二次公文
