我三月初在高雄旗艦店拿到預購的Z。由於我很少用相機，拍完照也不太放大確認，直到4/17才發現拍出來的照片有些不對勁。
請看照片中央偏左下處，有個大黑點，每張照片都有。
打開相機模式，這個黑點會隨著我數位變焦的縮放移動，而且此黑點會影響相機的對焦。
可以發現焦距一定會對到此黑點上。
原以為是保護貼或鏡頭外側沾到灰塵，確認不是後，我4/20送到位於高雄建國二路的新宇科技sony維修站去。一台宣稱防塵防水的手機，竟然有可能在相機模組內有異物？感覺不可思議的同時，心想或許能換一台新機吧。畢竟我跟別人花一樣的錢，買到機王是我活該倒楣嗎？
這裡的工程師說: 我們這裡不是鑑定單位，而且你這個不是跟SONY買的，是在SONY MOBILE旗艦店買的，要送到他們那邊去，而且換不換機是由他們決定。如果在我們這裡修，會送到土城維修中心去。
(之前在順發買EPSON的掃描器，感光元件有問題，掃出來有彩色線條，雖然過了約1個月，Epson仍換了新品給我。當時我送到在漢神巨蛋附近的Epson維修站，由那裡的工程師鑑定是否需要換貨或可維修)
於是我與我父親到高雄旗艦店，順便帶他去看智慧型手機。
Sony的小姐說：這必須要送土城維修中心，而且你超過七天，只能走維修路線。
我說:Z出來也才過了一個月，沒有理由相機一個月就出問題吧？而且這不是防塵的手機嗎，裡面怎麼會有灰塵異物？
小姐：我們都是要維修處理耶。
只好送原廠維修了。另外我的Z有時候用3G會頓，順便請工程師檢測看看。
我希望在台北取件，故請小姐附註在維修單上，希望土城維修中心主動與我連絡以下事宜:
1. 相機出了什麼問題？可否維修，或者需要換機？
2. 在台北的取件地點。
3. 維修過的手機，如何確保防水功能不受影響？(我想當場泡水測試...)
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一切都搞定後，與父親離開店裡，父親說出他剛剛在店裡的不愉快經驗：
我剛剛在店裡看到一隻手機(Xperia GO)，我就問小姐這台手機的防水功能與規格如何？
沒想到那個小姐說：這個你們消費者自己要懂啊!
小姐的語氣很差，並隨手丟了一份DM給我，叫我自己看。
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SONY的小姐對我說，4/22時手機會從台北寄出，到時工程師會連絡我。
我等電話等到今天(4/25)，有些擔心，就打給旗艦店詢問維修進度。
得到的答案是，東西已經修好了，已經由貨運公司寄出送到高雄旗艦店去。
我詢問電話另一頭的旗艦店員工：那換機與否呢？
他們的回答千篇一律：超過七天就是走維修路線啊。
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我向那位員工要了SONY的客服電話(02-2562開頭的)
明早準備打電話過去。
事情發展到現在，我還沒去領手機。但SONY的服務態度已經讓我怒火中燒。
我的不滿有以下幾點：
1. 手機才買了一個月，相機就出問題。
2. 我的手機莫名其妙就被維修完畢，在這期間沒有任何人與我主動聯絡，不管是取件地點，或者手機出了什麼毛病，而且還是送件時確認多次的狀況下。
3. 高雄旗艦店的業務，對客戶(我父親)不尊重的態度。
4. SONY維修收件點與維修中心的溝通流程。
一隻兩萬多元的手機，沒想到在剛買沒多久，就必須維修，被拆開再重新封裝，從近乎全新品變成修過的中古品。
Sony的員工教育也很成功，你即使強硬要求換機，他們還是老神在在，一副"不修就拉倒"的態度。
Sony旗艦店與土城維修中心，在作業流程上一定有一方出問題，否則我的手機怎麼會在送修時被送到台北後，被送回高雄，現在又在往台北的路上？這樣一來一往，我又必須晚2~3天拿到手機。
Sony的旗艦店我想也不用開了，全部叫消費者自己回家上網看產品規格。那些不會上網，不會用電腦的人，不在你們服務對象範圍對吧？
之前買到的MS3機王，是在神腦買的，他們的服務態度與維修讓我感覺不錯。
或許在經過這次事件後，我不會對sony這品牌失去信心，因為我買過滿多Sony產品的，使用起來也都很滿意。但唯獨手機的客服讓人不敢恭維。若身邊有親朋好友要在Sony mobile關係店家買手機，我會請他們聽聽我的經驗，三思而後行。
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