在7/1送至Sony專賣店後送維修，在店老闆的仔細檢查之下並沒有發現有入水狀況(防水手機還怕水)石蕊試紙並沒有變色，店家在當晚就key單送修並告知約7~10個工作天可以完成送回，在7/10時曾致電詢問，7/15親自到店家詢問，只知道送到神腦國際維修並無法得知狀況，在7/17（如果送回日本的話,16天我想我可以接受）時終於收到神腦國際的回電，得到的訊息是我手機入水，他們要取消保固（這是國際大廠嗎？)，但他們會先試圖清潔使否可以正常，之後又都沒任何聯繫，這個國際大廠的客服還真的是非常不及格。
7/24致電到神腦國際去詢問狀況，客服小姐又說不知道，需要去維修部查詢，客服小姐告訴我查詢完會通知我，我等了五天也沒等到通知(這個國內有名的維修大單位的客服看起來跟維修不是很熟，這種服務品質真的是很爛），7/29我又再度打電話到神腦國際詢問，得到相同的答案"我需要去查詢，查到會在通知你"，這時候我已經受不了這個服務品質了，我才用了三個月就有問題，結果送修一個月，連一點的被當成客人服務的感覺都沒有，於是我告訴客服不用幫我詢問了，這時才被告知東西在SONY，並早在7/17就已經在了，真不知神腦國際的服務品質在哪裡，於是要了SONY客服電話。
SONY的客服更妙，一問全不知，告知他序號送修日期等等還要一直問資料（火都在大了還在問），他都有資料了還不知變通，在問他手機時又一樣不知道需要跟維修部查詢(無言），這種服務品質真是差勁，當然得到的答案還是一樣，快的話今天會通知，慢的話1~2天，維修量還真大咧，這種結果當然不能接受囉，連這種維修進度的詢問都要1~2天去查詢，還跟人家比什麼服務品質，在我強烈的要求之下要今天回覆。
終於下班前得到回覆，客服小姐說"你的手機的維修價格會跟新機價格差不多(台灣sony還真敢賺)不建議妳做維修"我聽當然不爽囉，當然也不會維修囉，我知要求退還我的手機就好了，這時客服小姐又說了"我們無法保證退回的手機跟送來時一樣正常"，感覺我今天送修如果修壞事我倒楣了，一個手機只是電源鍵不能按而送修竟被告知說手機入水要求退還時還可能是屍體，真是買錯手機了。
個人覺得神腦國際和sony的服務品質一樣很爛
1. 在送修時被告知需要7~10個工作天，結果第13個工作天才被通知到狀況
2. 第一次通知後完全不理不採，還要客人自己去詢問維修狀況(有一種手機被弄壞的感覺，而不敢通知我)
3. 客服單位跟維修好像完全不熟，還要在花時間去詢問(應該是敷衍我一下，不想直接回答我)
4. 神腦國際的維修單上有進度查詢的網址，但是是錯誤的，這種沒注意細節的單位怎麼會注意到客戶的需求
5. 最最最最最最最不能接受的是送修一支電源鍵壞掉的手機竟然只可能拿回一支壞掉的手機
