SONY SOLA有問題 客服能力待改善

我在2012/5/20買了一隻SONY SOLA手機,不到一個月,送修兩次,心情真的糟透了

狀況1:
6/10手機無法開機&充電,拿去神腦送修,6/19拿到送回來的手機,完修單處理明說明寫道:「直接更換機板」,我問了神腦門市小姐是否有接獲同樣裝況,他說是有一位(顯示這款機子應該本來就有問題)

況狀2:
6/22手機畫面閃爍,無法在車上充電,關機後幾乎不能開機,感覺修回來後狀況更糟糕。我把問題錄起,並將影片上載到以下網址。
6/23我將手機送回原購買門市處理,(這之間我跑了2-3家神腦,都說這得送回去檢測)
他說問題真的有點嚴重。但維修端因為都由神腦負責,他會幫我送修,也沒有備品機提供我使用。


http://www.youtube.com/watch?v=DMG7uKA_1t4&feature=youtu.be(畫面閃爍)

http://www.youtube.com/watch?v=iGoQGboixBQ&feature=youtu.be(測試一分多鐘仍無法開機)

其實我很好奇,手機有問題,無備品機,是消費者活該倒楣自行要去承受吸收嗎?SONY都不用負責嗎?
於是我寫信到SONY客服(因為他們電話很難打通 還被掛斷過)
我寫了近五封的MAIL,最後提及希望SONY能直接電話與我聯繫
目前為止,非但一通SONY致歉的電話都沒有,且永遠都只有收到MAIL,以下就是他們官腔的答覆
「您好!感謝您的建議與反應,客服中心會將您來信反應的相關資訊,轉達給公司相關單位瞭解,謝謝。
若對於上述所回覆的內容,有任何的疑問或不清楚之處,歡迎您隨時來電做進一步的諮詢,將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.」

目前手機音訊全無(是我不吵 他們就裝沒事了嗎)

整件事情的感想是 我應該聽朋友的SONY產品買不得!!!





2012-06-27 12:46 發佈


小弟個人是覺得,寫信不如打電話來的快~
大可直接去電至SM客服反應啦~
有時…寫信……咳......小弟是覺得,粉慢.....

備用機的話,就小弟以往送修的經驗來看,這是要看門市或維修中心是不是有提供
就算打去原廠,客服那應該也沒有備用機可提供啦!
so~大可問問你送修的地方看看!


sony看來真的有待加強了
我5/21買了一支 Xperia P
一直有瑕疵 每隻至少都有兩個問題以上
所以一直在7天內更換
(如果有人想知道的話我再補問題)
換到現在都超過一個月了
第三支的時候我就開始打電話給
聯強 sony
聯強他們只是代理 出貨源是sony
聯強表示說可以幫我換到好 至於新品就瑕疵
那就是sony出廠就有問題
sony表示說 他們也不知道會這樣
只能幫我換到好
我就問 阿換到好是換到什麼時候
sony:不知道.....
我:所以我手機月租你要負責? 我這一個月不能正常使用手機
sony:...因為電信錢不是我們收的 所以這個部分非常抱歉
但是機子有問題我們可以幫你換到好 電信部分可能要請您跟他們做協商
我: 協商什麼 又不是他們不能正常通訊的問題 是你們機子不用造成我無法使用欸
等等電信業者又把我當成來亂的 你們是在戶踢責任嘛
sony:....
當然事情還是沒處理好
說要幫我調沒問題的來
我就說 我要沒問題的新品 不是良品

所以我還再等第7支來
這禮拜在有問題我就要去消保護會做申訴跟調解
消基會 平等會 保護會 我都問過了都說是sony問題
我ok的話他們就要進一步行動了
別被sony的人唬死死的
要自己去爭取 打電話問問消基會 看事情是否合理
MISS P wrote:
於是我寫信到SONY客服(因為他們電話很難打通 還被掛斷過)...(恕刪)

那我運氣比較好 ??
打電話過去一次接通

三月份時買了 Ray
因為操作上的問題 (本以為是手機故障 XD )
打電話去詢問
結果電話一次就接(撥)通
轉到客服小姐也沒有等很久
然後客服小姐說話也是很親切 ( 當然是有淡淡的對岸腔 ~~)
很有耐心的教我如何處理(操作 Ray)

要我給撥的那次電話客服評分的話
我會給 90 分以上
第七支... 真的是有誇張到了
他們的答覆總是令人傻眼
看來我也是受害者之一

我的SONY手機也是出了問題,我的是sony u拿去專賣店送說要送修.問多久會好結果跟我說不知道

可能是送修手機太多了所以才會這樣回我吧!

客服專線也是服務態度超差的,我又沒欠他錢不知道在兇啥.

早知道不買sony手機了.

不好意思..我想請問ron810319 大大..

因為我本人在八月初時也買了P..但才使用5天就有一堆問題(一拿到手機第一天連播打電話都一直顯示連線中...掛掉鍵沒反應..等等問題)..所以送回去檢測
後來更換新機給我..超過7天以為都很順了 但殊不知第二支我使用到了第10天 又發生問題了..

螢幕觸控完全沒反應..解鎖也不行..強制關機也不行...

爬了一下文..甚至不知道送回去修會不會只是幫我重灌軟體..畢竟已經超過試用7天 才出現問題.....

但是因為上班需要隨時用LINE跟老闆還有業主溝通事項..所以如果送修又要再等7-14天真的很苦惱...

我想請問 後來你手機在使用上還有其他問題嗎? 都解決了嗎? 怎麼解決的?



謝謝>u<
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