ZL 中華電信 無法通話 無法上網問題請教

星期六幫媽媽把亞太手機轉約至中華電信。辦了吃到飽讓他方便聯絡在國外的小弟。
因為轉約約需要2~3天時間。申辦時，中華電信說，會先給個虛擬的電話號碼，等轉約成功，系統才會設定。
讓我們等轉約成功了，才開sim。

但因在外地工作，為求方便，一開始就先開卡將手機設定後好給媽媽，讓他在手機轉約成功後重開機。
設定期間，如小姐說的一樣，是一個先預設的號碼。

問題來了，從轉約成功後，媽媽家裡來電說，出現沒有網路的文字，連電話都不能撥。
電話客服，客服在系統重新設定。但重開機後，還是無法接通

是卡片的問題嗎？ 開了卡之後，虛擬的號碼會鎖定sim然後轉進來的資訊寫不進sim卡？(我的猜測)
還是需要在手機做些什麼設定？

老家在南部，一個月才回去一趟，處理不是很方便。
想請問有人遇到類似的問題嗎？怎麼解決的？